Yhdysvaltalainen pelaaja ei ole saanut vetäytymistään. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen odottanut vetäytymistäni, ja he vain antavat minulle juosta. He eivät halua maksaa minulle.
Hyvä Oman81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko selventää milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Joten katsomme nyt 22 päivää, emmekä ole vieläkään saaneet nostoani, mielestäni 3 viikkoa on tarpeeksi aikaa lähettää minulle nosto. Jotkut, joista olen puhunut, sanoivat, että olin vielä aikataulussa, ja jotkut sanoivat päinvastoin ja sanoivat, että he kiirehtivät maksuani, mutta silti ei maksua. He antavat minulle juoksen, kun puhun jonkun kanssa, jos kyseessä on edes oikea henkilö, koska ne kuulostavat roboteilta ja sanovat täsmälleen saman asian joka kerta. Toistaiseksi kokemukseni perusteella en antaisi tälle kasinolle kovin korkeaa arvosanaa, itse asiassa antaisin heille erittäin alhaisen arvosanan.
Kiitos vastauksestasi, Oman81. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kyllä, tein vahvistuksen ja kyllä, voitin bonuksella, mutta tein myös talletuksen. Ei, en ole tehnyt nostoa aiemmin, tämä olisi ensimmäinen.
Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tila sanoo edelleen odotettavissa, mitä se on sanonut, että päivästä 1. He sanovat jatkuvasti, että he välittävät pyyntöni oikealle osastolle saadakseen peruutukseni käsiteltyä nopeammin, koska siitä on niin kauan, ja anteeksi, että en ole saanut sitä vielä. He sanovat myös, että heillä on suuri määrä nostoja, joten niiden käsittely kestää kauemmin. He ovat joukko roistoja, se näyttää minusta.
Paljon kiitoksia, Oman81, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Oman81
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluan kertoa sinulle, että Spin Oasis Casino on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta yritän parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisimme kutsua Spin Oasis Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spin Oasis Casino
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Hyvä Oman81,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
