Kanadalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille.
Mitä he sanovat minulle, rikkon veto bunos. Muistan, että pelasin kaikkien panostavien bunojen kautta
Hyvä Dexter,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Ymmärränkö oikein, että sinua on syytetty maksimipanossäännön rikkomisesta samalla kun suoritat bonuspanostuksia?
Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„ Pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta. Sen ei tulisi ylittää 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (soveltuvin osin). Siksi 8 euron panoksen asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen ollessa voimassa pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. Lisäksi ruotsalaiset, suomalaiset ja norjalaiset pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta. Sen ei tulisi ylittää 5 euroa, 50 kruunua. "
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Deckie,
Lähettämäsi sähköpostit eivät sisällä pelihistoriaa. Sinun pitäisi voida käyttää sitä tililläsi tai pyytää sitä kasinolta. Mikään kolmas osapuoli ei saa käyttää tiliäsi. Kirjautumistietojesi jakaminen on kielletty käyttöehdoissa, ja se voi johtaa tilin sulkemiseen, jos sitä käytetään eri IP-osoitteista. Suosittelen vahvasti, ettei tällaista tietoa jaeta tulevaisuudessa.
Odotan kärsivällisesti vaadittuja tietoja. Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Kyllä sir, lähetän sen uudelleen pelihistoriaan, kerro minulle uudelleen, jos et vieläkään saanut sitä.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei Sir, luulen, että he viittaavat siihen, että bonus 6. helmikuuta maksaa 15 dollaria. Heidän minulle lähettämän sähköpostin mukaan.
Tässä on kopio heille lähetetystä sähköpostiviestistä. "
Hyvä Deckie ,
En ole löytänyt bonusta, joka on lunastettu 6. helmikuuta. Voisitko tarkistaa uudelleen?
Hyvä Deckie,
En ole löytänyt bonusta, joka on lunastettu 6. helmikuuta. Voisitko tarkistaa uudelleen?
Pelaajan lisäkommentti:
"Edes 6. helmikuuta ei ole mikään, miksi im sekoittaa, mutta lähetä siellä 6. helmikuuta bunot"
Koska pelaaja ei ole tietoinen kampanjatarjouksen lunastamisesta 6. helmikuuta ja siksi rikkoo maksimipanosääntöä, ainoa mahdollisuus selvittää asia on yhteydenotto kasinoon.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Spin Million Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Valitettavasti kasino ei vastannut meille. Yritämme nyt ottaa heihin uudelleen yhteyttä ja antaa heille 7 päivää vastausta. Jos emme silti pysty saavuttamaan heitä, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet heiltä vastausta. Meidän on pakko sulkea valitus niin ratkaisemattomana kuin kasino ei reagoi yli 2 viikkoon. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän tässä asiassa. Valitus voi kuitenkin vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mutta kuten näette, se on jo 0/10. Suosittelen todella, että kokeilet toista kasinoa, jolla on korkeampi luokitus, jossa ihmiset kokevat paljon vähemmän tai ei nostoista. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru