Puolalainen pelaaja turhautui viikon mittaiseen voittonsa viivästymiseen. Vahvistusprosessin läpäisystä huolimatta hänen tapahtumansa jäi odottamaan, ja asiakaspalvelu ehdotti toisen maksutavan käyttöä, minkä hän uskoi edelleen viivästyttävän maksua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lopulta sai rahat odottamisen jälkeen. Valitusryhmä kehotti kärsivällisyyttä ja vahvisti valituksen ratkaisun.
Olen erittäin vihainen ja epätoivoinen! Kasino ei ole maksanut voittojani yli viikkoon. Läpäsin vahvistuksen, mutta tapahtumani on edelleen merkitty "odottaa". Asiakaspalvelu lähettää minut jatkuvasti pois ja käskee käyttämään toista maksutapaa ja peruuttamaan nykyisen tapahtuman. Tämä on törkeää! En aio tehdä sitä, koska se vain pitkittää koko ongelmaa. Sen sijaan, että nauttisin voitoistani, hukkaan aikaa ja menetän kärsivällisyyteni. Tarvitsen pikaisesti apua rahojeni takaisinsaamisessa!
Hyvä Grzegorz.Czarnecki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sain rahat, mutta se maksoi minulle paljon hermoja. Terveiset
Hyvä Grzegorz.Czarnecki,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
