Italialaisesta pelaajasta on syytetty yrityskauppojen rikkomisesta ja hänen voitot on takavarikoitu. Päädyimme valituksen sulkemiseen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.
Huomenta, sitten tein talletuksia tähän paskaiseen kasinoon yli 500 euroa. Kun tulin vetämään 1000 euroa, he kertovat minulle, että olen rikkonut ehtoja. Tarkastelin tiliäni historiassa ja 975 euroa voitetaan talletetuilla varoilla, ei kierroilla tai bonuksilla .... Sain jopa 1150 euroa, mutta en voinut tehdä nostoa, jopa 1000 euroon asti hän kirjoitti minulle, että minun täytyy vuoro. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat ja ne on hyväksytty onnistuneesti, mutta olen peruuttanut kaikki voitot
Rakas Cociu
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko tarkentaa mitä tarkkaa sääntöä on rikottu kasinon mukaan?
Ole hyvä ja lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kärsivällisesti vastaustasi. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
12. Pelaajat voivat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat vähemmän kuin 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eivätkä ne saa ylittää 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (tapauksen mukaan). Siksi 8 euron vedon asettaminen aktiivisen 100 euron bonuksen ollessa aktiivisena pidetään hyväksyttävänä käytännöna
Kiitos nopeasta vastauksesta Cociu. Oletko tietoinen rikkomasta tätä termiä? Teitkö vetoja yli 8 € (tai vähintään 20% bonussummasta)?
En ole tehnyt vetoja yli 8 euroa. Ja kun voitin 1150 euroa, en saanut tätä rahaa, tulin tuhanteen ja menetin 150 euroa tyhjästä, kunnes pystyin nostamaan
Cociu, voisitko lähettää minulle pelihistoriaasi? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Voisitko myös ilmoittaa, kuinka paljon bonusrahaa sait?
Sain vain freespin ja vastaanottaneestani freespinistä voitin 10,35 €
Cociu, sain sähköpostiisi. Olen pahoillani, mutta en pääse kasinotilillesi. Tämä loukkaa kasinon teknisiä ehtoja, koska vain sinä voit käyttää tiliäsi.
Jos et löydä pelihistoriaa tililtäsi, yritä pyytää sitä kasinolta. Jos olet varma, ettet ole rikkonut suurimpaa sallittua panosta (koska termi viittaa bonuspeliin), voittojasi ei pidä takavarikoida, ja meidän täytyy nähdä pelihistoria todistaaksesi sen.
Kerro minulle, onko jotain uutta.
Cociu, onko jotain uutta? Kysyitkö kasinolta pelihistoriaasi? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Olen odottanut aikajärjestyksen lähettämistä minulle jo 6 päivää
Kiitos päivityksestä, odotetaan vielä muutama päivä ja jos kasino ei ota sinuun yhteyttä, me puutumme asiaan.
Kiitos paljon Cociu vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Hei Cociu,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Hei Cociu, valitettavasti ei. Haluamme pyytää Spin Million Casino vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
Hei Cociu,
Valitettavasti kasinolta ei saatu vastausta. Pelkään, että ei ole paljon mitä voidaan tehdä ilman heidän puolellaan tapahtuvaa yhteistyötä. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Toivon, että voisin auttaa enemmän.
Parhain terveisin,
Peter