Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä kesäkuusta lähtien. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Olen odottanut maksua kesäkuusta lähtien. Yritin lähettää sähköpostia kasinolle useita kertoja, mutta en saanut vastausta. Tilini on vahvistettu enkä ymmärrä mikä on ongelma. Auta minua ottamaan yhteyttä kasinoon.
Hyvä Marcoed,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmistasi. Voisitko ilmoittaa, oliko tämä ensimmäinen kotiutusyritys, vai oletko onnistunut nostamaan aiemmin? Minkä menetelmän voittojesi nostamiseksi olet valinnut? Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen pelannut kasinolla aiemmin ja minulla on jo yksi onnistunut voitto. Se oli ensimmäinen kerta, kun talletin luottokortillani ja voitot maksettiin luottokortille. Toukokuun toisena päivänä talletin Bitcoiniin, ja kotiutusta varten en voinut valita menetelmää ja luottokortti valittiin automaattisesti nostolle. Molemmissa tapauksissa pelasin bonuksella.
Kiitos paljon Marcoed vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Marcoed,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluaisin kutsua Spinfields Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme Spinfields Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Marcoed,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter