Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Uuden kirjeenvaihdon jälkeen kasino vahvisti hänen tilinsä ja maksoi 1000 € jäljellä olevista 4000 €:sta. Loput 3000 euroa maksettiin myöhemmin. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Hei Guru-tiimi,
Minulla on ollut ongelmia SpinCityn kanssa melkein viikon ajan.
Ensinnäkin haluan sanoa, että minut varmistettiin ennen maksuprosessia ja sain aina rahani. Maksupyynnön jälkeen minua kuitenkin pyydettiin vahvistamaan itseni uudelleen, mikä ei yleensä ole ongelma.
Tässä on ongelma: talletukset ja kotiutukset tehtiin aina Jetonilla tai Mifinityllä.
Lähetin kuvakaappauksia sekä Mifinitystä että Jetonista, eikä niitä ole muuta tapaa vahvistaa.
Mifinityn ja Jetonin kuvakaappaukset hylätään jatkuvasti väitetyn huonon laadun vuoksi.
Otin sitten yhteyttä live chat -tukeen, jossa minulle kerrottiin toistuvasti, että minun on odotettava vahvistuksen valmistumista, ja minuun otetaan yhteyttä sähköpostitse.
Ongelma tässä on, että en saa sähköposteja SpinCityltä, ja tarkistan myös roskapostikansion säännöllisesti.
Tukitiimi ei myöskään vastaa sähköposteihin.
Toivon, että voit auttaa minua ja mahdollisesti tunnistaa tarkan ongelman.
Hei Guru Team, uuden kirjeenvaihdon jälkeen kasino on vihdoin vahvistanut tilini
Hei Nick,
Spin City on maksanut 1000€ jäljellä olevista 4000€, joten 3000€ puuttuu edelleen
Hei taas, tänään maksettiin loput 3000€.
Hyvä AndyWin24,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
