Spinado Casino takavarikoi brasilialaiselta pelaajalta 9 000 R$, koska hänen väitetään rikkoneen bonusvedonlyöntisääntöjä, vaikka hän ei käyttänyt bonussaldoa ja noudattanut vedonlyöntirajoja. Kasinon ehdot ja tukivastaukset olivat ristiriitaisia ja epäselviä. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei reagoinut eikä pystynyt perustelemaan väitteitään. Näin ollen lopetimme valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".
Hei!
SPINADO Casino takavarikoi saldoni väittäen, että olin voittanut kiertämällä bonusvedonlyöntisääntöjä.
Tein talletuksen ja sain bonuksen. Ehtojen mukaan todellinen saldo käytetään ennen bonussaldoa. Muutaman tunnin pelaamisen jälkeen keräsin 10 000,00 R$. Otin sitten yhteyttä kasinon tukeen selvittääkseni, olisiko mahdollista peruuttaa bonus ja kotiuttaa, koska en ollut käyttänyt sitä. Chatissa he vahvistivat, että voin peruuttaa ja nostaa summat, kertoen minulle, että vain bonussaldo menetetään. Ja juuri niin tapahtui. Peruutin bonuksen ja bonussumma vähennettiin tililtäni. Pyydettyään nostoa 3 000,00 R$, joka oli suurin sallittu, pyyntö odotti noin tunnin, kunnes sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että saldoni takavarikoitiin vedonlyönnistä yli 9,00 R$ bonuksella.
Yli 9,00 R$ panoksesta ei saatu voittoja, ei yhtään! Yli 9 R$ vedot estetään tällä kasinolla, mikä luo ponnahdusikkunan varoituksen ja estää pyöräytyksiä, mikä tapahtui juuri, kun nostin vahingossa panokseni R$10 GATES OF OLYMPUS -pelissä, jossa sain ensimmäisen voiton 6 R$:lla. veto. Kyllä, se oli VAIN YKSI KIERROUS ja se oli estetty. Tarkistin juuri kaikki eilisen vetoni. Kysyin kasinolta, miksi he eivät takavarikoineet tätä ensimmäistä voittoa, ja vastaus oli: " Hei, Marianne!
Sääntö mainitsee vain yli 9 realin vedot, voitto 7,50 vedosta ei ole rikkomus."
Tämän kasinon ehdot ovat epäselvät ja tuki on ristiriitaista. Yksi edustaja hyväksyi vetäytymiseni, toinen sanoi, että olen rikkonut sääntöjä, ja sanoi sitten, että sitä ei takavarikoitu, koska voitto ei ollut vedosta yli 9 R$. Toinen sanoi, että se on riippumatta siitä, onko voittoja vai ei. Se on VÄHÄNTÖINEN JA RISTIRIISTAA monin tavoin.
En edes käyttänyt bonussaldoa. Minulla on kuvakaappauksia kaikista voitoista ja jopa chat-keskustelusta, jossa vahvistetaan, että bonusta ei käytetty ja peruutus oli sallittu.
Tämän kasinon säännöt ovat HAKKOA ja ristiriitaisia, yllätyksekseni huomasin tämän chatin aikana yrittäessäni ratkaista VÄÄRIN takavarikoitua arvoa.
Agentin tarkat sanat chatissa olivat:
"Et saa lyödä vetoa enemmän tai vähemmän kuin kaksinkertainen viimeinen panos, kun on aktiivinen bonus. Jos esimerkiksi lyöt vetoa 9 realilla, et saa panostaa vähemmän kuin puolta siitä seuraavalla kierroksella
sinun on laskettava sitä asteittain
Marianne" Olen järkyttynyt tästä.
VOITTOJA EI SAADUT SÄÄNTÖJEN RIKKOMISELLA!
R$9.000,00 takavarikoitiin saldostani nostopyynnön jälkeen. Pelasin tuntikausia, ja vain talletussumma näkyy tililläni.
Pyydän Casino Gurua apua tämän ratkaisemiseksi.
Kasino SPINADO ei ole listattu tällä sivulla.
Liitän mukaan joitain chat- ja sähköpostikeskusteluja, mikä vahvistaa ponnahdusikkunan varoituksen, joka rajoittaa yli 9 R$:n vetoja. Kerran rajoitetun, ei ole mahdollista lyödä vetoa, vaikka haluaisinkin, mikä taas mitätöi voittoni takavarikoinnin oikeutuksen.
Hyvä Mariannesantos,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen saamastasi bonuksesta?
Ymmärränkö oikein, että kasino totesi aluksi, että olet rikkonut maksimipanossääntöä, mutta myöhemmin kielsi tämän? Voisitteko lähettää minulle keskustelun asiakastuen kanssa, jossa selitetään väitetysti rikkomasi sääntö, joka johti voittojesi takavarikointiin?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei!
Ohessa bonuskuvakaappaus.
Aloin pelata "Gates of Olympus" -peliä, jossa sain ensimmäisen voittoni R$6 panoksella talletettuani R$200 + 200% bonus. Tässä samassa pelissä, kun säädin panosta, vaihdoin huolimattomuuteni vuoksi R$10-panosta ja heti näytölle ilmestyi ponnahdusikkuna, joka varoitti minua, että kyseisellä vedolla ei ollut saldoa. Samalla sopeuduin pienempään panokseen ja jatkoin pelaamista normaalisti noin kaksi tuntia.
Saavuttuani 10 000 R$:n pelikassan kokonaismäärän, aktivoin chatin tarkistaakseni, olisiko mahdollista peruuttaa bonus ja kotiuttaa, koska en ollut käyttänyt siihen asti aktivoitua bonussaldoa. Tuki vahvisti, että voin peruuttaa ja nostaa, koska en käyttänyt bonussaldoa, joten tein.
Kasino takavarikoi kuitenkin KAIKKI voittoni tuon yhden pyöräytyksen takia ja ilman voittoja R$10 vedolla. Kuitenkin sähköpostituki itse ilmoitti, että voitot, jotka on saatu alle 9 R$ panoksilla, eivät riko sääntöä. Joten en ymmärrä miksi he takavarikoivat sen, jos mitään ei saatu sallitun summan ylittävillä panoksilla, jopa vedot estetään yli 9 R$. Alkuperäiseen valitukseen liitin sähköpostin, jossa Casino sanoi tämän.
Kyllä, KYC-vahvistus on valmis. Minulla on sellainen vaikutelma, että kasino käyttää tätä välttääkseen voittojen maksamisen, kun ne ovat liian korkeita, sillä chatissa jopa sanottiin, että emme voi laskea panosta esimerkiksi puoleen viimeisestä pelikerrasta, kuten liitteenä näkyy. Mikään näistä ei ollut ennen selvää. Joten minulle nämä ovat väärinkäyttöä koskevia sääntöjä, jotka on implisiittisiä, jotta he eivät maksa saamaansa voittoa korkeiksi. Kuten minun tapauksessani.
Kiitos jo etukäteen kaikista ponnisteluistasi ja
auttakaa minua, olen todella järkyttynyt ja pettynyt tähän kasinoon.
Tässä kasinolta saadussa sähköpostissa sanotaan, että he takavarikoivat kaikki voitot, jotka oli saatu laillisesti 10 R$ vedon asettamisesta ja että se on kasinon sääntöjen mukainen. Ehdoista ei kuitenkaan ole selvää, mitkä voitot takavarikoidaan, jos sääntöjä rikotaan.
kun luet ehdot voittojen takavarikoinnin jälkeen, siinä lukee "voitot voidaan takavarikoida" ja säännöt, jotka voivat johtaa tähän. Ei mielestäni selkeällä ja objektiivisella tavalla, kaikki näyttää olevan rivien välissä, jotta Casino voi käyttää itselleen sopivalla tavalla.
Voisitko lähettää minulle koko pelihistoriasi Excel-muodossa päivästä, jolloin aktivoit bonuksen, ylitit maksimipanoksen ja peruutit bonuksen? Voit pyytää sitä suoraan kasinolta ja lähettää sen sitten minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hei!
Pyysin tämän raportin kasinolta, odotan vastausta.
Tämä oli kolmas kerta, kun kerroin mitä tarvitsin, ja Casinon vastaus oli sama. He käskivät minun tarkistaa alustalta.
Haluan huomioida, että kasino on muuttanut ehtoja sisältäen säännön, jonka mukaan et voi pelata kolikkopelejä, joiden RTP on yli 97 % aktiivisella bonuksella. Muiden muutosten joukossa.
joka toistaa rajoitusten väärinkäytön, koska jokaisessa pelissä ei ole NÄKYVÄÄ RTP-prosenttia. Pian on toinen sääntö, joka hyödyttää kasinoa voittojen takavarikointiin. Tämä sääntö sisällytettiin voittoni takavarikoinnin jälkeen, mutta paljastan sen tässä lisätodisteena ehtojen "huijauksesta".
Liitin kuvia peleistä, joissa pelin RTP ei näy.
Paljon kiitoksia, Mariannesantos, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei!
Seuraa sähköpostia, jonka sain juuri kasinolta, mitä ei voi vähentää takavarikoinnin suhteen.
Alla on vastaukseni kasinolle koskien saatua sähköpostia.
Hei Mariannesantos
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Jos et kuitenkaan ladannut rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiäsi ehtoja (saatavilla kasinon sääntöjen lopussa olevan "Lataa"-painikkeen kautta), en usko, että se on oleellinen tieto tai että pystyt todistamaan, että he muuttivat sääntöjään. .
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spinado Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi kaikki hänen voittonsa on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei!
ehtoja ei ladattu, mutta otin kuvakaappausvideon ehdoista takavarikoitujen voittojen jälkeen ja myös joitain kuvakaappauksia.
Voit vapaasti lähettää kaikki yllämainittuihin sähköpostiini, Mariannesantos, liittyvät asiat ja selventää muutoksia käyttöehtoihin, jotka hyväksyt tai jotka olivat saatavilla kasinon verkkosivustolla heti voittojen takavarikoinnin jälkeen, ja niiden nykyiset säännöt ja ehdot.
Hyvä Mariannesantos,
Kiitos sähköpostistasi.
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curaçao eGaming) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa valitusprosessista TÄÄLTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
