Hyvä zivadin97 ,
Kasinon edustaja antoi sinulle yllä ohjeet siitä, mitä sinun on tehtävä KYC-vahvistuksen viimeistelemiseksi. Sillä välin - taas.
" Kuten sinulle on ilmoitettu sähköpostitse, sinun on toimitettava meille valokuva korttisi takaosasta ****0021, mutta ensimmäiset 6 (BIN-numero) ja 4 viimeistä numeroa näkyvät (tietysti CVV-koodi piilossa). ).
Tähän mennessä olet lähettänyt meille kuvan korttisi takaosasta, jossa on vain 4 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa näkyvissä. Ole hyvä ja toimita meille vaadittu valokuva sähköpostitse, niin tarkistamme sen ensisijaisesti. "
Ohjeet olivat selkeitä, ymmärrettäviä ja helppoja tehdä. Kuinka sait yhteyden kasinon live-chatiin ja pyysit uudelleen avaamista, kiitos?
Tehdään nyt vähän toisin.
Etsi kyseinen sähköposti kasinolta, jossa he pyysivät valokuvaa korttisi takaosasta, joka päättyy numeroon ****0021, ja toimita heille (sähköpostitse) pyydetyt asiakirjat/kuvat. Kuitenkin tällä kertaa tällä erolla - kun teet sen, lisää minut ( branislav.b@casino.guru ) sähköpostisi kopioon, jotta voin nähdä, että olet tehnyt sen kasinon pyynnöstä, ja minulla on vahvistus siitä, että olet todella tehnyt niin.
Edellytämme pelaajilta täyttä yhteistyötä heidän ongelmiensa ratkaisemisessa, eikä ole muuta tapaa edetä, kuin kasinon yllä olevien ohjeiden noudattaminen. Tämä on siis viimeinen varoitus – asetan ajastimen 7 päivän ajaksi ja jos et noudata kasinon pyyntöä, valitus suljetaan/hylätään ilman lisäkeskusteluja.
Odotan innolla kuulevamme sinusta ja saavamme kopion kasinolle lähetetystä sähköpostistasi, jossa on pyydetty valokuva.
Dear zivadin97,
The casino representative provided you above with instructions on what needs to be done to complete your KYC/verification. In the meantime - again.
"As you have been informed via email, we need you to provide us with a photo of the back of your card ****0021 but with first 6 (BIN number) and last 4 digits visible (with CVV code hidden, of course).
So far you have sent us a photo of the back of your card with only first 4 and last 4 digits visible. Please provide us with the required photo via email and we will make sure to check it with priority."
The instructions were clear, understandable, and easy to do. How did you come to contact the casino's Live Chat and request reopening, please?
Now, let's do it a bit differently.
Please find the email in question from the casino where they requested the photo of the back of your card ending ****0021, and provide them (via email) the requested document(s)/photo(s). However, this time with this difference - when you do it, please add me (branislav.b@casino.guru) to the copy of your email so I can see that you have done that according to the casino's request and I have a confirmation that you have really done that.
We require full cooperation from players in resolving their issues, and there is no other way how to proceed, besides following the casino's instructions above. So, this is the last warning - I am setting up the timer for 7 days from now, and if you fail to comply with the casino's request, the complaint will be closed/rejected without further discussion.
Looking forward to hearing from you and receiving a copy of your email with the requested photo sent to the casino.
Automaattinen käännös: