Italialainen pelaaja valitti pitkästä vahvistusprosessista. Valitettavasti KYC: tä ei ole koskaan saatu päätökseen, ja kaikki varat on pelattu uudelleen ja menetetty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Yritin nostaa noin 7000 euron voiton, mutta noin 20 päivän kuluttua, jonka aikana joka kerta pyydetyt nostot peruutettiin muiden asiakirjojen (aina samat jo lähetetyt ja lähetetyt) syistä, vihasta ne kaikki toistetaan uudelleen .
Hyvä Domenico,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa.
Valitettavasti, koska olet pelannut ja menettänyt varojasi, emme voi tehdä mitään puolestasi. Tulevia viitteitä varten suosittelen voimakkaasti yhteistyötä kasinon kanssa ja toimittamaan kaikki vaaditut asiakirjat parhaalla mahdollisella laadulla, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkäänpä, että minun pakotetaan hylkäämään valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
