Pelaajan voitot mitätöitiin teknisen vian vuoksi. Tapauksen perusteellisen tarkastelun perusteella virheen luonteen perusteella, että se tapahtui kasinon puolella ja se tosiasia, että pelaaja ei rikkonut bonusehtoja, päätimme, että voitot on saatu laillisesti, ja suosittelimme kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen. Myöhemmin kasino päätti harkita päätöstään uudelleen ja noudattaa suositustamme. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei
Olen ollut Spinago-kasinon käyttäjä pitkään, eikä minulla ole yleensä ollut ongelmia, mutta viime viikolla tehdyn talletuksen jälkeen sain 250 ilmaispyöräytystä talletukseni ohella ja niillä kierroksilla (aktivoitu ennen uhkapelien aloittamista) aloin pelaamaan. Tarkistin liikevaihtoni ja minun piti kierrättää 16 000 dollaria voidakseni kotiuttaa kaikki voitot, panostus huomioiden. Vietin noin 6-7 tuntia säilyttääkseni parhaani pyöräytyskohtaisen maksimibonuspanoksen alapuolella ja vaaditun liikevaihdon selvittämisen jälkeen saldo oli 5000 dollaria, josta nostin 3500 dollaria ja jätin tililleni 1500 dollaria. Tarkistin live-chatissa varmistaakseni, että tililläni oli tarvittavat paperit, minkä he sanoivat, koska he näkivät, että kaikki on hyvin.
Pian tämän jälkeen tilini jäädytettiin ja tarkistin live-chatissa ja he sanoivat juuri, että järjestelmänvalvoja on jäädyttänyt tilini. Esitin esimiehen tai VIP-johtajan yhteydenottopyynnön ja sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että teknisen vian vuoksi koko voittoni on takavarikoitu teknisen vian vuoksi. En ollut käsitellyt tätä enempää ja että he tarjoaisivat minulle 100 dollarin ilmaisen bonuksen pienellä 10-kertaisella liikevaihdolla. Ongelmani on, kuinka voit mahdollisesti täyttää kaikki kotiutuksen vaatimukset etkä ole rikkonut mitään sääntöjä ja heidän on sitten vedettävä jokin tekninen ongelma peruuttaakseen ja varastaakseen voittoni, ja he voivat lunastaa tämän kenen tahansa tilillä ja tehdä samoin.
Olen viettänyt yli 100 000 Spinagon kanssa viimeisten 3 vuoden aikana, ja tämä on mielestäni erittäin turhauttavaa ja erittäin sopimatonta online-kasinon tarjoajalta, jolla on oletettavasti kunnollinen maine.
Haluaisin apua tämän ratkaisemisessa, Casino Guru
Kiitos
Hyvä mattyjlloyd1982,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Ilmoita tapahtuman tarkka aika.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Huomaa, että kasino ei useimmiten vastaa pelintarjoajaan liittyviin teknisiin ongelmiin, eikä se ole velvollinen maksamaan menetetystä saldosta, jos ongelma ei ollut heidän puolellaan.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Kiitos Nik, olen välittänyt sinulle remake-tiedot, jotka voin saada ja otan tilannekuvan puhelimestani. En saanut kopiota kaikesta yhteydenpidosta heidän kanssaan, mutta olen välittänyt sinulle tapauspäällikköni ja itseni välisen kirjeenvaihdon, joka ei todellakaan selvennä mitään.
Kiitos mattyjlloyd1982 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, mattyjlloyd1982,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Spinago Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spinago Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei, mattyjlloyd1982 ja Branislav,
Sinulle vastattiin, että ehtojemme mukaan "Jos kasino vahingossa hyvittää pelaajatilillesi talletuksen, bonuksen tai voitot, jotka eivät kuulu sinulle, joko teknisen ongelman, voittotaulukon virheen, inhimillisen virheen tai muun vuoksi , tällaisen bonuksen tai talletuksen summa ja/tai voitot jäävät Kasinon omaisuudeksi ja ne vähennetään pelaajatililtäsi. Jos olet nostanut varoja, jotka eivät kuulu sinulle, ennen kuin olemme saaneet tietoomme virheestä, virheellisesti maksettu summa (rajoittamatta muita lain mukaisia oikeussuojakeinoja ja toimia) muodostaa sinulle velan meille. Jos hyvitys on virheellinen, olet velvollinen ilmoittamaan siitä meille välittömästi sähköpostitse."
https://spinago.com/terms-and-conditions
Tästä syystä voitot mitätöitiin.
Miten vastasit johonkin sanalla "se oli virhe", kun on aivan selvää, että annat bonuspanoksia korkeammilla limiteillä, kuten voin todistaa kuvissa, jotka toimitetaan pelaajiltasi telegram-chat-sivullasi.
Käytin talletushetkellä saatavilla olevan bonuksen ja pysyin sitten hyvin maksimipanoksen sääntöjen sisällä ja panostin valtavat 16 640 dollaria, jotka vaadittiin nostoon, ja kun tein nostopyynnön, olet jäädyttänyt tilini ja varasti voittoni. Jos ehdot ovat niin epämääräiset, mikä estää sinua vetoamasta tähän lausekkeeseen kaikkien pelaajien voittojen osalta ja takavarikomasta niitä?
Pelasin sääntöjesi mukaan, etkä voinut yrittää peruuttaa kotiutustani jollain muulla paskalla ehdollasi, joten käytät termiä, joka sanoo, että jos voitat ja pysyt ohjeiden sisällä, voimme vain varastaa voittosi. Minulla on todisteita siitä, että monet pelaajat saavat korkean rajan ilmaispyöräytyksistä, mutta jotenkin omani eivät olleet kelvollisia tai et halunnut minun voittavan sinä päivänä, koska kun toiset sanovat saavansa 5 dollaria ja 7,50 dollaria ilmaiskierroksia, minä Australiassa olen. melkein aina juuttunut elvis frog 25c -panoksiin ja vain 3 x on saanut high limit -vetoja talletuksistani ja sen, jonka voitan varastaessasi. Se on paskaa .
Hyvä mattyjlloyd1982 , sikäli kuin näen, olet luultavasti hieman hämmentynyt. Nämä eivät olleet ilmaiskierroksia Telegram-kanavalta. Teit talletuksen 13. huhtikuuta ilman bonuskoodia "CRUCIATUS", ja sinulle lisättiin muita ilmaiskierroksia teknisen virheen vuoksi.
Lisäksi, kuten kampanjasta näet, sinulle pitäisi hyvittää 150 pyöräytystä, mutta saat 250 pyöräytystä.
Ei, bonus oli saatavilla ilman bonuskoodin olevan saatavilla, ja käytin sitä, koska se vaikutti paremmalta kuin siellä tarjottu sähkebonus.
Tosiasia on, että käytin bonuksen, joka oli saatavilla talletussivullani bonusten alla. Tämä oli bonus, joka oli saatavilla ilman bonuskoodin syöttämistä ja jonka päätin käyttää. Täytin vedonlyöntivaatimukset ja tarkistin live-chatilla, oliko tilini ajan tasalla ja yksikään henkilöllisyystodistus ei ollut vanhentunut, ja minun osaltani minulla oli täysi oikeus kerätä voittoni ja olinko käyttänyt jotain muuta kotiutustapaa kuin pankkisiirrolla, olisin saanut voittoni.
Se tosiasia, että voit vedota niin laajalle levinneisiin ja epämääräisiin tietoihin ottaaksesi pelaajien rahaa, on paskaa ja voit kertoa jollekulle, jolla oli 80c bonusveto, että kyseessä oli tekninen virhe/häiriö ja niiden oletetaan olevan 25c vedot ja viedä voitot ilman selitystä tai todiste, että olit väärässä. Olen todistanut, että jaat säännöllisesti arvokkaita vetoja ja olet juuri päättänyt, että sen jälkeen, kun voitin ja täytin naurettavat panostusvaatimuksesi ja menin nostamaan, olet päättänyt, että kyseessä on tekninen virhe.
Haluan rahani takaisin, kuinka loukkaavaa on tarjota 100 dollarin lahja haitoistani, että minun on lyötävä vetoa 10x korvatakseni minulle laillisesti voitettuni 5 000 ja minun ei tarvinnut tehdä mitään, paitsi tehdä kotiutukseni. pyytää maksua. Voitin 5k reilua ja reilua, ja olet käyttänyt salaperäistä taktiikkaa ja epäreilua ehtoa yrittääksesi päästä eroon maksamisesta. Se on vitsi
Kuten näette, kierrätysvaatimukseni täyttyivät ilmaiskierroksillani
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä Spinago Casino -tiimi,
Miten bonus tarkalleen aktivoitiin? Näkikö pelaaja sen sekä muita bonustarjouksia tehdessään talletuksen, vai tehtiinkö se eri tavalla, jota hänen ei olisi pitänyt sallia?
Voitteko jakaa minulle lisätietoja teknisestä ongelmasta? Mitä etua pelaaja sai pelatessaan käytetyllä bonuksella? Toistaiseksi ilman tarkempia tietoja ja selityksiä ei näytä siltä, että hän olisi yrittänyt väärinkäyttää kasinon bonustarjousta tai vaatinut jotain, johon hänellä ei ollut oikeutta.
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, kuten totesit, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Rakas Branislav,
lähetimme juuri sähköpostin sähköpostiosoitteeseesi.
Hauskaa päivän jatkoa!
Hei Branislav
Liitän mukaan kuvan talletushetkellä käytettävissäni olevasta bonuksesta, vaikkakaan ei täsmälleen se, joka näyttää, minkä tyyppinen talletus Spinago näyttää sinulle olevan käytettävissäsi talletushetkellä ilman koodin syöttämistä. koska vaihtokytkin on päällä "käytä saatavilla olevia bonuksia" talletuksen yhteydessä. Kyllä, saatavilla oli myös sähketalletuskoodi, joka vaati koodisanan syöttämisen ja lisäämisen painamisen vahvistamiseksi, tätä ei käytetty, koska uskoin, että se, jonka otin, oli parempi käsitellä talletukseni kanssa.
Kiitos Matt.
Hei Branslav
pahoittelen sekaannusta, jota kärsin adhd:stä ja joskus joudun vähän sivuraiteille ja eksyin viestinnässäni, huomautin, että uskoin Spinago-tiimin sanoneen, että high limit bonusvedot olivat virhe tai tekninen virhe, kun toimitin todisteita pelaajista melko säännöllisesti vastaanottavat 7,50 dollarin ja 5,00 dollarin ylärajan ilmaiskierroksia ja muita vastaavia, joten jos kyseessä oli tekninen häiriö tai kuinka he halusivat kuvailla sitä, tämä summa ei ollut epätavallista, että ihmiset saivat. Yritin vain näyttää tämän, koska uskoin, että tämä oli se, mitä he yrittivät välittää, oliko saamassani ongelma, ja myös, että he väittivät, että se oli bonus, jonka luulin saaneeni, ja se ei yksinkertaisesti ollut niin. Olin miettinyt, minkä bonuksen käyttäisin, koska molemmat olivat saatavilla.
Uskoin kokonaisliikevaihdon, vaikka 10x oli edelleen korkea, mutta oletan, että se on subjektiivista kunkin henkilön käsitykselle siitä, mitä vaaditaan, kun taas maksimipanosmäärät hallitsevat. Yritin vain selittää itselleni ja sen tosiasian, että kuten olette päässeet johtopäätös myös, että
En ollut rikkonut ehtoja enkä ottanut mitään, mikä ei selvästikään ollut käytettävissäni talletushetkellä ja jos he voisivat yksinkertaisesti peruuttaa päätöksen väittämiensä perusteiden perusteella, se on erittäin vaarallinen alue kaikille online-pelaajille, koska siinä sanotaan, että jos voitat laillisesti ja rehellisesti ja pysyt ehtojemme sisällä, meillä on silti oikeus sanoa, mitä sait, johon sinulla ei ollut oikeutta, ja aiomme vedota oikeuteemme sanoa, että se oli tekninen virhe ja meillä on oikeudet takavarikoida voittosi, vaikka et rikkonut mitään sääntöjä tai tehnyt mitään salaperäisesti huijataksesi tai manipuloidaksesi lopputulosta, yksinkertaisesti talletin rahani ja tein sen, mitä vaadittiin täyttääkseni noston vaatimukset.
Kiitos ponnisteluistasi Branslavin ja koko Casino Guru -henkilökunnan ratkaisemisessa, ja toivon, että Spinago-tiimi näkee tämän samassa valossa kuin sinä, koska jos ei, se on erittäin vaarallinen alue kaikille online-pelaajille. 👍🏽
Selvä, mattyjlloyd1982. Kiitos selityksestäsi. Odotellaan nyt kasinon vastausta.
Hei Branislav,
Ensinnäkin minun piti korostaa, että Telegram-chatissa keskusteltiin toisista ilmaiskierroksista, emmekä tässä puhu vedon määrästä. Bonusten myöntämisessä tapahtui virhe, tämä yksi pelaaja ei kärsinyt siitä. Pelaaja ei rikkonut sääntöjä, hän pelasi valitettavasti kelpaamattomilla ilmaiskierroksilla.
Emme näe, miten pelilokit liittyvät ongelmaan.
Emme myöskään saa jakaa muita pelaajia koskevia tietoja kolmannelle osapuolelle, kaikki yhteydenotot voidaan pitää vain valittajaan liittyvistä asioista.
Pyydämme myös huomioimaan, että kun bonus on peruutettu pelaajan tilillä, tähän bonukseen liittyvä talletussumma lisättiin pelaajan kasinotilin saldoon (50 AUD).
Ja sikäli kuin näemme, valittaja on jo pelannut nämä varat.
Hei Spinago-tiimi
Haluaisin pyytää kopion pelaajalokeistani viimeisen 3 kuukauden ajalta. Voit lähettää ne minulle sähköpostilla sähköpostiosoitteeseeni, jonka olet liittänyt tiliini.
Paljon kiitoksia
Matta.
Vaihtoehtoisesti Spinago Team paljastaa tietoni kolmannelle osapuolelle. Tämä on kaikki Casino Guru -tiimin edustajat, ja se lähetetään sähköpostitse osoitteeseen Branslav @ Branislav.b@casino.guru
Pelaajan tilin yksityiset tiedot voidaan jakaa:
Tämän jälkeen pelaaja voi hävittää toimitetun asiakirjan haluamallaan tavalla.
Ja haluamme korostaa sitä tosiasiaa, että pelaajan lokit eivät liity ongelmaan, sillä bonuksen peruutuksen jälkeen tähän bonukseen liittyvä talletus palautettiin pelaajan kasinotilille.
Hei Branislav
Pyysin pelaajalokini maanantaina 16.5.2023, he ovat ilmoittaneet, että tämän saaminen sähköpostitse voi kestää jopa kuukauden, mutta välitän sen eteenpäin, kun olen vastaanottanut sen.
Matta
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Kiitos paljon avustasi, mattyjlloyd1982, mutta luulen, että se ei ehkä ole tarpeen. Minulla ei ollut aiemmin joitain yksityiskohtia, mutta kasinon edustaja on jo vahvistanut, että et ole rikkonut sääntöjä. Se oli pointti.
Nyt pidennän itselleni aikaa muutamalla päivällä ja keskustelen tapauksesta sisäisesti tiimini kanssa tavanomaisessa keskiviikkokokouksessamme. Kun saan keskustelun tuloksen, ilmoitan siitä. Sen ei pitäisi olla myöhäisempi kuin keskiviikkoiltana.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Selvä, olen palannut tuoreiden uutisten kanssa sisäisestä keskustelustamme. Kiitos molemmille kärsivällisyydestänne.
Hyvä Spinago Casino -tiimi,
Ensinnäkin haluaisin kommentoida joitain yllä olevista väitteistäsi.
Pelaajan pelilokien tarve – yleensä pyydämme kasinolta kaikki asiaankuuluvat yksityiskohdat ja tiedot, jotta voimme tarkastella ja arvioida tapauksia riittävästi puolellamme. Tarkemmin sanottuna tässä tapauksessa se voi auttaa meitä tarkistamaan pelaajan saldot, tehdyt vedot, voitko merkittävät voitot hänen talletuksestaan tai voitti ne talletuksen menettämisen jälkeen, onko voitot voitettu ensimmäisestä 150:stä. FS tai 100 vahingossa tarjottua FS:ää käytettiin niiden keräämiseen jne.
Vaikka emme puhu mistään henkilötiedoista, kun kysyn muiden pelaajien tileillä tapahtuneesta virheestä, ymmärrämme, että kasino ei voi jakaa joitakin arkaluonteisia tietoja. Joten voisin kysyä samaa eri tavalla - palauttaako kasino valittajan talletuksen, jos hänen talletuksensa ja tarjottu bonus katoavat?
Mitä tulee palautettuun talletukseen ja tietoon, että hän pelasi sen pois - koska pelaaja ei rikkonut mitään bonussääntöjä ja hän täytti kaikki hänelle tarjotun bonuksen vaatimukset, takavarikoituja voittoja pitäisi jo pitää oikean rahan saldona, joten voi riittää, että hänen voitoistaan vähennetään palautetun ja menetetty talletus.
Kuten yllä selitettiin aiemmissa viesteissäni, joissa asenne oli hieman ilmaistu, tämänpäiväisessä kokouksessa tiimi oli yksimielisesti samaa mieltä. Virheen luonteen, sen tapahtuneen kasinon puolella ja sen perusteella, että pelaaja ei rikkonut bonusehtoja, päätimme, että voitot hankittiin laillisesti ja viitaten myös Fair Gambling Codexiimme (saatavilla) TÄSTÄ ), suosittelemme kasinoa harkitsemaan uudelleen päätöstään takavarikoida pelaajan voitot.
Koska mielipiteemme ja asenteemme pitäisi olla nyt selvä, ja olettaen, että pelaaja ei hyväksyisi kompromisseja ongelman ratkaisuna, pystyykö ja haluaako kasino palauttaa pelaajan takavarikoidut voitot, jotka on poistettu menetettyjen talletusten summasta?
Hei,
mielestämme olemme saavuttaneet melko varman umpikujan Casinogurun kanssa.
Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan Spinago ei voi maksaa pelaajalle voittoja bonuksesta, koska se on hyvitetty inhimillisen virheen perusteella.
Päätöstämme ei voi valitettavasti muuttaa.
Toivon ymmärrystäsi.
Se vain todistaa, kuinka epäeettisesti yrityksesi toimii, ja osoittaa, vaikka asemasi onkin selvästi kaksinaismoraali, Spinago-tiimi huijaa turhaan, jos joku ylittää maksimipanoksen, hänet luokitellaan sekaisin ja häviävät voitot, mutta jos pojat tavaraa, se on jotenkin edelleen meidän vikamme ja meidän on maksettava. Milloin otat osan vastuusta teoistasi, koska näen vain tilanteen, jossa voittomme takavarikoidaan, jos teemme väärin, ja toisaalta, missä voittomme takavarikoidaan, jos emme tehneet mitään väärää ja te. teimme, olemme edelleen todennäköisesti menettäneet voittomme.
Miksei Spinago-tiimi sitten vähennä 1664 dollaria laillisista 5000 dollarin voitoista?
Ei, koska se edellyttäisi sinun toimimista eettisesti, eikö niin? ja me kaikki tiedämme, että se ei ole sinun juttusi täällä. Mikä tahansa muu hyvämaineinen yritys ja yritys pääsisi parempaan lopputulokseen kuin tämä, kun seisomalla taaksepäin ja katsomalla käsillä olevia tosiseikkoja, kaikki ongelmat tässä ovat vain sinun epäpätevyydestäsi ja tyhmyydestäsi, eivät minun. Olen vain se köyhä ihminen, joka joutuu kantamaan epäpätevän henkilöstönne taloudellisia seurauksia. Päästä pois vankilasta ilmainen kortti, joka saa yrityksesi haisemaan tekopyhyydestä ja kaksoisstandardeista, jotka saavat kohtelemaan asiakkaitasi sellaisella halveksunnalla Tee kuten sanon älä, kuten minä teen, kertoo tarpeeksi eettisyydestäsi ja rehellisyydestäsi sekä siitä, kuinka paljon arvostat asiakkaidesi uskollisuutta.
Toivon, että Casino Gurun luotettavuuspisteesi alentamisella on suuri taloudellinen vaikutus, joka painaa yli 5000 dollaria, jonka varastit minulta. Jordan Peterson sanoi kerran, että et voi vääntää todellisuuden kangasta, etkä anna sen joutua takaisin ja puremaan sinua perseeseen tulevaisuudessa, ja elän onnellisena tietäen, että karma saa sinut takaisin perustuen pelkästään siihen tosiasiaan, että tiedän ei tehnyt täällä mitään väärää ja tiedän ettet voi sanoa samaa vaikka piiloutuessasi hämärien ehtojen taakse voit hypätä taakse missä tahansa sopivaksi katsomassasi tilanteessa.
Kiitos, että olet porukka Spinago Casino Toivon, että olet tyytyväinen siihen, että huijasit uskolliselta asiakkaalta hänen laillisesti hankitut voitot.
Kun rikkaus menetetään, mitään ei menetetä. kun terveys menetetään, jotain menetetään; kun hahmo katoaa, kaikki on menetetty. . Menetit kaiken täällä Spinago-tiimissä
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä mattyjlloyd1982,
Koska kyseessä on hyvin spesifi tapaus, vaikka emme ole täysin samaa mieltä kasinon lähestymistavasta ja päätöksestä asiaa koskien yllä mainituista syistä, ja yritämme auttaa pelaajia heidän ongelmiensa ratkaisemisessa, haluaisin välttää tilanteen, joka asennemme voi vääristyä, jos emme ota huomioon tapauksen kaikkia puolia. Se tarkoittaa, että yritämme tarkastella kaikkia valituksia yksitellen ja objektiivisesti, ja meidän tulee myös ottaa huomioon kasinon näkökulma. Siksi kävin tapauksen vielä kerran yksityiskohtaisesti läpi ja haluaisin tuoda esiin joitain kohtia ja tosiasioita, jotka jäivät vähäksi aikaa huomiotta. Luulen, että Telegramin kuvakaappaukset ovat minulle nyt järkevämpiä, ja tiedän jo, miksi jaoit ne kanssamme. Valitettavasti käyttämäsi bonus oli paljon edullisempi verrattuna kasinon tarjoamiin talletusbonuksiin, jopa Telegramin tarjoamaan bonukseen verrattuna.
Muistutan myös osan yhdestä yllä olevasta postauksestani, joka kertoo kyseisen bonuksen käytön merkittävästä edusta.
" Mitä tulee panostettuun summaan - mainitsit valtavan AUD:n 16 640 - se ei ole ollenkaan niin suuri, ja ilmeisestikin bonus perustettiin erittäin edullisin ehdoin, jotka ovat harvinaisia online-kasinoissa. Enemmän ilmaiskierroksia paljon pienemmillä kierrätysvaatimuksilla verrattuna kasinon vakioilmaiskierroksiin (40x). Mutta toisaalta näyttää siltä, että et ole rikkonut mitään. "
Koska normaalioloissa sääntöjä sovellettuina pidämme oikeudenmukaisina, emmekä vain ole samaa mieltä siitä, miten kasino soveltaa sääntöä tässä nimenomaisessa tapauksessa, minun on keskusteltava tapauksesta uudelleen sisäisesti ottaen huomioon kaikki tapauksen näkökohtia varmistaaksemme, että etenimme asian oikein, ja palaan lopullisiin tuloksiin mahdollisimman pian, viimeistään keskiviikkoiltana.
Voisitko sillä välin antaa minulle tietoja siitä, onko sinulle jo toimitettu pelihistoriasi? Jos kyllä, voitko lähettää sen minulle sähköpostitse?
Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).
Paljon kiitoksia kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi, ja olen vilpittömästi pahoillani prosessin viivästymisestä aiheutuneesta vaivasta. Meidän on kuitenkin erittäin tärkeää olla 100 % varmoja asiasta.
Olen lähettänyt ne Branislavin kautta
terveisin Matt
Paljon kiitoksia, mattyjlloyd1982. Tarkistan sen huolellisesti mahdollisimman pian.
Tiedoksi myös, että sisäinen kokous siirrettiin perjantaille.
Olen pahoillani ja uskon, että toimitan teille lopullisen päätöksemme tämän perjantain loppuun mennessä.
Hei Branislav
Oletan, että teidän täytyy olla pumpun alla, joten älkäämme antako minun pitää teitä enää ylhäällä, koska päivän päätteeksi hyvät pojat häviävät ja vaikka Spinago Casino Teamilla onkin tuo hämärä pikku ehtoja, he voivat peittää epäpätevät pikkupeput. alle kun kysellään asioista, he antavat ehdottomasti 0% Lea tapaa, kun kengät toisella jalalla, osoittavat katumusta siitä, että he täyttivät tänne tai niin väittävät, mutta minä kulutan kustannuksia, koska siellä T&C:t sanovat niin.
Luulen, että se on kallis opetus, että jopa suuret toimijat, joilla luulit olevan rehellisiä ja reiluja, ovat edelleen saastuneita siitä kauheasta sairaudesta, jota kutsumme ahneudeksi, ja siellä vain paremmat näyttelijät tai sanat ovat parempia kuin siellä kilpailu. Tiedän, että niihin liittyvät pelaajalokit osoittavat 100 %, etten ole tehnyt mitään väärää, se ei silti saa rahojani takaisin, joten sijoita energiasi aidosti apua tarvitsevien pelaajien auttamiseen.
Branislav En voi kiittää sinua tarpeeksi vaivannäöstäsi saadaksesi positiivisen tuloksen minulle ja kaikille Casino Guru -tiimille, kaikille pyhimmillesi ja kiitos ei vain minulta, vaan jokaiselta pelaajalta, jolla on ollut positiivinen tulos, kun he eivät tehneet mitään väärää ja meistä kaikilta haluamme kiittää myös teitä.🎈🖤😌
Olen edelleen kiinnostunut siitä, mikä on löytöjesi lopputulos, ja toivon, että se vahingoittaa tuloja tänä tilivuonna, mutta tiedän jo, miten se menee, ja tunnen olevani oikeutettu, mutta silti tuskallinen oppitunnin lopussa. mutta uskon, että hyviä asioita tapahtuu hyville ihmisille ja huonoja asioita pahoille ihmisille. Tiedän, kummalla puolella olen, ja jätän asian siihen.
hurraa kaverit paljon rakkautta 🫶🏼
Spinago-tiimi 🖕🏽
Tervehdys kaikki,
Olen vilpittömästi pahoillani viivästyksestä.
Hyvä Spinago Casino -tiimi,
Voisitteko antaa minulle seuraavat tiedot:
Huomaa, että jos kasinon päätös on lopullinen ja pysyy muuttumattomana, meidän on pakko neuvoa pelaajaa ottamaan yhteyttä valvojaan. Lisäksi se voi todennäköisesti vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen Casino.Gurussa. Kaikilla hyvämaineisilla ja suurilla kasinoilla on säännöt ja ehdot, mutta sen ei pitäisi olla este reilulle uskollisille pelaajille. Odotan kuitenkin vastauksia yllä oleviin kysymyksiin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisiä,
Emme näe järkeä toimittaa näitä tietoja, koska emme ymmärrä, miten nämä kaksi bonusta liittyvät toisiinsa. On valitettavaa, että olemme päässeet umpikujaan. Bonus myönnettiin inhimillisen erehdyksen vuoksi, talletus palautettiin. Pelaaja ei kuitenkaan ole tyytyväinen tähän. Palautimme varat pelaajalle, toivottavasti tämä miellyttää häntä.
Terveisin, Spinago Casino.
Hyvä Spinago Casino -tiimi,
Pelaaja huomautti, että kasino tarjoaa pelaajilleen parempia bonuksia ja bonusehtoja sosiaalisessa mediassa verrattuna yleisiin bonustarjouksiin ja yleisiin ehtoihin. Mutta se ei ole täysin selvää Telegram-soittimen toimittamista kuvakaappauksista. Pohjimmiltaan se oli todennäköisesti syy, miksi hän teki talletuksen.
Voisitko selventää, mitä tarkoitit " palautimme varat pelaajalle, toivottavasti tämä miellyttää häntä "?
Tarkoititko vain mainittua palautettua talletusta vai jotain muuta (kiistanalaisia varoja)?
Olen saanut osan siitä, mutta en kaikkea Branislav. Minulle palautettiin nostosumma 3500 dollaria, mutta ei koko summaa, joka otettiin
Haluaisin pyytää Spinago-tiimiä palauttamaan loput 1500 dollaria miinus 50 dollaria jo 1450 dollaria.
Jos olit joutunut umpikujaan viikkoja sitten ja uskoit, että olet toiminut reilulla ja oikeudenmukaisella tavalla ja ehtosi tukivat sinua tässä, jos tämä menisi hallintoelimesi eteen, seiso kannallasi ja toivota Casino Guru -tiimi tervetulleeksi Ota tämä tie, koska se oikeuttaa ja osoittaa, että olit oikeassa ja sinulla on täysi oikeus tehdä niin kuin teit.
En voi vetää tätä 2 kuukautta ja sitten odottaa minun olevan jotenkin tyytyväinen siihen, että saan takaisin voittoni ja pitää kiinni säännöistä olla kaikkea muuta kuin sitä.
En voi hyväksyä sitä, että toimin hemmoteltuna lapsena, jota pyydetään palauttamaan toiselta lapselta varastamasi tikkari, mutta annat vain ison yli puolet takaisin ja odotan, että hän miellyttää lasta (henkilö tuo minulle tässä skenaariossa).
Isälläni diagnosoitiin syöpä viikkoa ennen kuin voitin tämän rahan ja olin innoissani voitostani, koska vanhempani ovat eläkkeellä ja minulla oli ollut erittäin pahoja mielenterveysongelmia avioliittoni päättymisen jälkeen, mikä puolestaan maksoi vanhemmilleni paljon rahaa. Kärsin lamauttavasta masennuksesta ja yrityksistäni olla käsittelemättä sellaista tunnetta. Aioin pystyä palauttamaan palveluksen ja auttamaan heitä kokeisiin liittyvissä kustannuksissa ja viemään vanhempani viikonloppumatkalle suosikkipaikkaan ennen hoidon alkamista. Joten tämä raha merkitsi minulle paljon, miksi olen joskus ollut liian intohimoinen. Haluan vain takaisin sen, minkä voitin, ja silti auttaa tekemään jotain niiden ihmisten hyväksi, jotka auttoivat minua olemaan täällä tänään. Pyydän teitä Spinago-tiimiä tekemään sen, mikä täällä on reilua. En yritä käyttäytyä tässä uhrina, vaan vain selittää, miksi olen ollut melko kriittinen ja intohimoinen olemaan luopumatta siitä, mikä on oikein.
Rakas Branislav,
Olemme palauttaneet pelaajan talletuksen ($50) ja takavarikoidun nostosumman ($3500). Pelaaja on jo nostanut ja vastaanottanut nämä varat.
Terveisin, Spinago Casino.
Olisin nostanut 5000 dollaria, jos olisin ollut tietoinen siitä, että olet muuttanut enimmäissummasi viikoittaiseksi, etkä päivittäiseksi. En tiedä, miten voit jättää huomioimatta sen tosiasian, että pelaajatililläni oli 1500 dollaria, jonka olin suunnitellut arvottavan seuraavana arkipäivänä.
Olen pahoillani, että vastuuseen joutuminen on kamalaa Spinago-tiimin käsittelyssä ja välität ilmeisesti enemmän siitä, että sinut tutkitaan hallintoelimesi kanssa ja menetät jonkin verran luotettavuuspisteitä, kuin siitä, että asiakkaasi ja VIP-pelaajiasi tekevät oikein.
Miksi oikean asian tekeminen on niin tuskallista teille?
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Hyvä Spinago Casino -tiimi,
Arvostamme suuresti lähestymistapaasi ja halukkuuttasi harkita uudelleen alkuperäistä päätöstäsi. Mutta miksi vain odottava nosto palautettiin pelaajalle?
Mitä tapahtui lopuille takavarikoiduille varoille, kiitos? Menettikö heistä mitään pelaamalla? Palautetaanko ne pelaajan tilille? Oletko tietoinen siitä, että vaikka osa voitoista palautettiin ja rangaistus olisi pienempi, emme voi sulkea valitusta onnistuneesti, jos kasino päättää olla palauttamatta muita voittoja? Miksi kaikkia kiistanalaisia voittoja ei palautettu?
Olisiko kasinolle vaihtoehto hyvittää loput takavarikoidut voitot (miinus aiemmin palautettu 50 AUD), rajoittaa pelaajaa pelaamasta ja antaa hänen vain nostaa ne?
Olemme lisänneet lisäsummaa, pelaaja voi tehdä nostopyynnön.
Toivomme, että pelaaja on tyytyväinen.
Kiitos kun odotit.
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää!
Paljon kiitoksia, Spinago Casino -tiimi, päivityksestä.
Hyvä mattyjlloyd1982,
Voitko vahvistaa yllä olevan? Voimmeko katsoa, että ongelmasi on ratkaistu?
Hei Branislav pahoittelen pitkää vastausaikaa, joka minulla oli juuri viikon helvetistä, kun joku kusipää ajoi tyttäreni päälle koulumatkalla, eivätkä he edes pysähtyneet. Olen asunut melko paljon sairaalassa viime viikon, mikä ei ole ollut hauskaa. Hän selvisi hengissä, mutta sillä on nyt merkitystä. Olen edelleen hämmästynyt siitä, että joku kusipää voi ajaa 12-vuotiaan pojan yli eikä pysähtynyt edes hänen ollessaan suojatiellä. 🤯
Joka tapauksessa takaisin voittoon olemme niin lähellä, että näen suomen linjan, mutta valitettavasti inhimillisen erehdyksen tai vain pienen FU:n vuoksi minulle Spinagosta he siirsivät minulle 1405 dollaria, ei 1450 dollaria. Toivottavasti tämä oli vain pieni inhimillinen virhe, mutta. Joten jos Spinago Casino voisi vain laittaa tuon 45 dollarin yli, voimme virallisesti päättää tämän pitkän ja väsyttävän taistelun.
Heti kun se tulee, ilmoitan sinulle, että se on ratkaistu, Branislav
Kiitos Matt
Suuret kiitokset molemmille päivityksistä.
Hyvä mattyjlloyd1982,
Olen pahoillani epämiellyttävästä kokemuksesta tyttäresi kanssa ja toivon, että hän paranee pian.
Koska kasino vahvisti, että tilillesi on hyvitetty jäljellä olevat varat, voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu ja suljettu?
Hei Branislav
Paljon kiitoksia kaikesta avustasi ja kaikille Casino Gurun ihmisille. Olette mahtavia ja olen kiitollinen avusta, jota ette usko.
Voit merkitä tämän virallisesti ratkaistuksi kaveriksi.
Matta
Hienoja uutisia, mattyjlloyd1982!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu, merkitsen valituksesi nyt "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Spinago Casino -tiimi yhteistyöstäsi ja halukkuudestasi auttaa meitä asian ratkaisemisessa!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
