Suomalainen pelaaja vaatii täyden talletuksen palautusta epäreilujen pelien ja maksimipanosten rajoitusten vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Automaattinen käännös:
Spin Samurai Casino - Pelaaja pyytää täyden talletuksen palautusta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 3 500 €
Spin Samurai Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, haluan 3500 euron talletukseni takaisin tältä kasinolta. Heidän pelinsä ovat todella epäreiluja. Pelasin monta tuntia ja sain jatkuvasti ilmoituksia, että panostin liian korkealle. Yritin lukea heidän sivuiltaan, miksi he tekevät tämän. En löytänyt tätä tietoa mistään. Mikä voisi olla syynä siihen? Koska asiakkaat eivät voi voittaa suuria voittoja? Minulla ei ollut bonusta. Joten olisin voinut saada suuria voittoja itse, mutta he kieltävät sen. Onko heillä siis joitain ehtoja, joista en tiedä? Minusta tämä ei ole reilua kasinolta. Haluan rahani takaisin, koska peli ei ollut reilu millään tavalla. En olisi edes voinut voittaa, jos he olisivat asettaneet omat maksimipanoksensa kesken pelin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Naomii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, mitätöivätkö voittosi maksimipanoksen rikkomisen vuoksi vai pelasitko tallettamasi rahat? Oliko tämä ensimmäinen pelikertasi vai oletko pelannut aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
He eivät antaneet minun pelata suuria panoksia. Joten he eivät ottaneet voittojani. Mutta en tiedä, olisinko voinut voittaa, jos olisin saanut pelata haluamallani vedolla. Olen pelannut tällä kasinolla ennenkin, mutta huomasin tämän ongelman vasta nyt. Valitettavasti pelasin rahani tällä kasinolla. Minun olisi pitänyt lopettaa heti. Peli ei ollut reilu. En tiennyt tekeväni jotain väärin. Onko tällä kasinolla vedonlyöntistrategiaa, jota ei voida käyttää? En löytänyt heidän sivuiltaan mitään vastaavaa. Jos tämä kasino on reilu, he hyvittävät talletukseni. Huomasin, että täällä casinogurun sivuilla on myös maininta, että heidän säännöissään on epäreiluja sopimusehtoja. Liittyvätkö ne tähän? Valitettavasti minulla ei ollut aikaa ottaa kuvakaappausta näistä ilmoituksista, joten minun on vaikea todistaa tätä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Pyysin myös tätä kasinoa sulkemaan tilini. (Minulla on uhkapeliongelma) En kertonut heille tätä syytä. Silti pystyin avaamaan tilini uudelleen heti. En tiedä, onko se vastuullisen kasinon käyttäytymistä. Jos tiliä pyydetään sulkemaan, sitä ei tule avata uudelleen. Sen jälkeen menetin rahat epäreilussa pelissä. Tämä kasino on niin huono.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Naomii,
Pelkään, että jos olet jo menettänyt rahasi, emme voi tehdä sinulle paljon. Suosittelen lopettamaan pelaamisen välittömästi, jos epäilet, että pelit eivät toimi kunnolla jatkossa. Jos kuitenkin pyysit itsesulkua, mutta sitä ei kunnioitettu, voimme silti auttaa sinua. Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, kiitos vastauksesta. Lähetin tiedot sinulle. Joten tilanne oli, että halusin sulkea itseni pois tältä kasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Lähetin heille sähköpostin, jossa pyysin heitä sulkemaan tilini mahdollisimman pian. (kuten sähköpostissa näkyy, he sulkivat tilini väliaikaisesti) Valitettavasti minulla oli odottava nostopyyntö. Yritin löytää heidän verkkosivuiltaan tietoa, saanko kotiutukseni, jos tilini suljetaan. En löytänyt tätä tietoa mistään. panikoin. Joten halusin voittoni ulos ja kerroin heille, että lähetin vahingossa sähköpostin väärään osoitteeseen. Minusta on outoa, että missään ei mainita, että tilille saa rahat, vaikka tili olisi suljettu. He tiesivät, että minulla oli vireillä oleva pyyntö. Ei siis voinut olla, että olisin ollut tyytymätön peleihin. Halusin vain tauon pelaamisesta, koska tiesin ongelmani. Valitettavasti en uskaltanut kertoa peliriippuvuudestani, koska pelkäsin menettäväni voittoni tältä kasinolta. Ymmärsin heidän ehdoistaan, että tili pysyy suljettuna vähintään yhden viikon ajan.
Minut on kielletty kaikilla interaktiivisilla n1-kasinoilla peliriippuvuuden vuoksi. Yksi ltd:n kasinoista on casiqo ja wildfortune, jotka ovat spin samurain tytäryhtiöitä. Silti minulla on ilmainen pääsy casiqo- ja wildfortune-kasinoihin. En ymmärrä miksi. He eivät kunnioita ongelmaani, vaikka he tietävät sen. Se ei ole vastuullista. Vaadin siis takaisin 3500 euroa, jonka menetin, kun pyysin pelitilini sulkemista. Koska spin samurai on casiqon ja wildfortunen tytäryhtiö. Heidän olisi pitänyt olla tietoisia riippuvuudestani. Lähetin sinulle myös todisteen siitä, että olen suljettu kasinolta interaktiivisen n1-lisenssin alaisena. Tämän vahvistaa bob casino.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, Naomii, välitetystä viestinnästä.
Yhteenvetona voidaan todeta, että nämä ovat tätä valitusta edeltäneet tapahtumat:
- 9.12. Lähetit kasinolle viestin: "Sulje tilini välittömästi."
- 10.12. vastasit kasinokyselyyn, miksi haluat sulkea tilisi, että teit virheen lähettämällä sulkemispyynnön väärään sähköpostiosoitteeseen ja tilisi avattiin uudelleen.
Rahapeliongelmaa ei mainittu kertaakaan.
Huomaa, että tämä ei ole riittävä syy talletuksen palautukseen. Jos et ole koskaan pyytänyt itsesulkemista uhkapeliongelman vuoksi tältä tietyltä kasinolta, olemme voimattomia auttamaan sinua.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, kiitos vastauksesta. Kyllä, myönnän, että en maininnut peliongelmaa. Mutta minulla on se alilisenssilukko, eikö se tarkoita mitään? Eikö pelaajalla ole suojaa? Olen kuitenkin pyytänyt tätä kieltoa syystä (peliongelma), jotta pelaaminen voisi pysähtyä/vähentyä. Minulla on se ollut 5. huhtikuuta 2018 lähtien. Tuo alilisenssilukko toimii kuitenkin muissa kasinoissa, mutta ei tämän omistajan kasinoissa. wildfortune, casiqo ja sisarkasino spin samurai. Minusta se on väärin. Laitan mukaan myös todistuksen, että lukko on todellakin ollut toiminnassa pitkään. Kysymys kuuluu, miksi se ei ole syy saada hyvitystä? En asettanut näitä esteitä huvin vuoksi. Mutta koska minulla on vakava peliriippuvuus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Jos tämä ei ole syy? eli mikä se on?? vakava peliriippuvuus ei ole mukavaa. Tällä kasinolla on aiemmin ollut lisenssi, joten heidän on täytynyt tietää, että minulla on lukko tähän lisenssiin. Mitä muuta voisin itse tehdä kuin asettaa pelikiellot, jotta en pelaa? Nyt sitä ei vain tapahdu ja luulet sen olevan oikein. TÄMÄ ITSENÄ POISTUMINEN KÄSITTELY KAIKKIIN N1 INTERACTIVE LTD:N LISENSOIMAT KASINOT. Kasinot voivat vapaasti hyväksyä peliriippuvaiset asiakkaikseen ja menettää rahaa? Vaikka siellä on lohko.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, Naomii, selvennyksestäsi.
Tämä kasino toimii tällä hetkellä Curaçaon lisenssillä, eikä sillä ole "sisarkasinoja".
Ymmärrä vielä kerran, että jos haluat sulkea itsensä pois mistä tahansa kasinosta, sinun on kerrottava selkeästi syy ja määritettävä myös ajanjakso. Valitettavasti tätä ei ole tehty Spin Samurai Casinolla.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, bob Casinolla on myös kumppani, jolla on Curacaon lisenssi, ja myös minut on kielletty heidän kasinolta. Myös tässä tapauksessa casiqo- ja spin samurai -kasinoilla on sama omistaja. Ja sikäli kuin voin kertoa, spin samurailla on ollut mga-lisenssi ennenkin. En tiedä mitä sanoa, jos kasinolla ei todellakaan ole ollut mitään vikaa. Sitten antaudun, vaikka se on epäreilua pelaajaa kohtaan. En ole pyytänyt näitä lohkoja turhaan. Ymmärrän, että sisarkasino tarkoittaa, että kasinoilla on sama omistaja kuin tässä tapauksessa. Vaikka lisenssi ei ole sama?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Naomii,
Bob Casinolla on täysin erilainen lisenssi. Toisaalta Spin Samurai Casinolla on Curaçaon lisenssi, joka on myönnetty vain tälle tietylle rahapelilaitokselle.
Ymmärrä, jos et ole pyytänyt itsesulkemista tältä kasinolta suoraan etkä ole muuttanut mieltäsi tilin sulkemisesta asiakastuen pyynnöstä, emme todellakaan voi tehdä sinulle paljon. Ainoa neuvoni tulevia viittauksia varten on kertoa selkeästi ja tarkasti, miksi haluat estää tilisi, ja määrittää ajanjakson.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
