Saksalainen pelaaja on odottanut yli kaksi viikkoa 5 000 euron kotiutusta SpinCity Casinolta. Huolimatta pelaajan tilin vahvistamisesta, kasino vetoaa manuaalisiin tapahtumatarkastuksiin viivästymisen vuoksi. Pelaaja hakee apua ja vaihtoehtoisia yhteydenottotapoja.
Hei kaikki,
Minulla on ollut ongelma Spin City Casinon kanssa viimeisen 2 viikon ajan.
Olen tehnyt siellä useita talletuksia ja nostoja, mutta nyt minulla on ongelma. Nostoani, joka alkoi 29. maaliskuuta, ei ole käsitelty.
Tilini oli aiemmin vahvistettu, mutta minun piti lähettää uusia asiakirjoja vahvistaakseni tämän vahvistuksen. Tähän asti kaikki sujui hyvin ja tilini vahvistettiin uudelleen.
Olen kuitenkin odottanut 5000€ nostoani (viikoittainen Max Cashout) nyt yli kaksi viikkoa.
Aina kun kohtaan heidät chatissa, he aina tyrmistyttävät minut väittäen, että tiimin on tarkistettava jokainen tapahtuma manuaalisesti. Mutta mielestäni kahden viikon viivästystä ei voida hyväksyä.
Voiko joku teistä auttaa tässä tai tarjota minulle toisen yhteydenottotavan tavallisen live-chatin lisäksi? Valitettavasti se ei voi tarjota minulle paljon apua.
Paljon kiitoksia ja terveisin,
Dominic
Hyvä x7dome,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Voit auttaa sinua paremmin antamalla seuraavat tiedot:
On tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, usein muutamasta päivästä muutamaan viikkoon. Siksi suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Olettaen, että olet suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen ja nostosi on hyväksytty, on todennäköisesti vain ajan kysymys, ennen kuin saat rahasi.
Arvostamme yhteistyötäsi ja odotamme, että pääsemme ratkaisemaan tämän ongelman puolestasi. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Petronella,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta valitukseeni.
Voitin rahat aktiivisella bonuksella ja suoritin bonuksen.
Nostomenetelmänä käytin Litecoinia.
Olen nostanut rahaa kasinolta useita kertoja, mutta se kesti enintään 3 päivää.
Parhain terveisin
Dominic
Paljon kiitoksia, x7dome, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että SpinCity Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta joistakin ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei x7dome ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluan kutsua SpinCity Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä SpinCity Casino ,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?
Parhain terveisin,
Jakub
Hei kaikki,
Litecoin-nostoni on nyt peruutettu pankkini ongelmien vuoksi.
En voi ymmärtää sitä, koska kyseessä oli Litecoin-maksu.
Nyt minun on vahvistettava tilini uudelleen ja lähetettävä tiliote, jonka lähetin muutama päivä sitten ja tilini on vahvistettu. Nyt minun on ladattava se uudelleen.
Olen nyt pyytänyt uutta nostoa pankin kautta.
Parhain terveisin
Dominic
Rakas Jakub,
Haluamme tarjota päivityksen käyttäjätapahtumasta, joka epäonnistui tilapäisten teknisten ongelmien vuoksi. Kauppa peruttiin syystä "Tapahtuma peruutettu tilapäisten teknisten ongelmien vuoksi."
Suosittelemme, että käyttäjä yrittää myöhemmin uudelleen tai käyttää vaihtoehtoista maksutapaa tapahtumaansa.
Olemme havainneet, että käyttäjä teki noston pankkisiirtomenetelmällä 22.4.2024. Tällä hetkellä tämä nosto on käynnissä ja käsittelemme sitä aktiivisesti.
Hyvä SpinCity Casino ,
Onko nosto jo käsitelty? Voitko antaa päivityksiä tähän ongelmaan?
Kiitos etukäteen vastauksestasi!
Rakas Jakub,
Nosto 2024-04-22 onnistui. Lisäksi 2024-05-02 tapahtui toinen onnistunut 5000 euron kauppa.
Hei kaikki!
Hyvä SpinCity Casino ,
Kiitos, että annoit nämä tiedot.
Hyvä x7dome ,
Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut nostosi onnistuneesti?
Hei,
Nämä kaksi voittoa onnistuivat.
4800 euron voitto puuttuu edelleen
Hei x7dome ,
Kiitos tästä arvokkaasta päivityksestä.
Hyvä SpinCity Casino ,
Voisitteko ystävällisesti antaa arvion siitä, milloin soittimen viimeinen erä käsitellään?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä