Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut 1100 euroa, mutta koki viivästyksiä myöhemmissä 1000 euron nostoissa, jotka oli hyväksytty mutta joita ei vielä hyvitetty hänen tililleen. Hän sai kasinolta epäjohdonmukaisia vastauksia nostonsa tilasta. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkintaaikaa 7 päivällä; kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Hyvää huomenta kaikille.
Olen täysin varma ja pyysin viime viikolla 1100 euron nostoa, jonka sain. Se hyvitettiin tililleni heti. Tällä viikolla pyysin 1000 euron nostoa. Se hyväksyttiin, mutta sitä ei ole hyvitetty tililleni. Olen saanut joka kerta erilaisia vastauksia kasinolta. He kertoivat minulle mitä tahansa "se on jo käsitelty, tarkista pankistasi" ja "annamme sen palveluntarjoajalle, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se on maksettu" ja "se voidaan maksaa milloin tahansa". En tiedä mitä ajatella tästä ja onko kasino todella käsitellyt kotiutukseni.
Tilivirhe ei voi olla, koska tallensin pankkitietoni, joita käytin viimeksi.
Kauanko tuollainen voi kestää? Olen järkeni lopussa.
Hei floriandieter,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinch Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kaikenlaiset nostot käsitellään.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
Kiitos nopeasta vastauksesta. Tili on täysin vahvistettu 2 viikkoa.
Ansaitsin voittoni oikealla rahalla.
Edellisen kerran kirjoitin tukeen eilen ja he kertoivat minulle, että se vie 5 päivää, mikä on outoa, koska he käyttävät palveluntarjoajaa Thunes, joka myös ilmoittaa verkkosivustolla, että se tekee välittömiä siirtoja. Viimeisellä siirrolla se tuli heti ja Thunes on listattu tiedoissa myös kotimaisella IBANilla, joten EU:n ohjeiden mukaan sen pitäisi perillä yhden työpäivän sisällä, jos jotain on todella tilattu.
Lg
Hei floriandieter,
Suosittelemme aina jokaista pelaajaa odottamaan 14 päivää, ennen kuin kotiutukset käsitellään, riippumatta siitä, mikä kasino tai mitä he lupaavat.
Kerro meille, jos se kestää kauemmin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
