Saksalainen pelaaja, jonka saldo oli 381,71 euroa, sai pelikiellon kaikista kasinopeleistä ja Spinbetter-vedonlyönnistä ilman selitystä, ja häntä evättiin useilla eri tavoilla. Jopa ehdotettuaan Skrillin käyttöä kotiuttamiseen, pelaaja kohtasi "todennusongelmia", eikä hän saanut vastausta tuelta. Valitustiimi piti valituksen auki, kunnes pelaaja vahvisti onnistuneen peruutuksen, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Muutama päivä sitten talletin 300,00 € ja olen sen jälkeen pelannut 381,71 € asti (tilin saldo).
Yhtäkkiä minut kiellettiin kaikenlaisista kasinopeleistä ja urheiluvedonlyönnistä spinbetterissä ilman mitään selitystä. Kun kysyin tukea, he kieltäytyivät antamasta minulle vastausta.
Tämän seurauksena pyysin 381,71 euron saldon nostoa alun perin MasterCardin kautta – nosto evättiin. Yritin sitten pankkisiirrolla – evätty.
Molemmat edellä mainitut nostomenetelmät ovat nyt yhtäkkiä tukossa ja harmaita.
Lisäkyselyssä tuen kanssa, he käskivät minua käyttämään toista nostotapaa (esim. Skrill). Minua neuvottiin tekemään talletus Skrillin kautta, jotta talletusmenetelmää voidaan käyttää kotiutuksen käsittelyyn. En kuitenkaan voi nyt tehdä talletuksia, joissa on viesti "Todennusongelmat". Otin sitten yhteyttä live-tukeen sekä kotiutusosastoon useita kertoja – ei vastausta – minut jätetään huomiotta.
Hyvä schne275,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Tämän ei siis välttämättä tarvitse olla kasinon virhe.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta rakas Kristina,
Ensinnäkin paljon kiitoksia vastauksestasi ja vastauksestasi pyyntööni.
Vastataksesi kysymyksiisi:
Hyvä schne275 ,
Olemme tarkistaneet ongelmasi ja havainneet, että maksuvastaavasi työskentelee kanssasi ongelman ratkaisemiseksi. Saat tällä hetkellä tarvittavat tiedot, ja asiantuntijamme korjaavat ja ratkaisevat mahdollisia peruutusprosessiin liittyviä ongelmia keskustelusi perusteella.
Kotiutus onnistuu lähitulevaisuudessa. Ole hyvä ja jatka maksuyhteistyötä
osasto.
Parhain terveisin,
Spinbetter tukitiimi
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
schne275 , pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
