Saksalainen pelaaja, joka oli ollut pitkään SpinCityn pelaaja, kohtasi viivästyksiä pyytämänsä maksusuorituksessa 19. tammikuuta 2024. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma peruuttamalla ja pyytämällä uutta maksua toisella tavalla, maksu oli ollut käsittelyssä 8 päivää. Kun pelaaja oli saanut osan maksustaan, hän päätti peruuttaa valituksensa. Olimme hylänneet valituksen pelaajan pyynnöstä.
Hei Guru-tiimi,
Olen pelannut SpinCityllä jo pitkään ja olen aina ollut tyytyväinen.
Maksut käsiteltiin aina 1-4 päivän sisällä.
Viimeisin maksuni 19. tammikuuta 2024 Mifinityn kautta näytti törmänneen joihinkin ongelmiin. Olin ottanut yhteyttä kysyäkseni tämän maksun tilasta.
Minua neuvottiin peruuttamaan maksu ja pyytämään uusi.
Pyysin maksua Jetonin kautta ja vahvistin Jeton-tilini heti seuraavana päivänä. Myös varmistusprosessi saatiin nopeasti päätökseen.
Mutta nyt maksu on ollut käsittelyssä 8 päivää. Aina kun kysyn siitä live-chatissa, olen vain vakuuttunut siitä, että asiaa käsitellään, mutta mitään ei näytä tapahtuvan.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun joudun käymään läpi jotain tällaista.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Parhain terveisin,
Hyvä Andreas0815,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei,
Olen saanut osan maksustani.
Haen myös loput. :)
Haluaisin peruuttaa valituksen
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
