Portugalilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Joidenkin asiakirjojen uudelleen lähettämisen jälkeen kasino vahvisti pelaajan tilin ja he pystyivät nostamaan ilman lisäongelmia.
En voi tehdä kyselyä.
Minulla on 23.2.2022 lähtien kuva pankkikortista, joka puuttuu vahvistamista varten.
Tämä asiakirja, jonka lähetin 3 kertaa vahvistettavaksi.
Tähän päivään 26/02/2022 asti minulla ei ole ollut yhteyttä kyseiseen kasinoon.
Tällä hetkellä en pääse samurain pyörityssivulle.
Kiitos huomiostasi
Orlando S*****
Hyvä ORLSAL243,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutapasi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää,
Paljon kiitoksia huomiostasi valitukseeni.
Tässä vaiheessa minun ei tarvinnut tehdä muuta kuin vahvistaa pankkikorttini etupuoli, jolla talletan ja nostan tililtäni.
Lähetin saman 3 kertaa aina, kun minulta kysyttiin ja kun liitin sen valitukseeni sinulle.
Olen odottanut vastausta heiltä 23.02.2022 lähtien?!
Perjantaina pelasin heidän sovelluksellaan.
Tällä hetkellä en voi kirjautua sisään sovellukseen, puhumattakaan pääsystä tililleni!
He lähettivät minulle sähköpostia, jotta voisin liittyä perjantaibonukseen perjantaina. Yritin kirjautua sisään, mutta en pääse?!!
Pidän heidän sovelluksestaan!
Nyt!
En voi pelata tietämättä, pystynkö nostamaan?!
armollisesti
Orlando S*****
Hyvä ORLSAL243,
Ole hyvä ja varaa kasinolle aikaa tarkistaaksesi perusteellisesti KYC:tä varten tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjasi ja jos kehitystä ei ole tämän viikon torstaihin mennessä, puutumme asiaan. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hyvää iltapäivää,
Okei ja voin odottaa-
Juuri nyt minusta on outoa, etten pääse pelialustalle tarkistamaan tiliäni?!
armollisesti
Orlando S*****
Kiitos kärsivällisyydestäsi, Orlando.
Hei ORLSAL243,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
hyvää yötä,
Voisin sanoa, että kyllä, edistystä on tapahtunut...
Eilen onnistuin pelaamaan sovelluksessa ja minulle lähetettiin vastaus sähköpostiini, joka oli tämä:
minulle
Hei Orlando,
Anteeksi myöhäinen vastaus.
Tilisi tietosi sekä antamasi chat-tietosi on välitetty KYC / Payments -osastolle.
He tarkistavat tilisi ja ilmoittavat meille, kun ne ovat saatavilla.
Toistaiseksi olemme vastaanottaneet asiakirjasi.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Mutta tänään en pääse enää sisään.
Kiitos huomiostasi.
Orlando S*****
Paljon kiitoksia, ORLSAL243, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvää huomenta,
Kiitos huomiostasi.
Halusin vain kertoa, että toistaiseksi kaikki on ennallaan.
En pääse sisään pelisovellukseen, enkä ole saanut ratkaisua tilanteeseeni.
armollisesti
Orlando paska*****
Hei ORLSAL243,
Olen tarkistanut tapauksesi ja saattaa olla, että tilisi on estetty, kunnes asiakirjasi on vahvistettu. Otan kuitenkin yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja.
Haluamme kutsua Spin Samurai Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvää huomenta,
Olisiko kiva, jos joku samurai-pyöräilijä sanoi jotain!?
En tiedä onko tilini estetty. Viime viikolla onnistuin pelaamaan yhden illan niin paljon, että saldoni on jo 1800 euroa.
Seuraavana päivänä en päässyt sisään!?
Pyysin jotakuta toista yrittämään syöttää toista tietokonetta, mutta vastaus on aina sama, hän ei päässyt sisään.
armollisesti
Orlando S*****
Hei kaikki!
Juliette SpinSamuraista täällä.
Hyvä ORLSAL 243,
Kiitos, että käytit aikaa yhteydenpitoon kanssamme ja kerroit siitä, että saamasi palvelu ei vastannut odotuksiasi.
Voimme taata, että olemme korjanneet taustalla olevan ongelman ja haluamme kaikin tavoin vastata tarpeisiisi.
Tämän jälkeen haluan ilmoittaa, että kaikki aiemmin lähettämäsi asiakirjat on vastaanotettu ja vahvistettu, mutta emme ole vielä saaneet takaisin kopiota pelitililläsi käytetystä maksutavasta.
Asiakastukitiimimme on välittänyt sinulle nämä tiedot sähköpostitse.
Kuten kerroit aiemmin, että et voi kirjautua tilillesi, olemme korjanneet taustalla olevan ongelman, ja sinun pitäisi olla nyt käynnissä.
Hyväksy vilpittömät pahoittelumme tästä mahdollisesti aiheutuneesta haitasta. Haluamme myös kiittää palautteestasi, jotta voimme jatkaa palveluidemme kehittämistä ja estää vastaavia tilanteita tulevaisuudessa.
Toivotan sinulle mahtavaa peliä ja ihanaa viikkoa!
Hyvää iltaa Juliet,
Kiitos jo etukäteen huomiostasi.
Haluaisin todella ratkaista tämän tilanteen.
Kuten sanoin, pidän sovelluksestasi ja haluaisin jatkaa pelaamista siinä.
En vieläkään pääse pelisovellukseen!!
Pyydetty asiakirja on lähetetty jo kahdesti.
Ensimmäisestä lähtien sitä ei ollut allekirjoitettu sen takapuolelle.
Allekirjoitin asiakirjan ja lähetin sen uudelleen.
Hän antoi sen hyväksytyksi, en näe pyyntöä enää.
armollisesti
Orlando S*****
Hei Orlando,
Kiitos vielä palautteestasi!
Olemme iloisia, että pääsit tilillesi ja pääsit pelaamaan Happy Fish and 15 Dragon Pearlsiä. Näiden pelien pelaaminen saattaa antaa enemmän mahdollisuuksia kasvattaa voittojasi.
Valitettavasti emme vieläkään saaneet kopiota pelitililläsi käytetystä maksutavasta.
Voisitko lähettää sen asiakaspalveluumme? Jotta voimme vahvistaa tilisi mahdollisimman pian 🙂
Kiitos jo etukäteen!
Hyvää yötä,
Kiitos jo etukäteen huomiostasi tapaukseeni.
Olen nyt lähettänyt sen asiakastukeen ja ladannut asiakirjan tililleni kolmannen kerran
Toivottavasti kaikki on nyt hyvin.
Tässä vaiheessa päättelen, että olet jo hyväksynyt saman kortin etuosan, äläkä kysy minulta uudestaan?!
En ole koskaan kestänyt näin kauan dokumenttien hyväksymiseen. Odotin korkeintaan 48 tuntia ja kaikki hyväksyttiin ensimmäisellä kerralla.
Kuten sanoin, pidän hakemuksestasi. mutta niin kauan kuin en voi tehdä nostoja, en tee talletuksia.
armollisesti
Orlando
Hei Orlando,
Saimme toimittamasi asiakirjat, ja asiakastukitiimi on ilmoittanut minulle lähettäneensä sinulle lisäohjeita sisältävän sähköpostin.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää, niin autan mielelläni.
Toivotan sinulle hyvää viikonloppua ja jännittävää pelattavaa 🙂
Hei Orlando,
Voisitko kertoa meille vahvistuksesi tilanteesta? Oletko vahvistanut tilisi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää iltapäivää Adam,
En ole vieläkään onnistunut vahvistamaan tiliä!
Asiakirja on tarkistettava 3.11.2022 alkaen
En ole koskaan odottanut näin kauan tilin vahvistamista tai asiakirjojen hyväksymistä.
Minulla on aina ollut odotusaika enintään 48 tuntia. Tässä se menee kuukaudessa.
Kiitos kuuntelemisesta
Rakas Orlando,
Asiakirjatiimimme on hyväksynyt maksutavan todisteen,
joten nyt voit pyytää nostoa.
Kerro minulle, jos voin auttaa lisää 🙂
Kiitos Spin Samurai Casino vastauksestasi.
Rakas Orlando,
Kerro meille, jos olet nyt voinut pyytää nostoa.
Hyvää yötä,
Pyydän anteeksi, että vastasin vasta nyt.
Kyllä, kaikki on ratkaistu samuraiden pyörityksellä.
Onnistuin nostamaan rahani.
Kiitos huomiostasi.
armollisesti
Orlando
Hei Orlando,
Tämä on hyvä uutinen. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
