Espanjalainen pelaaja valitti, että kasino Spinanga oli sallinut noin 15 000 € talletukset tarkistamatta tiliään alkuperäisen 150 €:n yli. He vaativat yli 150 euron summan palautusta vedoten siihen, ettei ikää ollut asianmukaisesti vahvistettu. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme ongelmaa paremmin, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Hyvää iltapäivää. Olen täällä valittaakseni siitä, että nettikasino Spinanga antoi minulle mahdollisuuden tallettaa yli 150 € vahvistamatta tiliäni. Noin 15 000 € talletettiin ilman, että edes tarkistanut henkilöllisyystodistustani olenko täysi-ikäinen. Pyydän hyvitystä koko yli 150 €:n summasta, koska tämä vaarantaa jokaisen henkilön turvallisuuden; jopa 8-vuotias lapsi saattoi pelata niin paljon rahaa kuin halusi ilman vahvistusta.
Pidän tätä käytäntöä erittäin vastuuttomana ja uskon, että lain mukaan varmistus tulisi tehdä enintään 150 €:lla. Spinangan pitäisi vahvistaa profiilini ja palauttaa kaikki rahat, jotka ylittävät alkuperäisen 150 €.
Hei Mandianie27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinanga Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle? Mikä tarkalleen ottaen on ongelma, koska lähes jokainen kasino vaatii vahvistuksen vain ensimmäisen noston yhteydessä, joten heillä ei ole syytä pyytää sitä aikaisemmin ja voit vapaasti tallettaa sinne. Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomenta, rekisteröidyin suunnilleen joulukuussa 2023 tai tammikuussa 2024.
Olen tehnyt nostoja, eivätkä he ole myöskään koskaan vahvistaneet minua.
Lisäksi EU-tasolla on erilaisia lakeja, jotka edellyttävät tilin varmentamista tiettyjä talletuksia tai nostoja tehtäessä pelaavan henkilön henkilöllisyyden suojaamiseksi sekä alaikäisten suojelemiseksi, joten jos kasino ei. Tämä tarkoittaa, että tämän jälkeen talletettu summa mitätöityy, eli tarkoitan sitä, että vaadin tätä ylimääräistä rahaa, koska en ole vahvistanut tietojani tai olen täysi-ikäinen.
Olen puhunut kasinon kanssa asiasta useaan otteeseen ja varoittanut heitä, eivätkä he koskaan anna selkeää vastausta.
Hei Mandianie27,
Olen pahoillani, mutta en ymmärrä mistä on kysymys. Näyttää siltä, että kasino maksaa sinulle oikein, ja he ovat päättäneet, milloin he pyytävät vahvistusta.
Kuvaa tarkasti, mikä on valituksen tarkoituksesi, muuten meidän on hylättävä se.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
