Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen täysin varma ja olen vetäytynyt aiemmin. Kun yritän nostaa pankkiin sivustolla nyt, tulee vain virhe, ota yhteyttä tukeen. Olen monta kertaa, että he tulevat takaisin samalla vastauksella "se on katsottu, eikä he voi antaa aikarajaa". Nyt on kulunut 3 viikkoa ja edelleen
Ongelman olemassaolo
Rakas Hayden,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen Australiassa ja vetäydyin äskettäin samalla menetelmällä. Se tapahtui, kun päivitin korttini tiedot ja vahvistin sen uudelleen.
muita peruutusvaihtoehtoja ei ole tarjottu
Paljon kiitoksia, Hayden, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Hayden,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Spinago Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spinago Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiuttamisongelmista? Mitkä ovat nostovirheiden syyt?
Hei! Ymmärrämme, että pelaajan on odotettava. Varoja nostettaessa ilmeni kuitenkin teknisiä vaikeuksia, mikä tapahtuu erittäin harvoin. Ongelma ei ole massiivinen. Asiaa harkitaan. Tarvitsemme todella aikaa. Heti kun tekninen ongelma on kuitenkin ratkaistu, otamme yhteyttä pelaajaan ja hän voi nostaa rahansa. Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Odota kuinka kauan? Siitä on nyt 3,5 viikkoa. Jos sitä tapahtuu harvoin eikä se ole massiivista, kuinka on kestänyt näin kauan, ennen kuin mitään ei ole tehty? Mitä harkittava tarkoittaa, kuten voit tai ei ehkä päättää korjata sen haha.
sinulla on ollut aikaa, eikä sinulla ole todisteita siitä, että yrität korjata sen, et ole tarjonnut vaihtoehtoja, et voi antaa aikataulua siitä, kuinka kauan se kestää. Asiakaspalvelusi on täysin turhaa
Rakas Hayden,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta kuten kollegani Petronela mainitsi. Maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi, joten vaikka jotkut maksutavat ovat yleensä todella nopeita, maksun käsittely voi joskus kestää paljon kauemmin. ei aina "kasinon käsissä". Puhumattakaan siitä, että mikään järjestelmä ei ole 100% täydellinen ja valitettavasti joskus voi olla järjestelmä- tai ohjelmistovirheitä.
Valitettavasti tällä hetkellä ainoa neuvo, jonka voin antaa, on olla kärsivällinen, koska meidän puoleltamme ei voida tehdä paljon.
Hyvä Spinago Casino,
Liittyykö virhe tiettyyn maksutapaan vain tälle pelaajalle vai estääkö virhe kaikkien pelaajien kaikkien kotiutusten käsittelyn tällä hetkellä?
Maksua ei ole edes käsitelty, se on asia, olen käyttänyt tätä tapaa aiemmin, heti kun päivitin korttini tiedot ja varmistin tilin uudelleen, milloin virhe tapahtui ja nosto ei edes mene läpi
Hyvä Michal, virhe liittyi tiettyyn maksutapaan juuri tälle pelaajalle.
Ja ymmärrämme, että sinun on odotettava liikaa. Valitettavasti emme voi toimittaa sinulle sisäisiä asiakirjoja. Asiaa selvitetään talousosastolla. Usko minua, meillä ei ole hyötyä pettää sinua. Arvostamme jokaista asiakasta. Toivottavasti ongelma ratkeaa pian eikä toistu.
Kiitos vastauksesta, Spinago Casino. Onko mitään muuta tapaa/maksutapaa, jolla voisit lähettää varat pelaajalle?
Rakas Hayden,
Kasinon vastauksen mukaisesti ja kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän turhautumisesi, mutta ainoa neuvo, jonka voin tällä hetkellä antaa, on olla kärsivällinen, sillä meidän puoleltamme ei ole paljon tehtävissä. Kuten Spinago Casinon vastauksesta voi ymmärtää, he eivät myöskään ole todella iloisia tästä tilanteesta ja haluaisivat, että se korjataan mahdollisimman pian.
Olen jo ollut kärsivällinen, siitä on melkein kuukausi. Ei kestä kauan, ja tällainen ongelma on varma. Spinagot ovat huijareita melkein kaikki
Hyvä Hayden, ota yhteyttä tukitiimiimme ja pyydä sinua ystävällisesti tarkistamaan sähköpostisi - siellä pitäisi olla sinulle sähköpostia. Yritämme auttaa sinua suorittamaan kotiutuksen toisella tavalla.
Hei kyllä, olen vastannut tähän sähköpostiin viikko sitten, enkä ole saanut mitään järkeä päivityksistä?
Hyvä Spinago Casino,
Eikö ongelmaa ole vieläkään ratkaistu?
Hei,
Pelaajien tilillä näkyy, että hänen kotiutus on käsitelty manuaalisesti.
Emme ole varmoja, onko se vielä saapunut pelaajan tilille, sillä pankkisiirrot voivat kestää jopa 5 arkipäivää, mutta ongelma on ratkaistu puolellamme.
Ongelma on nyt ratkaistu, kiitos rahat
Hienoja uutisia, Hayden. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
