Australialainen pelaaja on odottanut vetäytymistään heinäkuusta lähtien. Kasino ei vastannut valitukseen ja se suljettiin "ratkaisemattomana". Tämän jälkeen valitus avattiin uudelleen kasinopyynnöllä. Pelaaja ei vastannut valitukseen ja se suljettiin "hylätyksi".
Odotan edelleen 6 viikkoa myöhemmin kotiutusta 30/07 $2150 ja 08/08 alkaen $900
talletin yli 1000 dollaria omaa rahaani ja aiempi nosto käsiteltiin ennen tätä.
vain tällä kertaa nostot eivät ole edes alkaneet ristiintarkastusprosessia, joka on 3-5 päivää. Minulle on kerrottu yli 3 viikon ajan, että se on eskaloitu ja merkitty ja merkitty kiireelliseksi, vain sama yleinen vastaus live-chatista, eikä varsinaisia vastauksia tai mitään varsinaisesti ole tehty.
Rakas bella10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Milloin tarkalleen ottaen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Kuinka monta päivää suunnilleen kesti? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei & kiitos vastauksestasi. Viimeinen ja ensimmäinen onnistunut kotiutukseni oli heinäkuussa, 1 viikko ennen. Tämän nykyisen ensimmäisen odottavan kotiutuksen välillä meni hieman yli 2 viikkoa ristiviittauksen tarkistamisesta tililleni. Suurin osa siitä on talletuksesta omat rahani ja olin hyvin bonus- ja kierrätysvaatimusten sisällä.
olen läpäissyt KYC-vahvistuksen.
Kiitos ajastasi
Kiitos paljon vastauksestasi, bella10. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi bonuksella?
Voisitko kertoa, minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos vastauksesta,
Käytin voittoihin bonusta, mutta sitä käytettiin vain enimmäismäärän sisällä. Sen lisäksi, että maksimisummaa ei ollut kotiutettuna, joten nostosummassa ei ole ongelmaa, % bonus pitäisi vain ottaa summasta ennen käsittelyä. kuten ensimmäisen kotiutukseni kanssa käyttäen samanlaista bonusta. & Olen tehnyt monia talletuksia, joten sekään ei ollut ongelma, tarkistin kaikki säännöt ja määräykset bonuksista ja nostoista jne. eikä siinä ollut mitään ongelmaa.
Olen myös käyttänyt samaa nostotapaa pankkisiirtona ja tarkistanut sen perusteellisesti ja antanut kaikki samat ja oikeat tiedot.
Molempia nostoja, joita odotan, ei ole edes tarkasteltu ristiinviittauksen vuoksi, minkä pitäisi itse asiassa kestää vähemmän kuin 3-5 päivää, jonka he ilmoittavat heidän verkkosivustollaan, koska se on ensimmäinen ensimmäinen nosto, ja sen jälkeen minulle ilmoitettiin, että se on nopeampi prosessi.
En saa enää vastauksia sähköposteihini lähes 2 viikkoa sitten, ja saan vain saman vastauksen kerta toisensa jälkeen live-chatissa 😞
Minulle on taattu nämä rahat kerta toisensa jälkeen ja luotan siihen nyt enemmän kuin koskaan kuvittelin.
kaikki apu tai apu olisi erittäin tervetullutta.
Kiitos
Kiitos bella10 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos, odotan kärsivällisesti vastausta.
jade
Rakas bella10,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Spin Oasis Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spin Oasis Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Štefan
Rakas bella10,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas bella10,
Avaan tämän tapauksen uudelleen, koska kasino otti minuun yhteyttä, että sinulle on maksettu pankkisiirtona. Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksun?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Stefan
Rakas bella10,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Rakas bella10,
Koska emme ole kuulleet sinusta, lopetamme tämän valituksen "hylätyksi". Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
