KotiValituksetSpinbookie Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Spinbookie Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 843 S/.

Spinbookie Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 31.10.2024 | Tapaus suljettu : 29.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Perulainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennystä hänen tilin sulkemiseen ja voittojensa takavarikointiin. Todettiin, että kasinon toimet olivat perusteltuja niiden käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti useiden tilien yhteydessä, jotka on linkitetty samoihin IP-osoitteisiin ja pelitapoihin. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei, Spinbookie on pitänyt rahani S/1 843,52 väittäen käyttäneeni VPN:ää.


Tilini on vahvistettu, ja olen tehnyt kotiutuksen aiemmin (10.6.2024). Toisen kerran, kun halusin kotiuttaa samalla menetelmällä, jolla talletin (AstroPay), maksu oli odottamassa viikon. Peruutin ja kokeilin toista menetelmää (crypto), mutta sitä ei myöskään käsitelty. Kirjoitin heille, ja he vastasivat, että he tutkisivat tapaukseni, mutta en koskaan saanut vastausta. Lokakuun 27. päivänä, kun näin, että pankkisiirrolla nostaminen on mahdollista, tein yllä mainitun summan noston ja 29. lokakuuta sain viestin, että rahani ovat tallessa. Nostamaton summa oli kuitenkin edelleen käytettävissä tililläni.


Olin kuullut huonoja asioita tästä sivustosta ja aloin huolestua, kun kotiutuksiani ei käsitelty. Valitettavasti mikään sääntelyelin puuttuu asiaan, ja jos vaadit, ne yleensä estävät tilisi. Toivon, että tämä tilanne johtaa hyvään lopputulokseen.


Liitän mukaan kuvia saamastani viestistä ja kuvakaappauksen sähköpostista, johon lähetin valitukseni noston epäonnistumisesta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei anamemor,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus


PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Nick, kiitos vastauksestasi valitukseeni, jonka laitoin maksuviivästysten luokkaan, koska se ei antanut minun rekisteröityä toiseen luokkaan.


Tilini on vahvistettu, kuten mainitsin ensimmäisessä viestissäni, että minulla oli jo 3 epäonnistunutta kotiutusyritystä (liitin kuvan spinbookielle lähetetyistä sähköpostiviesteistä, joissa selitin valitukseni), tähän viimeiseen nostoon on jo vastattu ja liitin myös kuvakaappauksen vastauksesta, jonka sain spinbookielta.


Siinä vastauksessa he sanovat minulle selvästi, että he pitävät rahani, koska olen rikkonut sääntöä, koska olen käyttänyt VPN: tä, mitä en ole koskaan tehnyt, miksi minun pitäisi tehdä se, en ymmärrä. Itse asiassa kirjoitin vain todistukseni, jotta muut käyttäjät pysyisivät poissa tästä vedonvälittäjästä, joka on täynnä varkaita, mutta sain tältä sivulta sähköpostin, jossa kerrottiin, että voin tehdä valitukseni.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei anamemor,

Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Nick, en ole vielä saanut rahojani. Edellisessä viestissä liitin kuvakaappauksen heidän vastauksestaan. En tiedä oletko tarkistanut sen.


Liitin myös kuvakaappauksen epäonnistuneista nostoyrityksistä, eivätkä he kertoneet minulle, mikä oli syy.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos anamemor kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätodisteita tästä asiasta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michal ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Ok, jään odottamaan, kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei anamemor,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen, ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisin kutsua Spinbookie Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Spinbookie Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisit antaa lisätietoja pelaajan tilin sulkemisesta ja hänen voittojensa takavarikoista. Tarkemmin sanottuna, mitkä pelaajan toimet tai pelattavuus tunnistettiin käyttöehtojen rikkomiksi, koska esittämäsi sääntö 10.2 kattaa useita skenaarioita. Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne, mukaan lukien sitä tukevat todisteet, minulle osoitteessa michal.k@casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos Michal, seuraan tapaukseni kehittymistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Rakas anamemor,

Vain antaakseni sinulle nopean päivityksen. Olen yhteydessä kasinotiimiin sähköpostitse ja käsittelen tapauksesi heidän kanssaan.

Voitko vahvistaa, onko jollain ystävistäsi tai perheenjäsenistäsi tili Spinbookie Casinolla? Jos näin on, oletko käyttänyt kasinoa samasta paikasta kuin he, ehkä vierailusi aikana?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Michal, kiitos ajastasi. Haluaisin kertoa sinulle, että kenelläkään perheessäni ei ole tiliä Spinbookiella tai millään muulla kasinolla. Minulla ei myöskään ole Wi-Fi-yhteyttä kotona, joten käytän Spinbookieta vain matkapuhelimellani käyttämällä Internet-liittymäni dataa.


Siksi minua vastaan ​​esitetty syytös oli mielestäni outo.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos kaikista tiedoista ja todisteista, Spinbookie Casino Team.


Rakas anamemor,

Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi.

Kun olemme keränneet ja analysoineet kaikki asiaankuuluvat tiedot perusteellisesti, meidän on valitettavasti hylättävä tämä valitus, koska sitä pidetään perusteettomana. Tämä johtopäätös johtuu kasinon käyttöehtojen sekä bonusehtojen rikkomisesta. Tarkemmin sanottuna useita tiliisi yhdistettyjä tilejä luotiin läheisessä peräkkäin samoilla IP-osoitteilla ja käyttäjäagenteilla, jotka kaikki vaativat samoja urheilubonuksia samoista IP-osoitteista ja käyttäjäagenteista, mikä osoittaa saman laitteen käytön. Lisäksi näillä tileillä havaitut pelimallit olivat joko samoja tai hämmästyttävän samankaltaisia. Kuten mainitsit, kenelläkään perheestäsi ei ole tiliä Spinbookiessa, kaikkia yllämainittuja tosiasioita ei voida hylätä pelkkänä sattumana. Kasinoilla on erittäin tiukka käytäntö useiden tällä tavalla käytettyjen tilitapausten suhteen, ja kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti, kuten kasinotiimi on aiemmin ilmoittanut sinulle.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista