Puolalainen pelaaja koki vetäytymisviiveen. Vaikka se onnistui kahdessa aikaisemmassa nostossa, viimeisintä oli käsitelty 16 päivää. Tämä oli huomattavasti pidempi kuin kasinon ehdoissa määritellyt 48 tuntia. Viivästyminen johtui meneillään olevasta GDPR:n henkilötietojen muutospyynnöstä, joka voi kestää jopa 28 päivää. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin vahvistuspyyntöihin ja viestintään.
Rakas eskobareryk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ei, en kerännyt voittoani bonuksen avulla. Talletin rahaa ilman bonusta ja voitan.
Paljon kiitoksia, eskobareryk, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei eskobareryk,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluan kutsua SpinCity Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä SpinCity Casino,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta? Mikä on tämän peruutuksen arvioitu käsittelyaika?
Parhain terveisin,
Jakub
Rakas Jakub,
Viivästyminen johtui GDPR:n henkilötietojen muutospyynnöstä.
GDPR-ohjeiden mukaan tällaisten pyyntöjen käsittely voi kestää yleensä jopa 28 päivää. Suosittelemme siksi ilmoittamaan käyttäjille kaikista heidän tietoihinsa tehtävistä muutoksista erillään peruutus- ja varmistusprosesseista, jotta vältytään heihin kohdistuvilta vaikutuksilta.
Tällä hetkellä havaitsemme, että käyttäjällä on edelleen aktiivinen tietojen muokkauspyyntö. Tällä hetkellä käyttäjän saldolla ei ole varoja nostettavaksi. Aiemmat nostopyynnöt epäonnistuivat, koska käyttäjä tyhjensi saldonsa pelatessaan pelaamista.
Hei kaikki,
Onko tähän tapaukseen liittyen päivityksiä?
Rakas Jakub,
Olemme nostaneet GDPR-pyynnön prioriteetin "erittäin korkealle", ja se on parhaillaan käsittelyssä. Odotamme päivitystä ja pidämme sinut ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Hyvä SpinCity Casino ,
Onko sinulla päivityksiä tähän asiaan? Onko GDPR-pyyntö jo käsitelty?
Kiitos!
Rakas Jakub,
Olemme saaneet päätökseen GDPR-pyynnön alustavan käsittelyn. Käyttäjän on kuitenkin vahvistettava uudet tietonsa. Vahvistusprosessi on edelleen aktiivinen, ja käyttäjän on ladattava henkilöllisyystodistus. Huomaa, että nämä asiakirjat eivät saa olla kuvakaappausten muodossa.
Kiitos päivityksestä, SpinCity Casino !
Rakas eskobareryk ,
Ilmoita meille, kun olet suorittanut vahvistusprosessin, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
