Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa Spinfeveriin, mutta rahat eivät olleet ilmestyneet hänen kasinotililleen veloituksesta huolimatta. Otettuaan yhteyttä live-chatiin ja odotettuaan lähes kuukauden, hän ei ollut saanut vastausta. Hän haki hyvitystä. Ongelma ratkesi, ja talletus hyvitettiin hänen kasinotililleen kaksi päivää sitten. Valitus merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi ja pelaajaa kiitettiin yhteistyöstä.
Hei, 28.06.24 talletin 100€ osoitteessa spinfever.com pikatalletuksen avulla. Pankkitiliäni veloitettiin välittömästi, mutta varat eivät vieläkään ole ilmestyneet kasinotililleni. Otin yhteyttä live-chatiin, ja he kehottivat minua olemaan kärsivällinen, koska he olivat ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaan (ISX Money), mutta en ole saanut vastausta. Siitä on nyt melkein kuukausi. Haluan vain rahani takaisin. Auttakaa minua, koska en pääse tästä mihinkään. Ystävällisin terveisin, Cindy
Hyvä Chefe1986,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, tapaukseni on ratkaistu ja rahat hyvitettiin minulle 2 päivää sitten. Paljon kiitoksia ja terveisiä.
Olen iloinen kuullessani, että talletus on hyvitetty kasinotilillesi. Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, Chefe1986, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
