Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen tallettanut rahaa spinbookielle ja täyttänyt kierrätysvaatimuksen. Yritin nostaa 20 000NOK lokakuun lopussa.
He kertovat minulle jatkuvasti, että nosto viivästyy teknisen ongelman vuoksi, ja kieltäytyvät antamasta minulle aikarajaa.
Tämä on täysin törkeää ja epäammattimaista.
Ystävällisin terveisin, Lars I***
Hei Larsen90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Spinbookie Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen?
Vahvistettu kyllä, lokakuun puolivälistä lähtien.
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
Voitot kerättiin bonuksella kyllä. Ja suoritin bonusvaatimuksen.
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
4. joulukuuta, vetäytymisestäni. He kertoivat minulle ottavansa yhteyttä "talousosastoon" tavalliseen tapaan.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
14 päivää olisi ihanaa. Meillä on nyt 50 päivää.
Kasino pyysi minulta jälleen vahvistusta. Latasin sen heti ja teen voittoni, jotta se voidaan kotiuttaa viikon sisällä
Hei Larsen90,
On yleistä, että kasino pyytää lisää varmistusasiakirjoja. Kerro meille tuloksesta mahdollisimman pian ja jos se ei vie tapaustasi eteenpäin, yritämme puuttua asiaan.
En ole vieläkään saanut mitään. Chat kertoo teknisestä ongelmasta kuten aina.
Kirjoitan ilmaistakseni turhautumiseni ja pettymykseni odottavan peruutukseni viivästymiseen. Pyysin kotiutusta kasinoltasi lokakuussa ja nyt on 19. joulukuuta, enkä ole vielä vastaanottanut varojani.
Olen ottanut yhteyttä asiakastukitiimiisi useita kertoja ja minulle on annettu ristiriitaisia tietoja ja vakuutuksia siitä, että ongelma ratkaistaan pian. Siitä on kuitenkin yli 2 kuukautta, enkä ole vielä saanut maksuani.
Arvostettuna asiakkaana odotan oikea-aikaista ja tehokasta palvelua. Noston vastaanottamisen viivästyminen ei ole hyväksyttävää, ja se on aiheuttanut kohtuutonta stressiä ja vaivaa. Pyydän sinua ryhtymään välittömiin toimiin tämän ongelman ratkaisemiseksi ja vapauttamaan rahani mahdollisimman pian.
Haluaisin myös yksityiskohtaisen selvityksen viivästyksestä ja vakuutuksista, että näin ei tapahdu tulevaisuudessa.
Odotan innolla nopeaa vastausta ja ratkaisua tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Lars
Kiitos Larsen90 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Larsen90,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Spinbookie Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spinbookie Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Rakas Michal,
Kiitos avustanne.
Kirjoitan seuratakseni kasinon tililtäni puuttuvia varoja.
Useista kasinon tiedusteluista ja vakuutuksista huolimatta en ole vielä saanut mitään ratkaisua tai selvennystä asiaan.
Ymmärtääkseni kasino on maininnut teknisiä ongelmia syynä tämän ongelman ratkaisemisen viivästymiseen.
Ymmärrän, että teknisiä ongelmia saattaa ilmetä, mutta olen huolissani tämän asian ratkaisemiseen kuluneesta ajasta ja avoimen viestinnän puutteesta ongelman tilasta.
Olisin kiitollinen, jos voisit tutkia asiaa tarkemmin ja kertoa minulle toimenpiteistä, joita on toteutettu ongelman ratkaisemiseksi ja mahdollisten taloudellisten menetysten korvaamiseksi, joita olen tästä joutunut.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Lars Iver
Hei,
Kotiutuksissa on edelleen viiveitä. Pelaaja voi vilkaista seuraavaa linkkiä, josta hän löytää virallisia tiedotteita ja yrityspäivityksiä. Toivottavasti tämä selventää tilannetta hieman. Tiedän, että on erittäin turhauttavaa odottaa rahoja, mutta huomioi - asiat hoidetaan ja ne korjataan vastuullisten tiimien toimesta
https://oddsen.nu/nyhet/spinbookie-og-bet90-gjoer-store-endringer-i-ledelsen/7596
En voi antaa muuta tietoa kuin tämä, pelkään. Ongelmat pitäisi kuitenkin korjata parin seuraavan päivän/viikon aikana.
Terveiset
Franzi
Hyvä Larsen90,
Tietääkseni maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Ymmärrän täysin turhautumisesi ja olen kanssasi samaa mieltä siitä, että koko prosessi voidaan tehdä nopeammin tai käyttäjäystävällisemmin, mutta kasinoiden on noudatettava tiettyjä sääntöjä ja prosesseja.
Tämän sanottuaan toivomme, että saat nostot ASAP