Norjalainen pelaaja viivästyi 12 000 Norjan kruunun nostamisessa kasinolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vahvistusvaiheet. Kasino selitti viivästyksen ulkopuolisen palveluntarjoajan syyksi, mutta nosto ylitti 5 arkipäivän määräajan. Pelaaja vahvisti, että hänellä on ollut onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja että voitot eivät olleet sidottu aktiiviseen bonukseen. Lopulta pelaaja sai maksun ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.
Hei, Haluaisin tehdä valituksen, joka koskee 12 000 Norjan kruunun noston viivästymistä tililleni kasinoltasi 31. toukokuuta. Vaikka olen suorittanut kaikki tarvittavat vaiheet tilini vahvistamiseksi, en ole vieläkään saanut varoja pankkitililleni. Minulle on toistuvasti kerrottu, että viivästys ei johdu kasinosta vaan ulkopuolisesta palveluntarjoajasta. Tämä on erittäin turhauttavaa, varsinkin kun nosto on ylittänyt mainitun 5 arkipäivän määräajan. Pyydän, että tämä ongelma ratkaistaan välittömästi ja että rahani siirretään pankkitililleni mahdollisimman pian.
Hyvä Anas.Solheim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas. Kyllä, minulla oli onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin. Voitot, joita yritin nostaa nyt, saatiin ilman aktiivista bonusta. Mitä tulee nostoani, se peruutettiin palveluntarjoajan ongelman vuoksi. Nyt lähetin sen uudestaan. Ärsyttää, mutta odotan taas. Jos voit auttaa millään tavalla, auta.
Jos ongelmasi jatkuu, voitko jakaa ongelmaa koskevan viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Hei Tomas. Kiitos seurannasta. Olen saanut maksun 1200 NOK. Vaikka kokemus oli epämiellyttävä, olen iloinen, että sain rahoilleni vastineen. En ole varma, haluanko jatkaa pelaamista Spin Cityssä tämän jälkeen.
Hyvä Anas.Solheim,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
