KotiValituksetSpinCity Casino - Pelaajan vetäytyminen Spin Citystä viivästyy.
SpinCity Casino - Pelaajan vetäytyminen Spin Citystä viivästyy.
Automaattinen käännös:
Määrä:
Can$1 000
SpinCity Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
19.6.2024
|
Ratkaistu : 8.7.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 kuukautta sitten
Käännös
The player from Canada had submitted a withdrawal request on June 6th, but it remained "In Process" despite previous verification. Support had instructed the player to accept a payment using a bank login and password, but no email or deposit was received. The player had received similar texts twice, and support was slow to respond. The issue was resolved after it was discovered that an incorrect email address caused the delay. The casino canceled the initial request and credited the funds back to the player's account. The player subsequently requested and received the full $1000 payment successfully.
Kanadalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön 6. kesäkuuta, mutta se pysyi "Käsittelyssä" aiemmasta tarkistuksesta huolimatta. Tuki oli ohjeistanut pelaajaa hyväksymään maksun pankkitunnuksella ja salasanalla, mutta sähköpostia tai talletusta ei saatu. Pelaaja oli saanut samanlaisia tekstejä kahdesti, ja tuki oli hidasta. Ongelma ratkesi, kun havaittiin, että virheellinen sähköpostiosoite aiheutti viiveen. Kasino peruutti alkuperäisen pyynnön ja hyvitti varat takaisin pelaajan tilille. Myöhemmin pelaaja pyysi ja sai koko $1000 maksun onnistuneesti.
Lähetti peruutuspyynnön 6. kesäkuuta. (On varmistettu aiemmin). Kotiutus on jumissa "Käytössä". Otettiin yhteyttä tukeen, he pyysivät peruutussähköpostiani. Sain tekstiviestin, jonka mukaan Spin City lähetti minulle maksun hyväksyäkseni kirjautumalla pankkitililleni ja käyttämällä annettua salasanaa. Sain myös tekstiviestin, jossa kerrottiin, että saan sähköpostin gidadatilta siirtotalletuksestani ja annoin salasanan hyväksymiseen, ja se myös pyysi minua rekisteröitymään automaattiseen talletukseen. Minulla on jo automaattinen talletus. En ole saanut sähköpostia tai talletuksia. Sain saman tekstin kahdesti parin viikon sisällä
Tuen vastaaminen on kestänyt kauan. Tämä näyttää ehdottomasti huijaukselta. En käytä tätä kasinoa enää koskaan.
Submitted a withdrawal request in June 6th. (Have been previously verified). Withdrawal is stuck in "In process". Contacted support, they request my withdrawal email. Received an text that Spin City sent me a payment to accept by logging into my bank account and use the password provided. I also got a text telling me I will receive an email from gidadat regarding my transfer deposit and given a password to use to accept, and it also requested me to sign up for autodeposit. I already have autodeposit. I did not receive any email or any deposits. I received those same text twice in a couple of weeks
Support has been taking a long time to reply. This definitely looks like a scam. I will never use this casino again.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Käytätkö usein tätä maksutapaa rahan lähettämiseen tai vastaanottamiseen? Saatko tällaisia tekstejä säännöllisesti, vai onko näin tapahtunut nyt ensimmäistä kertaa? Suosittelen vahvasti, että et avaa epäilyttäviä linkkejä ennen kuin olet vahvistanut maksupalveluntarjoajaltasi, että tekstit ovat turvallisia. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi tämän ongelman johdosta?
Oletko ollut yhteydessä kasinon asiakastukeen tekstiviesteistä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Bluebird123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you often use this payment method for sending or accepting money? Do you receive texts like these regularly, or has this happened for the first time now? I strongly advise you not to open any suspicious links until you confirm with your payment provider that the texts are safe. Have you tried contacting your payment provider regarding this issue?
Have you communicated with the casino customer support about the text messages?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset sähköpostikeskustelut, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Please forward me the whole email conversations between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Kiitos paljon, Bluebird123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Bluebird123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Käyttäjän kotiuttaminen epäonnistui, koska maksua varten annettiin virheellinen sähköpostiosoite. Palveluntarjoaja käsittelee tapahtumaa parhaillaan, ja peruutuspyyntö on käynnissä. Priorisoimme tämän asian ja päivitämme sinulle, kun se on ratkaistu.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Dear Michal,
The user's withdrawal was unsuccessful due to an incorrect email address provided for the payout. The transaction is currently being processed by the provider, and a cancellation request is in progress. We are prioritizing this matter and will update you once it's resolved.
Spin City peruutti noston ja hyvitti 1000 dollaria takaisin tililleni. Jos yritän kotiuttaa nyt, voin nostaa vain 600 dollaria ilmoittamalla, että minun on täytettävä panostussumma. .
Miksi en voi pyytää täyttä summaa, jonka käsittelyssä olin jumissa lähes kuukauden?
Spin City canceled the withdrawal and credited the $1000 back into my account. If I try to withdrawal now it will only allow me to withdrawal $600 stating the I need fulfill wagering amount. .
Why cannot request the full amount that I had stuck in processing for almost a month?
On todella outoa, että on olemassa bonuksen kierrätysvaatimus. Pyydän kasinoa tarkistamaan tämän, koska mielestäni tämä saattaa olla vain virhe. Joka tapauksessa, miksi annoit väärän sähköpostiosoitteen maksua varten? Tämä näyttää olevan suurin syy viivästymiseen.
Hyvä SpinCity Casino,
Olen iloinen, että epäonnistunut kotiutus on lähetetty takaisin pelaajan tilille, mutta miksi näyttää siltä, että pelaajan on täytettävä bonuspanos? Jos en erehdy, kiistanalaiset varat olivat jo oikeaa rahaa, joten rahaston odotettiin olevan oikeaa rahaa ja pelaaja voi lähettää uuden nostopyynnön (varmistamalla, että kaikki syötetyt tiedot ovat oikein) ilman muita kierrätysvaatimuksia .
Dear Bluebird123,
It is indeed strange that there is a bonus wagering requirement I will ask the casino to check this as I think this might be just an error. Anyway, why have you provided an incorrect email address for the payout? This seems to be the main reason for the delay.
Dear SpinCity Casino,
I'm glad the unsuccessful withdrawal has been sent back to the player's account, but why does it seem the player needs to fulfill some bonus wagering? If I'm not mistaken, the disputed funds were already real money, so it was expected the fund would be real money and the player would be able to submit another withdrawal request (assuring all information entered will be correct) without any further wagering requirements.
En tiennyt, että annoin väärän sähköpostiosoitteen. He eivät tarjoa näitä tietoja nostohistoriassa. He eivät kertoneet minulle, että annoin väärän sähköpostiosoitteen. Huomasin juuri lukemalla heidän vastauksensa. He pyysivät minua vahvistamaan sähköpostini 17. kesäkuuta, mutta eivät vastanneet sen jälkeen.
I was unaware that I entered an incorrect email. They don't provide that information in the withdrawal history. They did not tell me I entered a wrong email. I just found out by reading their reply. They asked me to verify my email on June 17th but did not respond since.
Pystyin pyytämään 1000 dollarin nostoa tänään menettäen tililläni jäljellä olevat 9 senttiä. Kuvakaappaukset pyynnöstä vahvistaa sähköpostiosoitteeni. Kun olet lähettänyt pyynnön, et voi nähdä, oliko osoitteessa virhe. Toivottavasti toimii tällä kertaa.
I was able to request a withdrawal of $1000 today with forfeiting the 9 cents remaining in my account I screenshotes the request confirming my email address. Once you submit request you cannot see if there was an error in the address. Hopefully it works this time.
Hyviä uutisia, Bluebird123. Kiva kuulla, että olet saanut rahat onnistuneesti.
Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Great news, Bluebird123. I'm glad to hear that you successfully received the funds.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
.
