Puolalainen pelaaja kokee nostoviivettä. Huolimatta onnistuneesta kahdesta edellisestä nostosta, viimeisintä on käsitelty 16 päivää. Tämä on huomattavasti pidempi kuin kasinon ehdoissa määritellyt 48 tuntia.
Rakas eskobareryk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ei, en kerännyt voittoani bonuksen avulla. Talletin rahaa ilman bonusta ja voitan.
Paljon kiitoksia, eskobareryk, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei eskobareryk,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluan kutsua SpinCity Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä SpinCity Casino,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta? Mikä on tämän peruutuksen arvioitu käsittelyaika?
Parhain terveisin,
Jakub
Rakas Jakub,
Viivästyminen johtui GDPR:n henkilötietojen muutospyynnöstä.
GDPR-ohjeiden mukaan tällaisten pyyntöjen käsittely voi kestää yleensä jopa 28 päivää. Suosittelemme siksi ilmoittamaan käyttäjille kaikista heidän tietoihinsa tehtävistä muutoksista erillään peruutus- ja varmistusprosesseista, jotta vältytään heihin kohdistuvilta vaikutuksilta.
Tällä hetkellä havaitsemme, että käyttäjällä on edelleen aktiivinen tietojen muokkauspyyntö. Tällä hetkellä käyttäjän saldolla ei ole varoja nostettavaksi. Aiemmat nostopyynnöt epäonnistuivat, koska käyttäjä tyhjensi saldonsa pelatessaan pelaamista.
Rakas Jakub,
Olemme nostaneet GDPR-pyynnön prioriteetin "erittäin korkealle", ja se on parhaillaan käsittelyssä. Odotamme päivitystä ja pidämme sinut ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Hyvä SpinCity Casino ,
Onko sinulla päivityksiä tähän asiaan? Onko GDPR-pyyntö jo käsitelty?
Kiitos!