Saksalainen pelaaja koki ongelmia noston kanssa Spinfever Casinolla voitettuaan €2120 tervetuliaisbonuksella. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin alun perin, että hänet on vahvistettu, hänen tilinsä deaktivoitiin myöhemmin ilman selitystä, eikä hän ollut saanut voittojaan kolmen viikon jälkeen. Ongelma ratkesi, kun Spinfever maksoi voittonsa väliintulomme jälkeen. Arvostamme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.
Pelasin Spinfever Casinolla tervetuliaisbonuksella ja voitin €2120. Valitettavasti en ole vielä saanut maksua, vaikka siitä on nyt kulunut 3 viikkoa.
Aluksi olin edelleen yhteydessä kasinoon, koska olin kysynyt useita kertoja chatissa, olinko jo varmennettu ja miksi maksu kesti niin kauan. He sanoivat minulle aina, että olen kärsivällinen ja että se kestää hieman kauemmin. Lopulta he sanoivat, että olin varmistettu, joten halusin tietää, miksi kesti niin kauan ennen kuin sain vihdoin voittoni. He sanoivat, että se voi kestää vielä vähän kauemmin.
Noin neljän päivän jälkeen en kuitenkaan voinut enää kirjautua sisään Spinfeveriin, enkä saanut sähköpostia, jossa pyydettiin lisää asiakirjoja. He yksinkertaisesti deaktivoivat tilini ja näyttivät pitävän asiaa suljetuksi.
Minulle ongelma ei ole kaukana ratkaistu. Haluaisin kovasti tietää, miksi minut lukittiin, miksi tilini deaktivoitiin, miksi maksuani ei ole käsitelty ja miksi en ole koskaan saanut mitään selitystä kasinolta.
Tein talletuksen ja voitin reilusti, ja odotan kasinon noudattavan osuuttaan sopimuksesta ja maksavan voittoni.
Toivon, että voit auttaa minua tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Ninosch
Hyvä Ninosch,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Otitko yhteyttä asiakastukeen tilisi sulkemisen jälkeen? Jos on, mitä he sanoivat tilisi sulkemisesta?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi oli täysin vahvistettu ja että lähetit kaikki henkilöllisyystodistukset tarkistettavaksi?
Milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Haluan ilmoittaa, että Spinfever maksoi tänään.
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi! Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Ninosch, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
