Liettuan pelaaja toimitti suurimman osan vaaditusta asiakirjasta, mutta tiliä ei ole vielä vahvistettu, koska yksi notaarin vahvistama asiakirja puuttuu. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, ja meidän piti sulkea se 'ratkaisemattomana'.
The player from Lithuania provided most of the required document, but the account still hasn’t been verified, because one notarized document is missing. The casino failed to respond to this complaint and we were forced to close it as 'unresolved'.
Liettuan pelaaja toimitti suurimman osan vaaditusta asiakirjasta, mutta tiliä ei ole vielä vahvistettu, koska yksi notaarin vahvistama asiakirja puuttuu. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, ja meidän piti sulkea se 'ratkaisemattomana'.
kasino pyytää edelleen toista ja toista asiakirjaa. Lähetin kaikki paitsi notaarin vahvistaman asiakirjan, koska maassani he eivät voi vahvistaa pankkikortilla, ja kasino vaatii sitä edelleen.
the casino still asks for another and another document, I submitted everything except a notarized document, because in my country they can not confirm with a bank card, and the casino still requires it.
Hyvä Deimantas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee vahvistusprosessia eri tavalla.
Voisitteko ilmoittaa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet? Onko kaikki ne hyväksytty?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Deimantas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate, which documents you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hei, lähetin ajokortin, henkilökortin, pankkikortin, todistuksen asuinpaikasta, ja sitten pyysin tätä asiakirjaa kasvoillani, tein ja vahvisti kaikki, mutta nyt pyydän, että lähetän kaiken valtuutetulle notaarille, mutta notaarit kotimaassani ei voida laillisesti varmentaa pankkikorttia.
hello, I submitted my driver's license, ID card, bank card, proof of residence, then ask for all this document with my face, I did and confirmed everything, but now I ask that I send everything to a certified notary, but notaries in my country cannot legally certify the bank card.
muuten, alussa he peruuttivat 4000, väitettiin rikkoneen bonusvaatimuksia, mutta lähetin heille paljon todisteita ja he palauttivat ne minulle. nyt tilillä on noin 10000, mutta yritän nostaa vain 5000, en usko saan rahaa ...
by the way, in the beginning they were canceling my 4000, allegedly i violated the bonus requirements, but i sent them a lot of proof and they returned them to me. now there are about 10,000 in the account, but I'm trying to withdraw only 5,000, I don't think I'll get any money ...
Paljon kiitoksia Deimantas vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Deimantas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Deimantas!
Tästä eteenpäin autan sinua ongelmassasi. Haluan pyytää Spin Million Casinoa liittymään tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hello Deimantas!
From now on I will be helping you out with your issue. I would like to ask Spin Million Casino to join this conversation in order to resolve the issue.
en usko, että he liittyisivät, koska kun heille annettiin notaarin vastaus, asiakirjojen todistamisen vuoksi he eivät enää seuranneet, menetin toivon saada rahat takaisin.
i don't think they will join, because when they were given a notarial response, due to the certification of documents, they no longer tracked, I lost hope of getting that money back.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Haluamme pyytää Spin Million Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
We would like to ask Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.