Spin Oasis Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Tämän kasinon pitkäaikainen pelaaja useiden vuosien ajan, hänellä on ollut useita nostoja aiemmin, mutta tämä voitto, jossa voitin talletusbonuksella, jonka maksimimaksu oli 50 000 dollaria. Onnistuin voittamaan hieman yli 50 000 dollaria, mutta pelasin sen 48 655,84 dollariin, kun kaikki bonuksen nostovaatimukset täyttyivät. Tein yhteensä 19 kotiutusta @ 2500 dollarilla ja yhden 1155,84 dollarilla. Lopulta kuukausien jahdattuani niitä maksuja varten onnistuin saamaan 7 20 nostoa maksettiin, joten 7x 2500 dollaria maksettiin onnistuneesti, mutta sitten ne ovat pysähtyneet. Voin ottaa heihin yhteyttä chatin kautta, ja he vain sanovat sme-jutun yhä uudelleen ja uudelleen, että he ovat kiireisiä ja voivat olla varmoja, että heille maksetaan, mutta he ovat edelleen siellä vireillä. Voisitko auttaa, koska lähetän heille myös sähköpostia, mutta en saa vastausta sähköpostista.

Hei Lukem007,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Bali Fortune Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Voitko selventää, minkä kasinon VIP-huone on Bali Fortune, koska se ei vaikuta tavalliselta kasinolta, koska et voi rekisteröityä sinne? Milloin viimeksi sait maksun kasinolta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

kiitos vastauksestasi, bali fortunella on ollut monia erilaisia nimikkeitä, se on ollut gogo-huone, taivaansininen, mutta alun perin rekisteröityessäni sitä kutsuttiin tosi siniseksi kasinoksi ja sitten ilmeisesti minut päivitettiin noihin VIP-huoneisiin, kuten he sitä kutsuivat. Löysin netistä haun ja vanhemman viestin, joka sanoi, että emoyhtiö oli spin keidas, mutta epävarma. Tilini on vahvistettu useiden vuosien ajan, ja minulla on ollut lukuisia nostoja ilman ongelmia vuosien aikana ennen tätä tiliä. Aiemmat nostot olivat vain 2500–5000 dollaria, mutta myös 20 000 dollaria, eikä ongelmia ollut, mutta tämä viimeisin on ylivoimaisesti suurin yhdellä osumalla, mutta viimeisestä nostostani oli luultavasti 6 kuukautta ja henkilöllisyystodistukseni oli vanhentunut, joten minulla oli lähettää päivitetyn tunnuksen, joka hyväksyttiin tämän vuoden toukokuussa, ja tämän voiton 7 kotiutusta on hyväksytty ja maksettu sen jälkeen, mutta nyt loput ovat pysähtyneet. Viimeisin saamani maksu oli 27. syyskuuta 2023, ja viimeisin viestini oli online-chatin kautta noin 2 viikkoa sitten Vincent-nimisen VIP-isännöitsijän kanssa, joka lupasi minulle, että hän eskaloi ja jahtaa ja lähettää minulle sähköpostia, kun tämä tapahtui, mutta ei saanut mitään seurantaa. , tavallinen standardi, jonka olen heiltä saanut. Kiitos avustasi tässä, arvostamme suuresti. Kippis.

Päivitys, puhui bali fortune casinon kanssa uudelleen chatin kautta ja pyysi VIP-isäntä. Siirrettiin VIP-conciergelle ja neuvoi jahtaamaan vielä maksamattomia nostoja, koska viimeinen yhteydenpitoni VIP-isäntä Vincentiin, minulle neuvottiin, että hän etsi heidät ja lähettäisi minulle vastauksen, mutta hän ei saanut mitään. Hän neuvoi, ettei hän voinut tarkistaa tiliäni, koska se on olla VIP-isäntä, joten hän neuvoi Vincentiä seuraamaan minua sähköpostilla. Pyysin keskustella hänen kanssaan nyt, mutta minulle kerrottiin, että hän on palannut 2 tunnin kuluttua, joten tulen takaisin. Pyysin häntä myös ottamaan yhteyttä Vincentiin ja kertomaan, että olisin jälleen seurannut asiaa, ja minulle neuvottiin, että hän kertoi hänelle. Liitteenä on chat.

Kiitos Lukem007 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Kiitos Nick.

Hei Lukem007,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Kasinon tunnistaminen, johon VIP-huoneet kuuluvat, on joskus haaste, varsinkin kun mainitsit Bali Fortunen, jolla on useita nimikkeitä, kuten The Gogo Room ja Azurehand. Nämä huoneet liitettiin aiemmin Spin Oasis Casinoon, joten olen osoittanut valitukseni Spin Oasisille, koska Bali Fortunea ei ole listattu tietokannassamme.

Haluamme kutsua Spin Oasis / Bali Fortune Casino liittymään keskusteluun.

Hyvä Spin Oasis / Bali Fortune Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan kestäviä kotiutuksia ei vieläkään käsitellä?

Eivät tietenkään liity mukaan 😒

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Lukem007,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain lämpimästi suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Avaamme tämän tapauksen uudelleen, koska olemme saaneet pelaajalta seuraavan sähköpostin:

Hei,

Kerroin vain, että olen nyt saanut koko velan. Vahvistin tilini uudelleen sen jälkeen, kun he lopulta ilmoittivat, että henkilöllisyystodistukseni oli vanhentunut, ja maksoin sitten kotiutukseni pyynnöstäni. Sain viimeisen noston tällä viikolla niin tyytyväinen siihen. Heille myös toinen uusi nimenmuutos, ne tunnetaan nyt nimellä spin bond. Tsemppiä avustasi.

Luke

Koska pelaaja on vahvistanut saaneensa voittonsa, lopetamme nyt tämän valituksen ratkaistuna. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen.

Hyvä Lukem007,

Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru