Liettuan pelaaja toimitti suurimman osan vaaditusta asiakirjasta, mutta tiliä ei ole vielä vahvistettu, koska yksi notaarin vahvistama asiakirja puuttuu. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, ja meidän piti sulkea se 'ratkaisemattomana'.
kasino pyytää edelleen toista ja toista asiakirjaa. Lähetin kaikki paitsi notaarin vahvistaman asiakirjan, koska maassani he eivät voi vahvistaa pankkikortilla, ja kasino vaatii sitä edelleen.
Hyvä Deimantas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee vahvistusprosessia eri tavalla.
Voisitteko ilmoittaa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet? Onko kaikki ne hyväksytty?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
hei, lähetin ajokortin, henkilökortin, pankkikortin, todistuksen asuinpaikasta, ja sitten pyysin tätä asiakirjaa kasvoillani, tein ja vahvisti kaikki, mutta nyt pyydän, että lähetän kaiken valtuutetulle notaarille, mutta notaarit kotimaassani ei voida laillisesti varmentaa pankkikorttia.
muuten, alussa he peruuttivat 4000, väitettiin rikkoneen bonusvaatimuksia, mutta lähetin heille paljon todisteita ja he palauttivat ne minulle. nyt tilillä on noin 10000, mutta yritän nostaa vain 5000, en usko saan rahaa ...
Paljon kiitoksia Deimantas vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Deimantas!
Tästä eteenpäin autan sinua ongelmassasi. Haluan pyytää Spin Million Casinoa liittymään tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
en usko, että he liittyisivät, koska kun heille annettiin notaarin vastaus, asiakirjojen todistamisen vuoksi he eivät enää seuranneet, menetin toivon saada rahat takaisin.
Haluamme pyytää Spin Million Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
