Bulgarian pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi. Kaikkien tietojen päätyttyä olemme pitäneet tapausta "perusteettomana". Tapauksella on oikeus sulkea tili, jos he havaitsevat merkkejä uhkapeliongelmista.
Hei! Minulla on tili spinbetter-kasinolla 29.6.22 alkaen, kasinolle tekemäni talletukset ovat yli 300 BGN. Sivustojen ylläpitäjät päättivät estää tilini päivää ennen palautustani, joka vastaanotetaan kerran viikossa. esto on se, että kirjoitin heille, että minulla on ongelma uhkapelaamisen kanssa, ja tämän vuoksi he estävät tilini ja pyytävät minulta psykiatrin suostumusta, että voin pelata kasinoa psykiatrin allekirjoituksella ja leimalla, mikä on loukkaus.I eivät koskaan lähettäneet heille kirjettä, jossa kerrottiin, että minulla on uhkapeliongelma ja he estivät tilini. Olen poistanut tilini muissa heidän kasinoissaan uhkapeliongelmasta, mutta koska halusin poistaa tilini tietyistä heidän kasinoistaan ja he eivät tarjoa tätä ominaisuutta. Toistan, että spinbeeter-kasinolla en koskaan halunnut poistaa tililleni enkä koskaan sanonut, että minulla on uhkapeliongelma. Mielenkiintoista on, että kun tein talletuksen heille joka päivä, he ottivat rahani eivätkä estäneet tiliäni, mutta kun oli aika saada käteispalautus päivää ennen sen antamista he estivät tilini syystä, joka ei ole totta, ja he lähettävät minut psykiatrille, tämä on julkinen loukkaus, he ottavat rahat ja estävät sitten, tehkää jotain.
Odotan edelleen ratkaisua tähän typerään ja epäoikeudenmukaiseen tilanteeseen. Talletin yli 300-400 BGN ja sitten nämä ihmiset estivät ja loukkasivat minua. Haluan ainakin käteistä takaisin talletetun summan minulta. Minusta on oikein, jos minun on palkattava asianajaja ja haastattava hänet oikeuteen minun loukkaamisesta, kiitos.
Hyvä Stanko1996,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko koskaan pyytänyt tilisi sulkemista tai ehdottanut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi SpinBetter Casinon kanssa? Voisitteko neuvoa, jos olet aiemmin sulkenut itsenne pois jostain muusta kasinosta?
Haluan korostaa, että bonusoikeutesi peruuttaminen ei ole ongelma, ongelma näyttää olevan se, että kasino hyväksyi aikaisemmat talletuksesi, vaikka he väittivät myöhemmin, että olet pyytänyt itsesulkua peliongelman takia.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei ja kiitos että olet täällä! Toistan vielä kerran, etten koskaan kirjoittanut heille, että haluan poistaa tilini, enkä koskaan kertonut heille, että minulla on uhkapeliongelma. Casino Z:n muissa kasinoissa tilini on poistettu tietyistä syistä, mutta tässä spinbeteer-kasinossa en koskaan sanonut, että minulla on uhkapeliongelma…. Voitteko kuvitella kuinka loukkaantunut ja kuinka loukattu olen, koska he päättivät päivää ennen kuin sain cashbackin heille antamani rahan takia he vain estivät tilini. ja he alkoivat syyttää minua. ja loukkaavaa... he lähettivät minut psykiatrille. Mitä ihmisille tapahtuu maailmassa, miksi he ovat niin pahoja?!
Kiitos, stanko1996, vastauksestasi. Voisitko kertoa, kuinka paljon aktiivinen saldosi oli tilisi sulkemishetkellä?
Minulla ei ollut rahaa tilillä, mutta minun piti saada käteispalautus, koska talletin yli 150 dollaria heidän sivustolleen, ja päivää ennen kuin saan cashbackia, he estävät minut ja loukkaavat minua! Siksi vaadin tallettamani summan ja henkilökohtaisesta loukkauksesta ja totesin, että haluan ainakin cashbackin palautettavan skrill-tililleni sellaisena kuin olin tallettanut. 🙂
Jos ymmärsin oikein joissakin muissa kasinoissa, että tilisi estettiin, koska mainitsit uhkapeliongelman, onko se oikein? Voisitteko kertoa, mitkä kasinot ne olivat? Onko SpinBetter Casino -tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti? Kiitos.
kasinolla megapari, 22bet, 88starz, olen poistanut tilini peliongelman vuoksi, koska he eivät tarjonneet mitään muuta vaihtoehtoa tilini jäädyttämiseen, ainoa vaihtoehto tilin poistamiseen peliongelman vuoksi.
spinbetter casinolla kerroin jo, että profiilini on hiljattain hyväksytty tietoni ja minulla ei ollut ongelmia tallettamisen kanssa, en edes tiennyt, että ne ovat yleisiä kasinoita, mutta vaikka niillä on jotain yhteistä muiden listaamieni kasinoiden kanssa, minulla oli ei ongelmia tallettamisen joka päivä. jopa kirjoittaa heille chatissa, sähköpostissa ja he hyväksyivät maksuni, vaikka olivat tarkastaneet tilini useita kertoja, he eivät aiheuttaneet minulle ongelmia tilissäni. Ongelma tuli, kun minun piti saada cashbackia ja cashback-päivänä he estivät minut. Missä on logiikka? missä on messut? Oikeus?!
Huomaa, että kasinoilla on yleensä oikeus jäädyttää pelaajien tilit, jos he ovat aiemmin ilmoittaneet uhkapeliongelmasta. Ehdottomasti ihanteellinen olisi olla hyväksymättä näitä pelaajia ollenkaan, valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Jos kasino väittää, että tilisi on estetty aiemmin ilmoitetun uhkapeliongelman vuoksi, onko sinulle tarjottu palautusta talletetuista varoistasi?
Mitä tahansa sanonkaan puolustukseksi, kasinot ovat aina oikeassa. He eivät koskaan tarjonneet minulle palautusta, eivätkä edes käteispalautustani. se on loukkaavaa, koska muutama tunti ennen cashbackin ottamista he estivät minut....Ja ennen sitä tein talletuksen, olin kirjeenvaihdossa heidän kanssaan, he tekivät minulle shekin eikä siinä ollut mitään ongelmaa. Asiat ovat liian henkilökohtaisia, epäloogisia ja loukkaavia. Jos haluat lopettaa valitukseni, tiedän, että sanot heidän olevan oikeassa, mutta minä en...
Kiitos paljon, stanko1996, vastauksestasi. Jos kasino esti tilisi väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi, odotan, että tallettamasi rahat palautetaan. Valitettavasti en ole samaa mieltä siitä, että sinun pitäisi saada cashbackia. Ehdotukseni edellä mainittujen tapahtumien perusteella olisi palauttaa talletetut varat ja soveltaa kasinotilillesi itsesulkua.
Siksi siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
kiitos tuestanne ja hyvästä työstänne. Toivon vain oikeutta ja ymmärrystä. 🙁
Hei stanko1996,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon...Minulle kerrottiin, että heillä ei ole mitään tekemistä kasinogurun kanssa, eivätkä he kommentoi sinulle tehtyjä valituksia. Ajattelen tehdä valituksen muualle.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
kasino otti minuun yhteyttä ja antoi minun nostaa tililtä, vain 20 euroa, sitten se suljettiin uudelleen. Luulen, että se on ainoa asia, joka voidaan tehdä. Kiitos avusta...en ole tyytyväinen, mutta ilmeisesti näin kasinomaailma toimii...
Hei stanko1996,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, ennen kuin lopetan tapauksen, haluaisin selventää tietoja. Onko 20 euroa koko talletusten määrä, jonka teit sen jälkeen, kun olet väitetysti ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta? Ovatko he selittäneet, kuinka he saivat tietoa peliriippuvuudesta (vaikka sinulla ei ole sellaista)?
talletin yli 150 dollaria ja minulle palautettiin vain 20 €, minkä jälkeen tili suljetaan uudelleen. sinä teet omat johtopäätöksesi ovatko he laskeneet summan oikein ja onko päätös oikeudenmukainen, mutta mielestäni he ovat taas toimineet loukkaavasti ja osoittaneet, etteivät he kunnioita asiakkaitaan.... Näytin heille myös valituksen täällä, ehkä he ovat lukeneet koko ongelmasta, mutta he eivät vain halua palauttaa koko summaa...Kasinot eivät halua antaa rahaa asiakkaille, jotka ovat oikeassa, mutta ilmeisesti he haluavat loukata ja syyttää minua epäoikeudenmukaisesti . Pyydän, että valitus ratkaistaan ratkaisemattomana.
Hyvä Stanko1996,
Olen erittäin pahoillani, mutta tapauksen lisätutkimuksen ja arvioinnin jälkeen uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Kasinolla on täysi oikeus sulkea mikä tahansa tili, jos saldo on tyhjä. On myös alan standardi, että jos he havaitsevat outoa käyttäytymistä, joka saattaa näyttää pelaajalta, jolla on uhkapeliongelma, tällainen tili tulee sulkea mahdollisimman pian. Tarkoituksena ei ole loukata jotakuta, vaan auttaa mahdollisesti apua tarvitsevaa. Uhkapeliongelmia tulee harkita erittäin vakavasti, kasinotiimi on saattanut tehdä virheen merkitsemällä sinut sellaiseksi, mutta meidän on kunnioitettava sitä. Olen varma, että he eivät halunneet menettää sinua pelaajana, vaan päättivät mieluummin suojella sinua.
Ymmärrän, että olet odottanut saavasi cashback-bonuksen. Mutta tarjoukset ovat lisäetuja kasinolta, joten jos et ala pelaamaan sillä, he voivat peruuttaa sen.
Valitettavasti minun on lopetettava tapauksesi "hylättynä". Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen. Ohjaan sinua mielelläni koko prosessin läpi, voit tavoittaa minut sähköpostiosoitteestani jozef.k@casino.guru .
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
