Puolalainen pelaaja ei voinut nostaa 200 euroa, koska tilitietojen syntymäajan korjaaminen viivästyi, mikä oli osa varmennusmenettelyä. Tämä ongelma jatkui yli kaksi viikkoa. Kun hän oli ilmoittanut oikean syntymäpäivän ja vahvistanut muut henkilökohtaiset tietonsa, vahvistusprosessi saatiin päätökseen. Tämän jälkeen nosto käsiteltiin ilmoitetussa enintään 5 arkipäivän kuluessa. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin päättyneeksi.
En kestä tätä enää! Olen odottanut yli kaksi viikkoa, että he korjaavat syntymäpäiväni tililläni ja suorittavat vahvistuksen. Tämä on absurdia!
En silti voi nostaa 200 euroa heidän epäpätevyyden takia. Tämä on täyttä vitsi! Heidän tukiosastonsa on farssi. Onko todella niin vaikeaa tehdä yksi yksinkertainen korjaus?
Tilanne on sietämätön, ja jos sitä ei korjata heti, lopetan kaikki suhteet heidän kanssaan. Tämä yritys ei yksinkertaisesti kunnioita asiakkaitaan!
Hyvä machova.dana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomasin, että syntymäaikani oli väärä, kun aloin saada vahvistusta. Passissani syntymäaikani on 13/02/1984, mutta profiilissani syntymäaikani on 13/02/1985. Olen varma, että se on vain kirjoitusvirhe, eikä se häirinnyt ketään niin kauan kuin pelasin kasinolla, vasta kun aloin nostamaan rahaa.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, machova.dana. Voisitko vahvistaa, että muut henkilötietosi ovat oikein?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
He onnistuivat täyttämään pyyntöni. Vahvistus onnistui. Nyt odotan, että voittoni käsitellään. He sanoivat, että se kestää jopa 5 arkipäivää.
Olen iloinen kuullessani, että edistystä on tapahtunut. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
nosto onnistui, kiitos avustasi. Terveiset
Hyvä machova.dana,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
