Pelaaja Perusta on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty.
Hei, Spinbookie on pitänyt rahani S/1 843,52 väittäen käyttäneeni VPN:ää.
Tilini on vahvistettu, ja olen tehnyt kotiutuksen aiemmin (10.6.2024). Toisen kerran, kun halusin kotiuttaa samalla menetelmällä, jolla talletin (AstroPay), maksu oli odottamassa viikon. Peruutin ja kokeilin toista menetelmää (crypto), mutta sitä ei myöskään käsitelty. Kirjoitin heille, ja he vastasivat, että he tutkisivat tapaukseni, mutta en koskaan saanut vastausta. Lokakuun 27. päivänä, kun näin, että pankkisiirrolla nostaminen on mahdollista, tein yllä mainitun summan noston ja 29. lokakuuta sain viestin, että rahani ovat tallessa. Nostamaton summa oli kuitenkin edelleen käytettävissä tililläni.
Olin kuullut huonoja asioita tästä sivustosta ja aloin huolestua, kun kotiutuksiani ei käsitelty. Valitettavasti mikään sääntelyelin puuttuu asiaan, ja jos vaadit, ne yleensä estävät tilisi. Toivon, että tämä tilanne johtaa hyvään lopputulokseen.
Liitän mukaan kuvia saamastani viestistä ja kuvakaappauksen sähköpostista, johon lähetin valitukseni noston epäonnistumisesta.
Hei Nick, kiitos vastauksestasi valitukseeni, jonka laitoin maksuviivästysten luokkaan, koska se ei antanut minun rekisteröityä toiseen luokkaan.
Tilini on vahvistettu, kuten mainitsin ensimmäisessä viestissäni, että minulla oli jo 3 epäonnistunutta kotiutusyritystä (liitin kuvan spinbookielle lähetetyistä sähköpostiviesteistä, joissa selitin valitukseni), tähän viimeiseen nostoon on jo vastattu ja liitin myös kuvakaappauksen vastauksesta, jonka sain spinbookielta.
Siinä vastauksessa he sanovat minulle selvästi, että he pitävät rahani, koska olen rikkonut sääntöä, koska olen käyttänyt VPN: tä, mitä en ole koskaan tehnyt, miksi minun pitäisi tehdä se, en ymmärrä. Itse asiassa kirjoitin vain todistukseni, jotta muut käyttäjät pysyisivät poissa tästä vedonvälittäjästä, joka on täynnä varkaita, mutta sain tältä sivulta sähköpostin, jossa kerrottiin, että voin tehdä valitukseni.
Hei Nick, en ole vielä saanut rahojani. Edellisessä viestissä liitin kuvakaappauksen heidän vastauksestaan. En tiedä oletko tarkistanut sen.
Liitin myös kuvakaappauksen epäonnistuneista nostoyrityksistä, eivätkä he kertoneet minulle, mikä oli syy.
Kiitos anamemor kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätodisteita tästä asiasta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michal ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei anamemor,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen, ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisin kutsua Spinbookie Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spinbookie Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit antaa lisätietoja pelaajan tilin sulkemisesta ja hänen voittojensa takavarikoista. Tarkemmin sanottuna, mitkä pelaajan toimet tai pelattavuus tunnistettiin käyttöehtojen rikkomiksi, koska esittämäsi sääntö 10.2 kattaa useita skenaarioita. Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne, mukaan lukien sitä tukevat todisteet, minulle osoitteessa michal.k@casino.guru