Bulgarialainen pelaaja kamppailee nostaakseen yli 3500 euron voittoja vahvistusongelmien vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Automaattinen käännös:
SpinCity Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä: 3 464 лв
SpinCity Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
30. heinäkuuta näin lisäyksen spin city casinolle. Tein profiilini ja käytin uuden pelaajan bonuksen, joka sisältää ilmaispyöräytyksiä ja 200 %:n lisäyksen talletetusta summasta.
Tein 10 euron talletuksen revolut-tilillä, josta rahat siirrettiin PayOp-operaattorille ja talletukseni oli profiilissani 5 minuutin sisällä.
Pelasin 2 tai 3 tuntia ja tein yli 3500 euron voittoa. Ensin en täyttänyt panostuksen ehtoja, mutta myöhemmin panostin bonuksen 45 kertaa ja minulla oli selkeä summa 3464 euroa, jota nyt yritän nostaa. 2 päivää peruutushakemuksen jälkeen sain sähköpostin, jossa pyydettiin lataamaan asiakirjoja tarkistettavaksi. Olen ladannut kaikki asiakirjat, jotka minulla on tähän mennessä yli 5 kertaa, enkä vieläkään ole vahvistanut profiiliani. Monta kertaa tuen yhteydessä he kertoivat minulle, mitä ladata lisää saadakseni vahvistuksen, mutta yhä uudelleen en saanut sitä. Seuraavissa sähköpostiviesteissäni kysyin, mitä ongelmia asiakirjoissa on ja miksi minulla on ongelmia vahvistuksen kanssa. Ei heiltä vieläkään vastausta. Lähetän heidän kanssaan sähköposti- ja chat-kirjeenvaihtoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas stoyot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että kasino pitää lähettämääsi henkilöllisyystodistusta huonolaatuisena ja pyytää laadukkaampaa kuvaa?
Ymmärsinkö oikein, että talletit kasinolle Revolut-tililläsi LT93*****49, mutta lähetit tiliotteen LT66*****65? Voisitko ystävällisesti selittää eron?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei taas ja kiitos vastauksestasi.
Ensinnäkin haluan kertoa, että KYC-prosessi meni hyvin, profiilini vahvistettiin ja rahasumma lähetettiin minulle tänään.
Ymmärrän täydellisesti, että KYC on tärkein prosessi.
Ongelmana oli, että lähetin yli 10 kuvaa henkilökortista tai selfieitä henkilökortin kanssa. Yleinen ongelma oli, että en ymmärtänyt, mikä asiakirjoissa on ongelma. Ymmärrän sen myöhemmin, kun otan yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta. Joten 3-4 yrityksen jälkeen ajattelin, että minulle lähetetään tavallinen kuva tai asiakirja, mutta he kääntävät asiakirjat takaisin. He eivät myöskään hyväksyneet pdf-tiedostoa, mutta hyväksyivät sen myöhemmin.
En myöskään ymmärtänyt, mitkä asiakirjat hyväksyttiin ja mitkä eivät.
Muutaman yhteydenoton jälkeen asiakaspalveluun he kertovat minulle, mitä he odottavat minulta.
Toiseen kysymykseen. Lähetin kaikki tiliotteet ja asiakirjat molemmille käyttämilleni tileille, joten heillä oli tiliote tilille, jota käytin profiilini täydentämiseen ja tilille, jolla halusin nostaa summan.
Joka kerta kun otin heihin yhteyttä, heillä oli eri syy olla vahvistamatta profiiliani.
Olin tilanteessa, jossa en ymmärrä, mitä minun pitää tehdä saadakseni vahvistuksen.
Myöhemmin minun on oltava rehellinen, että sain tiedon, mutta tiedäthän, että oli outoa laittaa niin paljon asiakirjoja ja olla tietämättä mitä tapahtuu.
Täytyy myöntää, että nettisivujen visio muuttui ja nyt on helpompi käsitellä kaikkea.
Täytyy sanoa, että tuki oli mahtavaa ja olen iloinen, että kaikki löytyy lopulta, mutta pelkäsin, koska joskus ensin ajattelee, että kyseessä on petos.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas stoyot,
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
