KotiValituksetSpinCity Casino - Pelaajalla on jatkuva tilin vahvistusongelma.

SpinCity Casino - Pelaajalla on jatkuva tilin vahvistusongelma.

Automaattinen käännös:

Määrä: $10 CLP

SpinCity Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 21.3.2024 | Tapaus suljettu : 23.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään lähes neljä kuukautta ja jopa lähettänyt uudelleen asiakirjoja, jotka oli jo toimitettu kasinosivuston päivityksen jälkeen. Hänen yrityksistään huolimatta hän ei pystynyt saamaan tiliä vahvistettua tai nostamaan voittojaan, eikä kasino vastannut hänen kyselyihinsä. Pelaaja oli onnistunut pienentämään voittonsa 900 tuhanteen pesoon ja kasino oli vahvistanut hänen AstroPay digitaalisen lompakon asiakirjan. Kasino ei kuitenkaan vieläkään maksanut hänen voittojaan. Pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen pelannut tällä kasinolla 4 kuukautta, ja melkein koko sen ajan olen yrittänyt vahvistaa tiliäni. He ovat pyytäneet asiakirjoja, joista olen jo toimittanut, mukaan lukien todistukseni asumisesta. Se kuitenkin osoittaa, että tiliäni ei ole vahvistettu. Sitten kun kasinosivustoa päivitettiin, he pyysivät jälleen tarvittavat asiakirjat, mutta en ole vieläkään pystynyt vahvistamaan tiliäni. Minulla oli huomattava summa rahaa nostettavana, mutta en pystynyt siihen. Olen jatkuvasti yrittänyt vahvistaa tiliäni, mutta kasino ei vastaa yhteenkään esittämääni kyselyyn.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Paulina50,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
  • Mitkä asiakirjoistasi hyväksyttiin ja mitkä eivät?
  • Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei

1) 9 pyydettyä asiakirjaa, joista lähetin viimeisen eilen nähdäkseni, vahvistavatko ne sen.


2) ensin tarkistettiin asiakirjat: valokuva henkilöllisyystodistuksestani, kuva kasvoistani, ensimmäinen talletus, jonka tein joulukuussa mach-tilillä, tiliote mach-tilistä, Astropay- ja Skil-tilit, tiliote Valtion pankkitilit, valokuva valtion pankkikortistani.


Asiakirja, jota ei vahvistettu, oli oleskeluasiakirja, koska lähetin asiakirjan PDF-muodossa ja asiakirjan toimittaa notaaritoimisto täällä Chilessä ja se on asiakirja, jota pyydetään, kun henkilön on ilmoitettava laillisesti asuvansa .


3) kyllä, nyt pelin uuden päivityksen myötä asiakirjoja pyydetään PDF- tai valokuvamuodossa, mutta osiossa, johon asiakirjat on ladattava, se ei hyväksy PDF-muotoisia asiakirjoja, sen on oltava alle 20 Mt. Mitä teen, jos he kysyvät minulta tarvitsemaansa asiakirjaa, enkä voi ladata niitä alustalle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Paulina50,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, aloin pelaamaan ja laskin voittoni 900 tuhanteen pesoon, he juuri hyväksyivät astroPay-digitaalilompakkoni asiakirjan, se tulee ulos vahvistetuina asiakirjoina, mutta he eivät ole vieläkään tehneet talletusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voitko jakaa kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Paulina50,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista