The player from Australia has requested a withdrawal six weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Australialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuusi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Olen kysynyt nostopyynnöstäni, ja minulle kerrottiin, että minun on odotettava 15 arkipäivää, ja nyt on kulunut 30 arkipäivää ja saan jatkuvasti saman vastauksen. Olen yrittänyt lähettää heille sähköpostia ilman vastausta Olen pitänyt kaikki keskusteluni heidän kanssaan ja vetäytyminen näyttää siltä kuin kukaan ei olisi katsonut sitä
jos tarvitset jotain muuta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteeseen mo*****X85@outlook.com
kiitos Raymond W*****
I have been asking about my withdrawal request was told I need to wait 15 business days and it’s now been 30 business days and keep getting the same reply’s I’ve tried emailing them with no response I’ve kept all my conversations with them and my withdrawal looks as if no one has looked at it
if you need anything else please feel free to contact me at mo*****85@outlook.com
thank you Raymond W******
Hyvä Mrmondo12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mrmondo12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, kiitos vastauksestasi ja vastatakseni kysymyksiisi, talletin 30 dollaria bonuksen kera ja päädyin 130 dollariin tai suunnilleen tuohon summaan, sillä se ei pelannut pelkästään bonussummalla, jonka olen todellakin ylittänyt. Minulla ei myöskään ole koskaan ollut nostoja kasinolla. Tämä vaatimus on itse asiassa kestänyt noin 2 viikkoa pidempään kuin mitä on ilmoitettu, koska tietoni tarkistuksen aikana kysyin monta kertaa, onko heillä muita asiakirjoja, jotka heidän tarvitsee ilmoittaa, mutta minulle kerrottiin, että kaikki oli ok, jos minulla on vain nostopyyntö evätty, koska minun piti lähettää heille lisää asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Olen myös tallentanut lähes kaikki keskusteluni kasinon kanssa, jos sitä tarvitaan
kiitos avustasi tässä asiassa
Hi thank you for your reply and to answer your questions I deposited $30 with a bonus and ended up with $130 or around that amount it didn’t have a play through only the bonus amount which I’ve well and truly gone beyond. I’ve never had a withdrawal with the casino either. This claim has actually been going for about 2weeks longer than what is stated as during my details being verified I asked many time if there was any other documents that they need to please let me know but was told everything was ok to only have the withdrawal request denied because I had to send them more documents to verify my identity. I have saved nearly all my conversations with the casino if it’s needed also
thank you for your help in this matter
Paljon kiitoksia, Mrmondo12, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Spin Oasis Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Thank you very much, Mrmondo12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Spin Oasis Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Kiitos kaikki apu arvostetaan suuresti
Thank you any help is greatly appreciated
Hei Mrmondo12,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Spin Oasis Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spin Oasis Casino,
Voisitteko antaa tietoja pelaajan hylätystä nostopyynnöstä?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hello Mrmondo12,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Spin Oasis Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spin Oasis Casino,
Could you please provide some information regarding the player's denied withdrawal request?
Kind regards,
Tomas
Hei vain koskettava tukikohta kanssasi, olen edelleen lähettänyt viestejä spin keidalle ja saan heiltä vain anteeksi viivästyksestä ja he seuraavat sitä maksuosastolla keskustelumme jälkeen, jota ei ilmeisesti koskaan tapahdu.
Voitko kertoa minulle, ovatko ihmiset äskettäin maksaneet spin-keidas, vai olenko vain tuhlaanut aikaani
Hi just touching base with you I’ve been messaging spin oasis still and all I get from them is their sorry for the delay and they will follow it up with the payout department after our conversation which obviously never happens
Can you tell me have people recently been paid by spin oasis or am I just wasting my time
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kiitos, että yrityksesi on menestynyt spin oasis -kasinon kanssa vai ovatko ne pohjimmiltaan huijaussivusto
Thank you has your company had any success with spin oasis casino or are they basically a scam site
Hyvä Mrmondo12,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Mrmondo12,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
