Australialainen pelaaja menetti pääsyn tililleen, kun hänen kotiutuksensa oli vielä kesken. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olin alun perin asiakkaan tosisininen, sitten he vaihtoivat taivaansiniseen käsiin ja sitten taas gogo-huoneeseen. Nyt kasinolle ei pääse Australiasta, enkä voi tarkastella tiliäni.
Minulla on ollut vireillä olevia nostoja 7. heinäkuuta 2022 alkaen, ja minulle on jatkuvasti kerrottu, että he ovat esittäneet kiireellisiä nostopyyntöjä, eikä se kestä kauan. Olen myös lähettänyt pari sähköpostia, mutta ei vastausta.
Hyvä toivon voittaja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia, minulla on ollut onnistuneita kotiutuksia aiemmin Gigi-huoneessa, mutta niitä käsiteltiin aina paljon pidempään kuin ehdoissa oli määrätty.
Luulen, että siellä oli bonus, mutta olin pelannut oikean määrän. En muista, että se oli kuukausia sitten, anteeksi nyt.
Kiitos vastauksestasi, Hopefulwinner. Voisitteko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, en voi kirjautua sisään tililleni, joten en näe mitään tekemistä tililläni, nosto oli sama tapa kuin viime kerralla pankkisiirrolla
Paljon kiitoksia Hopefulwinner yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Toivonvoittaja
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa valituksessasi.
Haluaisimme kutsua Spin Oasis Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spin Oasis Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen support@promospinoasis.com
Hyvä Spin Oasis Casino
Voitko antaa meille päivitystä tästä?
Rakas Toivonvoittaja
Voitko ilmoittaa meille, jos olet vastaanottanut nostuksesi?
Ei, en ole pahoillani, ja olen lähettänyt sähköpostia siihen osoitteeseen, jonka he antoivat muutaman kerran, enkä ole vastannut.
Hyvä Spin Oasis Casino
Voitko antaa meille päivityksiä pelaajien vetäytymisestä?
Rakas Toivonvoittaja
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmasi epäonnistuivat. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voimme vain suositella, että käytät hetken ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen ratkaistakseen sen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
