Kanadalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille.
The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Kanadalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille.
Hyvä Dexter,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Ymmärränkö oikein, että sinua on syytetty maksimipanossäännön rikkomisesta samalla kun suoritat bonuspanostuksia?
Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„ Pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta. Sen ei tulisi ylittää 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (soveltuvin osin). Siksi 8 euron panoksen asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen ollessa voimassa pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. Lisäksi ruotsalaiset, suomalaiset ja norjalaiset pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta. Sen ei tulisi ylittää 5 euroa, 50 kruunua. "
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dexter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. Do I understand correctly that you have been accused of breaching the maximum bet rule while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited which should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. In addition, players from Sweden, Finland and Norway, are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited which should not exceed 5 EUR, 50 SEK."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hyvä Deckie,
Lähettämäsi sähköpostit eivät sisällä pelihistoriaa. Sinun pitäisi voida käyttää sitä tililläsi tai pyytää sitä kasinolta. Mikään kolmas osapuoli ei saa käyttää tiliäsi. Kirjautumistietojesi jakaminen on kielletty käyttöehdoissa, ja se voi johtaa tilin sulkemiseen, jos sitä käytetään eri IP-osoitteista. Suosittelen vahvasti, ettei tällaista tietoa jaeta tulevaisuudessa.
Odotan kärsivällisesti vaadittuja tietoja. Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Dear Deckie,
The emails you have sent me, contain no game history. You should be able to access it in your account or request it from the casino. No third party should access your account. Sharing your login information is forbidden in T&Cs and it may lead to an account closure if it’s accessed from different IP addresses. I strongly recommend against sharing this kind of information in the future.
I’ll be waiting patiently for the required information. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei Sir, luulen, että he viittaavat siihen, että bonus 6. helmikuuta maksaa 15 dollaria. Heidän minulle lähettämän sähköpostin mukaan.
Tässä on kopio heille lähetetystä sähköpostiviestistä. "
Hyvä Deckie ,
En ole löytänyt bonusta, joka on lunastettu 6. helmikuuta. Voisitko tarkistaa uudelleen?
Additional comments from the player:
"Hi Sir, i think what they are refering to is the bonus on February 6 for $15 can. According to the email that sent to me by them.
Here is the copy of the email fom them."
Dear Deckie,
I haven't found any bonus, in your bonus history, redeemed on the 6th of February. Could you please check again?
Koska pelaaja ei ole tietoinen kampanjatarjouksen lunastamisesta 6. helmikuuta ja siksi rikkoo maksimipanosääntöä, ainoa mahdollisuus selvittää asia on yhteydenotto kasinoon.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Since the player is not aware of redeeming any promotional offer on the 6th of February and therefore breaching the max bet rule the only possibility to clarify this issue will be contacting the casino.
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Valitettavasti kasino ei vastannut meille. Yritämme nyt ottaa heihin uudelleen yhteyttä ja antaa heille 7 päivää vastausta. Jos emme silti pysty saavuttamaan heitä, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
Unfortunately, the casino did not respond to us. We will now try to contact them again and give them 7 days to asnwer. However, if we still won't be able to reach them, the complaint will be closed as unresolved which could lead to casino's rating deduction.
Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet heiltä vastausta. Meidän on pakko sulkea valitus niin ratkaisemattomana kuin kasino ei reagoi yli 2 viikkoon. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän tässä asiassa. Valitus voi kuitenkin vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mutta kuten näette, se on jo 0/10. Suosittelen todella, että kokeilet toista kasinoa, jolla on korkeampi luokitus, jossa ihmiset kokevat paljon vähemmän tai ei nostoista. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from them. We will be forced to close the complaint as unresolved as the casino is non responsive for over 2 weeks. I'm really sorry that we could not help you more with this case. However, the complaint could negatively affect the casino's rating, but as you see it's already 0/10. I really recommend you to try a different casino with a higher rating where people experience much less or non issues withdrawals. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.