Puolalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kasinotilinsä oli estetty väitetyn sääntörikkomuksen vuoksi, vaikka hän vaati, ettei hän ollut rikkonut sääntöjä tai omistanut useita tilejä. Hän totesi, että hänen yrityksiään ratkaista ongelma jätettiin huomiotta. Kasino oli poistanut hänen tilin eston, myöntänyt virheen, palauttanut voitot ja aloittanut varmennuksen. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.
Haluan ilmaista syvän pettymykseni ja turhautumiseni tilini estämiseen säännön 3.1.2 mukaisesti. Olen täysin hämmästynyt tästä toiminnasta, koska olen varma, että en ole rikkonut sääntöjä tai omistanut useita tilejä.
Olen alusta alkaen todennut, että minulla on vain yksi tili, enkä ole millään tavalla rikkonut sääntöjä. Itsepintaiset pyrkimys viestiä tästä aiheesta ovat jääneet hedelmättömäksi.
Tämä ei ole vain epämiellyttävää minulle, vaan se on myös hämmentävää, kuinka minua on kohdeltu tällä tavalla, kun minulle ei ole annettu mahdollisuutta selventää tilannettani. Tunnen itseni täysin huomiotta ja levottomiksi tämän vastauksen puutteen vuoksi.
Hyvä judytac364,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Vastaan kysymyksiisi:
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Ongelma on ratkaistu. Kasino avasi tilini eston ja pyysi anteeksi. Asiakaspalvelu otti minuun yhteyttä ja ilmoitti virheestä. He palauttivat voittoni ja nyt saan vahvistuksen.
Hyvä judytac364,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
