KotiValituksetSpinanga Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä vahvistusongelmien vuoksi.

Spinanga Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 32 000 €

Spinanga Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 28.5.2024 | Tapaus suljettu : 18.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli voittanut 32 000 euroa ja hänen oli päästävä siihen vähitellen, mutta kasino deaktivoi hänen tilinsä ja vaati henkilöllisyyden vahvistamista. Pelaaja lähetti tarvittavat asiakirjat useita kertoja ja otti yhteyttä asiakaspalveluun päivittäin kuukauden ajan, mutta hän sai toistuvia pyyntöjä saman Visa-kortin lähettämisestä. Useiden yritysten jälkeen pelaaja lähetti lopulta oikean kuvan kortistaan. Kasino vahvisti hänen tilinsä ja avasi sen uudelleen. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut vahvistaakseen ratkaisua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Arvoisat herrat ja rouvat,


Olen voittanut yhteensä 32 000 euroa ja käskettiin nostamaan se pieninä 1000 euron erinä päivässä. Kuitenkin, kun yritin tehdä tämän, kasinosivusto deaktivoi tilini ja selitti, että heidän oli vahvistettava henkilöllisyyteni. Tästä syystä lähetin kasinolle kaikki tarvittavat asiakirjat useita kertoja, vaikka en ole saanut heiltä mitään merkityksellisiä vastauksia. Olen kuukauden ajan kirjoittanut asiakaspalveluun joka päivä live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta saan joka kerta saman vastauksen, että Visa-korttini on lähetettävä, vaikka olen tehnyt niin useaan otteeseen. Aina kun kysyn, henkilökunta lopettaa live-chatin tai he eivät vastaa minulle ollenkaan. Olen dokumentoinut kaikki keskustelut, jotka olen jo ilmoittanut asiakaspalveluun. He eivät ole vastanneet pyyntööni, eivätkä myöskään ole antaneet minulle osoitettuja tietoja päämajastaan, joita vaadin ryhtymään oikeustoimiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä zivadin97,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Naiset ja herrat


Loin tilini 3.2.2025. Tämän vuoksi tilini vahvistusta ei ole suoritettu loppuun ja se on edelleen käynnissä kasinon mukaan. Voitin mainitun summan pelaamalla kolikkopeliä ilman aktivoitua bonusta.

Lisäksi, kun loin tilini, kasino ei tarjonnut mitään tapaa tunnistaa minua, tämä prosessi vaadittaisiin ensin, kun voitin 32 000. Olen jo voittanut rahaa tällä kasinooperaattorilla aiemmin ja olen jo saanut kaksi voittoa ilman, että minun tarvitsee vahvistaa itseäni.


Parhain terveisin,


Zivadin N*** A*********

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, zivadin97, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi

Odotan sinulta lisätietoja

Parhain terveisin

andelkovic

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei zivadin97,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Hyvä Spinanga Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä käyttäjän tulee tehdä suorittaakseen KYC:n ja nostaakseen kiistanalaiset voittonsa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos yhteydenotostasi.


Kuten sinulle on ilmoitettu sähköpostitse, sinun on toimitettava meille valokuva korttisi ****0021 takaosasta, mutta ensimmäiset 6 (BIN-numero) ja 4 viimeistä numeroa näkyvät (CVV-koodi tietysti piilotettuna) .


Tähän mennessä olet lähettänyt meille valokuvan korttisi takaosasta, jossa on vain 4 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa näkyvissä. Lähetä meille vaadittu valokuva sähköpostitse, niin tarkistamme sen ensisijaisesti.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä, Spinanga Casino -tiimi.


Hyvä zivadin97 ,

Voisitko seurata kasinon edustajan ohjeita ja ilmoittaa meille, kun se on tehty?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt Spinangalle pankkikorttini useita kertoja valokuvana ja jopa PDF-tiedostona

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, ei välitä. Jos he pyytävät sitä uudelleen, suosittelen, että teet sen uudelleen. Muuten et voi edetä, emmekä voi auttaa sinua.

Joten, voitko noudattaa kasinon edustajan ohjeita ja ilmoittaa meille, kun se on tehty?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä yritän uudelleen


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ilmoita meille, kun se on tehty, niin pyydämme kasinoa tarkistamaan sen ja päivittämään meidät.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Tässä ovat tämän päivän chatit ja jos luen oikein, he haluavat minun kirjoittavan heille sähköpostin, jossa sanotaan, että en ole riippuvainen uhkapeleistä ja että vahvistamalla, että en aktivoi tiliäni uudelleen, mikä tarkoittaa, että vahvistamalla, että menetän tilini ja rahani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos sähköpostistasi.


Haluamme ilmoittaa, että tilin sulkemista haettiin vahvistustarkoituksessa, joten älä mene chattiin ja pyydä tilin avaamista uudelleen, sillä sen ehtona on tilin vahvistaminen.


Muistutuksena, tässä on mitä odotamme vahvistuksen suhteen:


  • kuva korttisi takaosasta ****0021, mutta ensimmäiset 6 (BIN-numero) ja 4 viimeistä numeroa näkyvät (CVV-koodi piilotettu).


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä zivadin97 ,

Kasinon edustaja antoi sinulle yllä ohjeet siitä, mitä sinun on tehtävä KYC-vahvistuksen viimeistelemiseksi. Sillä välin - taas.

" Kuten sinulle on ilmoitettu sähköpostitse, sinun on toimitettava meille valokuva korttisi takaosasta ****0021, mutta ensimmäiset 6 (BIN-numero) ja 4 viimeistä numeroa näkyvät (tietysti CVV-koodi piilossa). ).

Tähän mennessä olet lähettänyt meille kuvan korttisi takaosasta, jossa on vain 4 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa näkyvissä. Ole hyvä ja toimita meille vaadittu valokuva sähköpostitse, niin tarkistamme sen ensisijaisesti. "

Ohjeet olivat selkeitä, ymmärrettäviä ja helppoja tehdä. Kuinka sait yhteyden kasinon live-chatiin ja pyysit uudelleen avaamista, kiitos?

Tehdään nyt vähän toisin.

Etsi kyseinen sähköposti kasinolta, jossa he pyysivät valokuvaa korttisi takaosasta, joka päättyy numeroon ****0021, ja toimita heille (sähköpostitse) pyydetyt asiakirjat/kuvat. Kuitenkin tällä kertaa tällä erolla - kun teet sen, lisää minut ( branislav.b@casino.guru ) sähköpostisi kopioon, jotta voin nähdä, että olet tehnyt sen kasinon pyynnöstä, ja minulla on vahvistus siitä, että olet todella tehnyt niin.

Edellytämme pelaajilta täyttä yhteistyötä heidän ongelmiensa ratkaisemisessa, eikä ole muuta tapaa edetä, kuin kasinon yllä olevien ohjeiden noudattaminen. Tämä on siis viimeinen varoitus – asetan ajastimen 7 päivän ajaksi ja jos et noudata kasinon pyyntöä, valitus suljetaan/hylätään ilman lisäkeskusteluja.

Odotan innolla kuulevamme sinusta ja saavamme kopion kasinolle lähetetystä sähköpostistasi, jossa on pyydetty valokuva.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen jo tehnyt juuri niin kuin kuvauksessa pyydettiin

lähettivät asiakirjat täsmälleen mitä he minulta pyysivät, voin myös lähettää heille todisteet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Arvoisa herra tai rouva, olin jo lähettänyt pyydetyn takaisin kasinolle useita kertoja, mutta lähetän sen kasinolle uudelleen.


Parhain terveisin


ZA*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen nyt lähettänyt heille sähköpostin yhdessä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi, zivadin97. Kuitenkin sinä varmaan vitsailet meille. Jos kasino pyysi yhtä valokuvaa pankkikorttisi takaosasta, miksi lähetit heille kaksi kuvaa .pdf-tiedostona? Miksi et lähettänyt heille vain yhtä valokuvaa tai 2 valokuvaa sähköpostin liitteenä?


Hyvä Spinanga Casino -tiimi ,

Voitko katsoa käyttäjän sähköpostin ja kertoa meille, voiko kasino hyväksyä kuvat sellaisessa muodossa? Näyttää siltä, että se on vain 2 valokuvaa .pdf-muodossa, ja lukuun ottamatta paikkoja, joissa arkaluonteiset numerot on peitetty, mitään olennaisista yksityiskohdista ei ole muokattu.

Jos on, ja kasino hyväksyy sen tällaisessa muodossa, mitä muuta valittajan tulee tehdä täyttääkseen KYC:n?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Kiitos vastauksistanne.


Voisitko tarkentaa, mihin sähköpostiosoitteeseen sähköposti on lähetetty ja mistä osoitteesta se on lähetetty? Valitettavasti emme löydä sähköpostia.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos viestistäsi.


Valitettavasti muokattu PDF-tiedosto ei sovellu korttisi todentamiseen.


Sinun on toimitettava meille valokuva korttisi takaosasta ****0021, mutta ensimmäiset 6 (BIN-numero) ja 4 viimeistä numeroa näkyvät (CVV-koodi piilossa).


Odotan vastaustasi.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

En ymmärrä mitä he haluavat? Tein mitä minulta pyydettiin, mutta joka kerta he keksivät uusia tekosyitä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Naiset ja herrat


Haluaisin selventää, että en lähettänyt kasinolle PDF-tiedostoa, vaan vain tavallisen kuvan luottokortista. Tämä kuva on lisätty CC:nä viimeisen 2–3 päivän aikana.


Näyttää kuitenkin siltä, että kasino olettaa, että tämä on PDF-tiedosto, vaikka se ei ole, joten pyydän sinua tarkistamaan tämän väärinkäsityksen ja korjaamaan sen vastaavasti.


Kiitos huomiostasi.


Parhain terveisin,

Zivadin97

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä zivadin97,

Ei tekosyitä. Edelleen on olemassa helppo vaatimus, jota et pystynyt täyttämään useiden yritysten jälkeen.

Yllä oli hetki, jolloin varoitin sinua seurauksista, jos kasinon ohjeita ei noudateta, ja myös toisen kerran kirjoitin sinulle, että sinun täytyy olla leikkiä. Ollakseni rehellinen, nyt näyttää siltä, että teit sen eri tavalla (joka kerta) tarkoituksella.

Koska näen sinun käyttävän Outlookia, lähetä pyydetty kuva kasinolle (alkuperäinen, kasinon vaatimukset täyttävä - mitä saa kattaa ja mitä kuvassa pitäisi näkyä) - kyllä, jälleen kerran, koska teit sen väärin joka kerta ennen.

  • Ota pyydetty kuva (peitä asiat, jotka voidaan peittää kasinon ohjeiden mukaan)
  • Seuraa näitä yksinkertaisia ohjeita tiedostojen liittämiseksi sähköpostiin Outlookissa (koska pystyit muuttamaan valokuvat .pdf-tiedostoiksi tai muokkaamaan valokuviasi, sinun ei pitäisi olla ongelma yksinkertaisesti liittää valokuva uuteen sähköpostiin kasino, jos et tiedä, miten se tehdään, pyydä apua läheiseltäsi...):

file

  • Lisää minut jälleen uuden sähköpostisi CC:hen
  • Lähetä se oikein liitetiedostona kasinolle – olisi hienoa, jos voisit lähettää sen vastauksena sähköpostitse joihinkin kasinon viimeisiin sähköpostiviesteihin, joissa kerrotaan toimitettujen tiedostojen/kuvien hylkäämisestä väärässä muodossa ennen
  • Kerro meille täällä ketjussa, kun se on valmis

Huomaa, että tämä on viimeinen varoitus puoleltamme. Jos et toimita pyydettyä, kasinon ohjeita noudattaen, etkä vain lähetä valokuvaa liitetiedostona, valitus suljetaan/hylätään.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Jos kasino antaa sinulle positiivista palautetta viimeisimmästä sähköpostista ja sähköpostin rungossa olevasta valokuvasta, ilmoita siitä meille. Jos kasino pystyy hyväksymään sen näin, sinun ei tarvitse toistaa prosessia uudelleen edellisen viestini ohjeiden mukaan.

Kiitos ymmärryksestä.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Naiset ja herrat


Toivottavasti teillä oli mukava viikko.


16. kesäkuuta 2024 lähetin kasinolle viestin ja olen siitä lähtien odottanut vastausta. Lähetin myös Mr. Branislaville sähköpostin korttini takapuolella varmistaakseni, että kaikki vaaditut tiedot ovat oikein, ennen kuin lähetän uuden viestin kasinolle. He myös pyysivät minua olemaan lähettämättä kasinolle enempää kuvia ja odottamaan vastausta viestiini 16.6.2024.


Valitettavasti en ole vielä saanut vastausta. Olisin erittäin kiitollinen, jos kertoisitte minulle, ovatko viestini ja liitteenä oleva tiedosto oikein ja täydelliset. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, autan mielelläni.


Kiitos jo etukäteen tuestanne.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Paljon kiitoksia, zivadin97, viimeisestä sähköpostistasi ja pyytämästäsi valokuvasta - kyllä, juuri niin se olisi pitänyt lähettää kasinolle aiemmin.

Koska et kuitenkaan ole saanut mitään lausuntoa viimeisimmästä kasinolle lähettämästäsi sähköpostista, odotellaan heidän päätöstään. Sitten, jos sinua pyydetään toimittamaan se uudelleen, lähetä heille valokuva täsmälleen samalla tavalla kuin annoit minulle edellisessä sähköpostissasi.


Hyvä Spinanga Casino -tiimi ,

Voisitko lähettää meille päivityksen asiakirjasta/kuvasta, jonka käyttäjä viimeksi lähetti kasinolle, ja hänen KYC-todistuksensa/vahvistuksensa tilasta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Miksi kasino ei vieläkään vastaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos, että toimitit meille pyydetyn valokuvan, asianomainen osasto tarkistaa sen. Saat tiedon mahdollisista päivityksistä.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä zivadin97 ,

Asetan ajastimen sinulle nyt. Minun ja kasinon edustajan välillä oli jatkuva viestintä ketjun ulkopuolella, ja näyttää siltä, että kasino löysi asiakirjasi äskettäin, joten huomaa, että saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin he tarkistavat ne kokonaan.

Lähetä meille päivitys, kun kasino ottaa sinuun yhteyttä.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös


Hei, kiitos viestistäsi. Heti kun kasino ottaa minuun yhteyttä, annan sinulle vastauksen välittömästi. Onko olemassa tietty aika, jonka kuluessa kasino ottaa minuun yhteyttä?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös


Hei, kiitos viestistäsi. Heti kun kasino ottaa minuun yhteyttä, annan sinulle vastauksen välittömästi. Onko olemassa tietty aika, jonka kuluessa kasino ottaa minuun yhteyttä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos yhteistyöstä ja kärsivällisyydestä.


Haluamme ilmoittaa, että tilisi verkkosivustollamme on nyt auki ja vahvistettu.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, Spinanga CS Team.


Hyvä zivadin97 ,

Voitko tarkistaa kiistanalaisen kasinotilisi ja vahvistaa yllä mainitun?

Onko ongelmasi ratkaistu, ja voinko katsoa asian ratkaistuksi, vai voinko auttaa sinua muussa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä zivadin97,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa tai lähettää päivityksen sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).

Paljon kiitoksia Spinanga Casinon tiimille avusta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista