Puolalaista pelaajaa uhkaa tili sulkeminen aloitettuaan kotiutuksen, minkä jälkeen he noudattivat vahvistuspyyntöä. Kasino piti kuitenkin tiliotteensa riittämättömänä, mikä johti pysyvään tilin sulkemiseen ja kaikkien voittojen poistamiseen. Pelaaja yrittää nyt saada takaisin menetetyt varat.
Määrättyään voittojen kotiutuksen kasino määräsi tilin varmentamisen. Annoin minulle kaikki pyydetyt tiedot. Tarkastus alkoi 16.11.2024. 18.11.2024 sain toisen, jonka he halusivat, koska heidän mielestään tiliotteen tiedot eivät olleet kattavia tai huonosti näkyviä. Koko päivän olin vakuuttunut siitä, että se oli normaali menettely ja että heidän tarvitsee vain lähettää tiedot. 19.11.2024 tilini estettiin pysyvästi. Yritykset ottaa yhteyttä vihjelinjaan päättyivät tietoihin tilin sulkemisesta ja kaikkien voittojen poistamisesta. Tällä hetkellä minulla ei ole pääsyä tilille, voitot on poistettu, enkä voi tehdä mitään heidän puolestaan. Vain toinen konsultti ilmoitti minulle valituksen tekemismahdollisuudesta. Ensimmäinen konsultti ei kertonut minulle tästä. Haluan saada takaisin voittamani summan.
Rakas Bylik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Pelasin kolikkopelejä, ja kun ostin ilmaiskierroksia pelissä "Sugar rush 1000" kerralla 500 PLN:lla, voitin 14 184,90 PLN. Se oli pelin sisäinen tarjous, ei kasinobonus. Minulla ei ollut aktiivisia bonuksia tililläni. Koko juttu oli merkitty nostettavaksi rahaksi. Nostotilauksen jälkeisenä päivänä kasino tilasi tilin vahvistuksen. Lähetin heille kaikki asiakirjat. 19. marraskuuta 2024 kasino esti tilini vedoten säännösten säännökseen "3.1.7 Pidätämme oikeuden kieltäytyä avaamasta tai sulkemasta Jäsentiliä oman harkintamme mukaan". En saanut näitä tietoja sähköpostitse, ne näkyvät vain yrittäessäni kirjautua sisään. Yritin ottaa yhteyttä, mutta vain toinen konsultti ilmoitti minulle mahdollisuudesta tehdä valituksen.
päivää ennen kuin tilini suljettiin tarkastuksen aikana, vihjelinjan henkilökunta rauhoitti minua ja käski odottaa tarkastuksen valmistumista
minun näkökulmastani se näyttää tilin sulkemiselta, jotta rahaa ei nostettaisi. Ehkä sen kutsuminen petokseksi tai varkaudeksi on liioittelua, mutta siltä se minun puoleltani näyttää.
Tänään sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että käytän bonuksia väärin. En myönnä tekoani. Aiemmin määrätyn eston vuoksi minulla ei ole keinoa todistaa sitä täällä. Nyt he olisivat yhtä hyvin voineet päättää sulkea tämän tilin ilman mahdollisuutta saada rahojani takaisin. He eivät tietenkään kertoneet minulle, kuinka väärin käytin bonuksia, he vain sanoivat sen suullisesti.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Bylik. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, lähetin sinulle sähköpostia SpinCityltä. Koko juttu on puolaksi. Luotan apuusi
Paljon kiitoksia, Bylik yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Bylik ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua SpinCity Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä SpinCity Casino ,
Voisitko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja kertoa syistä, miksi pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa menetettiin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakas Kubo,
Kiitos avustasi tämän valituksen ratkaisemisessa.
Työskentelemme tämän tapauksen parissa ja valmistelemme siitä tietoja, joten voimme antaa sinulle tarkemman vastauksen pian. Kiitos yhteistyöstä.
Rakas Kubo,
Kiitos, että annoit meille riittävästi aikaa vastata. Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on todisteita käyttäjän sääntöjen rikkomisesta. Tarkista se.
Rakas SpinCity
miksi sain ensimmäisen kiellon 19.11.2024 määräysten kohdasta 3.1.7? sinä päivänä et edes kirjoittanut sähköpostia kiellosta. Sain valituksen ja valituksen vasta toisen tukikeskustelun jälkeen. Aluksi se näyttää kiellolta, joka johtuu haluttomuudesta maksaa voittoja. Viimeiset varat tulevat yhdestä pelistä. Tieto siitä, mitä te kutsutte väärinkäytöksiksi, oli vasta päivää myöhemmin
Lopulta SpinCity esti tilini ja kaikki varat ilman syytä 19.11.2024. Ainoa syy sinä päivänä oli varojen nostaminen. Lisään näyttökaappauksen todisteeksi. 
Hyvä SpinCity Casino ,
Pyydän anteeksi vastaukseni viivästymistä. Olen yrittänyt tavoittaa sinut sähköpostitse, mutta viestini näyttää palautuvan jostain syystä. Kiitos kuitenkin tapaukseen liittyvistä lisätiedoista.
Voisitko jakaa koko pelilokitiedoston, josta kuvakaappaukset on otettu, saadaksesi selkeämmän käsityksen tilanteesta ja pelin kehityksestä? Pyydän ystävällisesti todisteita XLSX- tai CSV-muodossa, koska se helpottaa perusteellisempaa ja tarkempaa tarkistusta.
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi. Arvostan suuresti apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
