Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 3 kuukautta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hyvää huomenta 🙂
Ilmoittauduin Spinfields casinolle 07.09.21 ja käytin tervetuliaistarjouksen. Talletin 100€ ja voitin onneksi 922€. Sen jälkeen latasin asiakirjani ja sen jälkeen ei tapahtunut melkein mitään. Otin kasinoon yhteyttä useita kertoja. Kerran sain vastauksen, että he pahoittelevat viivästystä ja ottavat minuun yhteyttä kahden päivän kuluessa. Se oli ainoa elävä merkki, jonka sain tuolta kasinolta. Valitettavasti live-chattia ei ole. En tiedä, menikö KYV-prosessini läpi vai ei. 🙁
Hei Thomas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Spinfields Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi? Milloin tarkalleen lähetit kaikki pyydetyt asiakirjat? Mitä maksutapaa käytit tallettamiseen/nostoon?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos paljon, kun huolehdit asiani puolesta. Olen siitä todella iloinen.
17.10.21 Spinfields pyysi minua lähettämään asiakirjani sähköpostitse tuelle, minkä tein 22.10.21. 28. lokakuuta, 21. lokakuuta kysyin, miten vahvistusprosessi eteni. Valitettavasti vastausta ei tullut. 11.7.21. toinen yritys saada vahvistusprosessia sähköpostitse. Kaksi päivää myöhemmin 9. marraskuuta 21. päivänä tuli ensimmäinen ja toistaiseksi ainoa vastaus.
Päivää herra. ******,
Pahoittelut vastauksen viivästymisestä. Asiakirjasi on lähetetty
arvostelu äskettäin. Suuren pyyntömäärän vuoksi meillä on.
Saat ilmoituksen vahvistuksen tilasta
2 arkipäivän sisällä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi kysyä.
Parhain terveisin,
Simon
Spinfieldsin asiakastukitiimi
Sen jälkeen en ole kuullut mitään. Uusitut sähköpostikyselyt 19.11.21 ja 28.11.21 ovat jääneet vastaamatta tähän mennessä.
Talletin 100 € luottokortilla 7.9.21. Hain myös maksua luottokortilla 17. lokakuuta 22. lokakuuta.
Kiitos Thomas, että annoit kaikki tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Thomas!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Spinfields Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän vahvistus- ja peruutusongelman.
Kiitos Nick ja Tomas avustasi. Jostain syystä et ole yksilönä niin hyvin valmistautunut tekemään jotain kasinoja vastaan, jotka eivät ole halukkaita maksamaan.
Haluaisimme pyytää Spinfields Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
No sitten toivotaan parasta. Kiitos vielä kerran Casino Gurulle avusta
Haluaisimme pyytää Spinfields Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Thomas,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.