Saksalaisella pelaajalla on ongelmia tilin vahvistamisessa, koska kaikki lähetetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, hylätään toistuvasti viiden päivän yrityksen jälkeen. Pelaaja on menettänyt tuhansia euroja ja muistaa aiemman onnistuneen 1000€ kotiutuksen ilman ongelmia, korostaen tämänhetkisiä kokemiaan vaikeuksia.
Hyvä Casino Guru -tiimi, olen yrittänyt vahvistaa tiliäni viimeisen 5 päivän aikana. Jokainen lähettämäni asiakirja hylätään. Lähetän tiliotteet, ja ne yksinkertaisesti hylätään. Olen menettänyt tuhansia euroja tällä kasinolla, eikä ole normaalia, että jokaisen asiakirjan väitetään olevan lukukelvoton. Vuosi sitten tein 1000€ noston, eikä ongelmia ollut, mutta nyt se on täydellinen katastrofi.
Rakas jasminmachotka,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
voisitko toimittaa kasinolle tiliotteen PDF-muodossa? Varmista, että se sisältää kaikki henkilökohtaiset tietosi, kuten nimesi, osoitteesi, pankkitilinumerosi ja kaikki kasinolle tehdyt tapahtumat.
Lisäksi, onko kasino selittänyt, miksi asiakirjasi on toistuvasti hylätty?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa vahvistuksestasi?
Onko muut henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty KYC:n aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos viestistäsi, rakas Veronika. Tietysti lähetän sinulle kaikki kuvat sähköpostitse. Tämänhetkinen tilanne on, että asiakirjoja ei hylätty 5 minuutin kuluttua, vaan ne olivat käsittelyssä eilen iltapäivällä. Katsotaan mitä se tarkoittaa.
Kiitos vastauksestasi. Voisitko täsmentää, onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty tällä välin?
Jos sinulla on edelleen vaikeuksia vahvistuksen kanssa, lähetä minulle ystävällisesti kasinolle lähettämäsi asiakirjat sekä kasinon vastaukset ja muut asiaankuuluvat viestit osoitteessa veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
