Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut nostopyyntöä yli 3 viikkoa. Hän oli myös kokenut talletuksen peruutuksen kasinon puolelta, mutta varat oli nostettu hänen pankistaan. Kun tiimimme oli pyytänyt lisäasiakirjoja ongelman tutkimiseksi, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi. Tämä päätös tehtiin, koska ilman pelaajan yhteistyötä emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.
Odottaa edelleen nostopyyntöä yli 3 viikkoa myös talletettuna, se sanoi peruutettuna siellä puolesta, mutta otettiin pankistani.
Rakas Krashby,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Otettiin yhteyttä palveluntarjoajaan, ja he ilmoittivat, että se on mennyt läpi ja heidän on lähetettävä rahat takaisin. Mikään tapa päästä sähköpostiin ei mene läpi chatissa puhutuille peruuttamisistani, ja he kertovat minulle saman asian yhä uudelleen ja uudelleen.
Hei Krashby,
Kiitos.
Olen lähettänyt kaikki todisteet aiemmin lähettämääsi sähköpostiin.
Hei Krashby,
Kiitos, että toimitit kuvakaappauksen tapahtumista. Voitko lähettää tiliotteen, josta näkyy selkeästi tapahtumanumero sekä lähettäjän ja vastaanottajan tilinumerot? Välitetyn kuvakaappauksen avulla en pystynyt tunnistamaan kiistanalaista tapahtumaa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
