Etelä-Afrikasta tuleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista muutama päivä sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Yritin nostaa rahaa viime viikolla, mutta epäonnistunut ja olen jopa vaihtanut pankkitilinumeroa, mutta en silti pääse rahaa, se on ollut 3 päivää nyt
Rakas Eliase
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut viivästyneestä vetosi. On aivan tavallista, että nosto kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-tarkistuksen onnistuneesti ja että kasinot ovat hyväksyneet nostoasi, silti jos et saa voittosi siihen mennessä, kerro meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon Eliaseelle ymmärryksestäsi. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Rakas Eliase
Voisitko päivittää valituksen tilan? Kiitos paljon etukäteen.
Valitettavasti kyselyäni ei ole vielä ratkaistu, minulta kysyttiin, mitä peliä pelasin viimeksi, mitä en voi muistaa bcos -pelissä on erilaisia pelejä ja pelasin suurimman osan niistä, en oikein muista kumpi on.
Rakas Eliase
Kasinot ovat yleinen tapa tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että ne lähettävät rahat oikealle henkilölle. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Olen pahoillani, mutta ilman KYC: n suorittamista et voi nostaa voittoasi. Onko vahvistusprosessin aikana ollut jotain muuta ongelmaa kuin viimeksi pelaamasi pelin muistamatta jättäminen? Puuttuiko asiakirjoja?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Rakas Eliase
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Kiitos paljon Eliase kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Haluan kuitenkin varoittaa teitä, että Spin247 Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö sivuuttaa meidät yrityksissämme välittää kaikenlaista asiaa.
Hei Eliase,
Oletko edelleen yhteydessä kasinon johtajaan? Haluatko olla niin ystävällinen ja lähettää meille kuvakaappauksen keskustelustasi tai välittää meille Spin247 Casino -tuen sähköpostin, kiitos? Voit lähettää sen täällä: yuliia.k@guruadmins.com
Kiitos etukäteen vastauksestasi.