Perulaisen pelaajan tili vahvistettiin Spinbookiessa ennen kuin hän teki talletuksen ja käytti tervetuliaisbonuksen. Huolimatta kierrätyksestä ja nostoyrityksistä Astropayn ja Bitcoin Cashin kautta, viivästyksiä esiintyi jatkuvasti. Lopulta Spinbookie sulki pelaajan tilin ja takavarikoi S/5 300,00 pohjat. Emme voineet jatkaa valitusta, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut asiantuntemustamme.
Hei, loin tilin Spinbookielle. Ennen kuin tein ensimmäisen talletukseni, lähetin asiakirjat tarkistettavaksi, ja ne hyväksyttiin. Tein ensimmäisen talletukseni tervetuliaisbonuksella, suoritin kierrätyksen ja pyysin kotiutusta, joka hylättiin sillä perusteella, että tiliäni ei ollut vahvistettu. Lähetin sitten kuvakaappauksen viestistä, joka osoitti, että tilini on jo vahvistettu.
He vahvistivat, että tilini oli todellakin vahvistettu, mutta pyysivät minua lataamaan asiakirjani uudelleen. Tein niin ja pyysin kotiutusta Astropayn kautta, koska sitä käytin talletuksessani. He vastasivat sanomalla, että heillä oli ongelmia tämän maksutavan kanssa, joten pyysin maksua Bitcoin Cashin kautta.
Kului viisitoista päivää, eikä vetäytyminen koskaan mennyt läpi. Kirjoitin tukeen, ja he sanoivat, että vastuullinen tiimi ottaa minuun yhteyttä ja vakuutti, ettei tililläni ole ongelmia ja että nosto käsitellään pian.
Sen jälkeen lopetin pelaamisen ja peruutin kotiutukseni pyytääkseni sitä uudelleen Astropayn kautta. Kirjoitin vielä kerran tukichatiin, ja he toistivat, etteivät he tienneet mitään ja että vastuuhenkilö ottaa minuun yhteyttä. En koskaan saanut vastausta; tätä jatkui kolme viikkoa.
Tänään, 18.6.2024, sain Spinbookielta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini suljetaan ja S/5 300,00 pohjat säilytetään siinä.
Rakas fransisgf,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut tarkemman selityksen tarkasta säännöstä, jota väitetään rikkoneeni?
Voisitko ystävällisesti täsmentää mitä pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika, kiitos valitukseeni liittyen kysymyksiisi:
Voisitko kertoa meille, oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Todellakin, minut varmistettiin jo ennen ensimmäisen talletuksen tekemistä, ja myös myöhemmin latasin uusia asiakirjoja, joita he pyysivät nostoprosessin aikana. (liitteenä oleva kuva, jossa näkyy KYC-vahvistus)
Oletko saanut tarkemman selvityksen tarkasta säännöstä, jota väitetään rikkoneen?
Literoin osan vastaanotetusta viestistä:
Mitä tulee bonusten väärinkäyttöön, tein vain tervetuliaisbonuksen ja viikonloppubonuksen, mutta en mitään; En tiedä onko se bonusten väärinkäyttöä. Mitä tulee muihin kohtiin, minulla ei ole aavistustakaan, minulla oli vain yksi tili; Se, joka koskee ulkoista vaikutusta ja epäreilua etua, en tiedä mihin se viittaa.
Voitko tarkentaa mitä pelejä pelasit?
Hän löi vetoa urheilusta ja pelasi aika ajoin kasinolla Buffalo King megaway -peliä.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin ottamaasi bonukseen? Oliko se urheilubonus vai kasinobonus?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Tervetuliaisbonus on seuraava Spinbookie, viikonloppureload-bonus ei ole enää saatavilla, etsin sitä, mutta en löytänyt; molemmat bonukset ovat urheilua varten.
Mitä tulee siihen, että joku kotitaloudessani on luonut tilin, en pidä sitä mahdollisena, koska muut perheeni jäsenet eivät ole urheilun ystäviä eivätkä osaa tehdä Internetin kautta toimintoja, kuten käyttää kortteja tai sovelluksia ostosten tekemiseen. , talletukset.
Kiitos päivityksestä.
Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tämänkaltaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
