Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 3 viikkoa. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Voitin 25.9. ja lähetin nostopyynnön tänä päivänä. Nyt on 17/10, enkä ole vieläkään saanut varoja, nyt olen suuttunut, että olet tarpeeksi nopea ottamaan rahani, mutta olemaan maksamatta, tämä on mahdotonta hyväksyä.
Hei Gollygosh1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Spin Oasis Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kyllä, tilini on vahvistettu ja käytin oikeaa rahaa ennen voittoa. Puhuin kasinon kanssa viimeksi 10/10 ja minulle kerrottiin, että sen ei pitäisi olla pitkä.
Kiitos Gollygosh1 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Gollygosh1
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Spin Oasis Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spin Oasis Casino
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiuttamisesta?
Rakas Gollygosh1
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida kasinon edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki pyrkimykset kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi epäonnistuivat. Aiemmin meillä oli hyvä viestintä kasinon edustajan kanssa, mutta valitettavasti viime aikoina he ovat jotenkin lakanneet vastaamasta, en tiedä miksi. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Voimme vain suositella, että käytät hetken ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
