Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta nettikasinon kotiutuspyynnössä. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, kasino oli peruuttanut noston Skrillin kautta, koska se ei ollut aktiivinen, ja oli ehdottanut pankkisiirtoa sen sijaan. Pelaajan pankkisiirtopyyntö oli odottanut. Valituksen tekemisen jälkeen nostopyyntö hyväksyttiin ja pelaaja sai rahat.
Kyseinen kasino on hyvin noviisi, ja vaikka heidän asiakaspalvelunsa on ystävällistä ja tavoitettavissa, he eivät oikeuta toimintaansa.
Tein useita talletuksia ja voiton saatuani pyysin kotiutusta. Pyyntöni hylättiin, joten otin yhteyttä heidän asiakastukeen, joka kertoi minulle, että joitain asiakirjoja puuttui tilini vahvistamiseksi. Aluksi se oli todiste osoitteesta, ja ongelman ratkaisemisen jälkeen se osoittautui todisteeksi MBWAY:n kautta tehdystä talletuksesta (jotain, mitä MITÄÄN kasino ei ollut koskaan pyytänyt minulta). Tämä ongelma ratkesi ja pyysin lopulta peruutusta SKRILLin kautta. Odotin 3 päivää (72h) sen vahvistamista. Viimeisellä suoralla vetäytymiseni kuitenkin peruttiin. Jälleen kerran otin yhteyttä heidän asiakastukeen, joka vain sanoi, että nosto Skrillin kautta on tällä hetkellä passiivinen, kätevästi ja että minun pitäisi pyytää nostoa pankkisiirrolla. Tein niin, ja tällä hetkellä odotan nähdäkseni, hyväksytäänkö nostopyyntöni LOPPUUN vai ei.
Olen käsitellyt tätä tilannetta 12. toukokuuta alkaen klo 16.00. Haluan vain saada pyytämäni noston.
Odotan vastausta.
Rakas margaridactarc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei hyvää iltapäivää.
Ihme kyllä, kun tein valituksen täällä verkkosivulla, nostopyyntö hyväksyttiin eilen, ja tänään sain jo kyseiset rahat.
Kaikki on ratkaistu.
Rakas margaridactarc,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
