Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi sisarkasinolla. Tapaus hylättiin, koska kasino toimitti meille todisteet, jotka osoittavat, että pelaaja oli itse asiassa GAMSTOP-palvelun poissulkeminen. Siksi heidän prosessinsa oli täysin relevantti.
Hei, nimeni on Yasmin Lisa c** ja minulla on ongelma spela-nimisen kasinon kanssa, jonka omistaa genesis global! 30. joulukuuta 2021 tein talletuksen ja päädyin voittamaan 31 873 puntaa, jotka pyysin nostamaan kuudella eri nostolla. Minun piti sitten vahvistaa tilini, minkä tein, ja kaikki hyväksyttiin 31. joulukuuta.
Olen yrittänyt selvittää, mikä aiheuttaa viivästyksiä nostoissani, koska ne olivat vireillä noin viikon, ja tänään he vastasivat minulle sähköpostitse sanomalla, että he eivät maksa ja että voittoni mitätöivät. Syy tähän oli se, että minulla ilmeisesti oli tili siellä sisarsivustolla nimeltä casino gods (jota en muista) ja joka oli suljettu itsesulkemalla. He sanoivat myös, että tilin tiedot eivät vastanneet tietoja, jotka annoin avatakseni spela-tilini! Heillä on kauheita arvosteluja luottamuspilotista, ja halusin vain tietää, onko minulla jalkaa, jolla seistä voittoni saamisen suhteen. Olen ottanut yhteyttä IBAS:iin asian johdosta ja he ovat pyytäneet minua lähettämään sähköpostia Spelalle lopullisen vastauksen saamiseksi, minkä olen tehnyt, mutta vastaaminen kestää päiviä, eikä heillä ole aktiivista puhelinlinjaa. Minulla on kuvakaappauksia nostoistani, onneksi, koska ne ovat nyt sulkeneet tilini, mutta toivon vain, että voin tehdä jotain saadakseni voittoni, koska minulla ei ole koskaan ennen elämässäni ollut tällaista voittoa!
Hyvä yasminc20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaikkien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko koskaan pyytänyt tilisi sulkemista tai ehdottanut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi kasinon kanssa? Voisitteko neuvoa, jos olet aiemmin sulkenut itsensä pois jostain muusta kasinosta?
Olen tarkistanut kasinon lisenssin ( täältä ) ja tämän löysin:
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en ole pyytänyt heiltä tilini sulkemista tai ehdottanut heille, että minulla on uhkapeliongelma.
Olen itse sulkenut kasinon aiemmin, mutta en koskaan muista, että minulla olisi tili kasinojumalien kanssa.
kiitos, että otit tämän asian ja yrität auttaa minua tässä asiassa.
Hei Petronela Olen selaillut ihmisten valituksia täällä vain nähdäkseni, onko vastaavaa vain toivon antamiseksi. Olen löytänyt tapauksen, joka on melko samanlainen ja kasino maksoi voitot. Myös kasinon omisti Genesis global.
odotan kuulevamme sinusta pian.
kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi minua asiani kanssa.
yasmin 🙂
Kiitos paljon, yasminc20, vastauksestasi. Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Hei, lähetin sinulle juuri ainoan sähköpostin, jonka he ovat lähettäneet minulle, ja siinä oli kyse siitä, että he mitätöivät voittoni.
Kiitos
Paljon kiitoksia, yasminc20, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, että he lähettävät minulle sähköpostia tänään, ja he sanovat melkein samat asiat. He eivät ole antaneet mitään tietoja tästä toisesta tilistä. Sanotaan, että päätös on lopullinen! Auttakaa!!
Näin he ovat sanoneet tänään.
Rakas Yasmin****,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Valitettavasti tapauksesi on jo käsitelty ja voimme nähdä, että sinulle on jo ilmoitettu lopullisesta päätöksestä.
Sinun voittosi on mitätöity, koska olet rikkonut käyttöehtojamme.
Tilisi Spelalle rekisteröitiin eri tiedoilla kuin sisarkasinomme Casinogodsilla rekisteröity tili
Tiedot, jotka eivät täsmää, ovat riittävät ylittämään järjestelmän, minkä vuoksi pystyit rekisteröimään tämän tilin. Pyydämme sinua lukemaan käyttöehtojemme lausekkeen 29.1.5.
Ottaen huomioon kaikki edellä mainitut tilisi pysyy suljettuna, kaikki voitot on mitätöity ja hyvitykset ovat voimassa
Ymmärrän, jos tämä ei ole se tulos, jota toivoit, ja kehotan sinua hakemaan apua seuraavista organisaatioista.
Jos sinulla on kysyttävää tästä menettelystä, älä epäröi kysyä.
Ystävällisin terveisin,
Spela tuki
Hei Jozef.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla viimeisimmän sähköpostin, jonka he lähettivät minulle, ja vastaukseni heille. Odotan vastaustasi.
Hei Jozef, saitko sähköpostini?
Kiitos
Hei yasminc20.
Kyllä, olen saanut sähköpostin. Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon? Jos se on totta, voitko selittää, miksi tiedot eroavat toisistaan?
Hei Jozef
En usko sen olevan totta! He eivät ole antaneet minulle tiliä koskevia tietoja ollenkaan!
Olen tarkistanut sähköpostini, enkä ole koskaan kirjautunut kyseiselle sisarsivustolle!
kiitos Yasmin
Näen, kiitos vastauksestasi. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei Jozef/Spela Casino,
Haluaisin pyytää tietoja, joita on käytetty tällä väitetyllä toisella tilillä, joka minulla ilmeisesti on Casino Godsissa. Haluaisin tietää rekisteröidyn sähköpostiosoitteen, talletukseen käytetyn maksutavan ja onko tili vahvistettu nimissäni olevilla asiakirjoilla jne.
Olen tarkistanut sähköpostini, eikä minulla ole mitään kirjaa siitä, että olisin koskaan rekisteröitynyt Casino Godsiin. Siksi uskon, etten ole itse luonut tätä väitettyä tiliä.
Annan mielelläni lisäasiakirjoja tietoineen tai videokeskustelussa henkilöllisyyteni todistamiseksi tarvittaessa. Toivon, että tämä asia ratkeaa nopeasti ja voittoni voidaan maksaa minulle niin kuin niiden alussa olisi pitänyt olla.
Yasmin
Hei yasminc20.
Huomaa, että tilisi on suljettu käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 29.1.5, rikkomisen vuoksi, joka löytyy täältä: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
Tämän seurauksena kaikki voitot on mitätöity ja talletukset palautetaan vastaavasti. Huomioithan, että lähetimme sinulle eilen sähköpostin, jossa kerrottiin, että talletus on jo palautettu. Odota 3-5 arkipäivää, jotta saldo näkyy tililläsi.
Terveiset,
Spela Casinon joukkue
Hei Spela
Kerrot minulle jatkuvasti, että tilini on suljettu, mutta minä kerron sinulle, etten ole enkä ole koskaan luonut tiliä Casino Godsille. Et anna pyytämiäni tietoja, jotka ovat epäoikeudenmukaisia ja joita ei voida hyväksyä.
Anna vielä kerran tiedot, joita olen pyytänyt Casino Godsin tilistä, koska en ole perustanut tiliä ja haluan tietää kuka käyttää tietojani vilpillisesti
Hei Jozef
Mietin vain, onko ollut päivityksiä tai onko kasino toimittanut lisätietoja tästä väitetystä tilistä?
kiitos Yasmin
Hei Jozef
Mitä tapahtuu, kun aika loppuu?
Hyvä Spela Casino -tiimi.
Paljon kiitoksia yhteistyöstä, arvostamme tätä suuresti. Koska pelaaja ei ole tietoinen omistavansa tiliä Casino Godsissa, saanko ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan meille todisteita väitteidesi tueksi? Voit lähettää sen tähän viestiketjuun (se ei näy julkisesti) tai lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru .
Hei @Jozef,
Huomioithan, että lähetimme sinulle 21. tammikuuta 2022 sähköpostin, jossa esitimme yllä pyytämäsi todisteen.
Ystävällisin terveisin,
Spela Casino Team
Hei Jozef
Onko sinulla mahdollisuutta lähettää minulle myös todisteet, jotka he ovat sinulle lähettäneet.
kiitos 🙂
Hei yasminc20.
Suosittelen, että pyydät nämä todisteet kasinolta, voimme jakaa sen, mutta vain, jos kasino suostuu. Koska olet Isosta-Britanniasta, saanko ystävällisesti kysyä oletko rekisteröitynyt GAMSTOP:iin?
Hei Jozef,
Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan minulle tiedot sähköpostitse suoraan heille ja edellä tässä chat-ketjussa. En ole saanut heiltä mitään vastausta tähän liittyen.
Ei, en myöskään ole rekisteröitynyt GAMSTOPiin.
Spela - Pyydän jälleen tämän toisen tilin tiedot lähettämään minulle tai sallimaan Jozefin jakaa ne kanssani.
Kiitos
Hei, oletko kuullut kasinolta vielä mitään? Olen lähettänyt heille uudelleen sähköpostia koskien tietoja, eivätkä he ole vastanneet niihin.
Kiitos
Rakas yasminc20.
Huomaa, että kasino toimitti meille asiaankuuluvia todisteita väitteidensä tueksi. Heidän järjestelmänsä mukaan olet rekisteröitynyt GAMSTOP:iin 27.9.2020 - 27.09.2025 välisenä aikana. Valitettavasti käytit erilaisia henkilökohtaisia tietoja rekisteröityessäsi Spela Casinolle, eivätkä he löytäneet sinua aikaisemmin, mutta heidän prosessinsa oli paikallaan.
Olen erittäin pahoillani, mutta minun on hylättävä tapauksesi. Jos olet kuitenkin vakuuttunut siitä, että GAMSTOP-rekisteröintiä ei ole, on toinen vaihtoehto, jota suosittelen lämpimästi. Voit tehdä virallisen valituksen ADR- ja/tai kasinon lisenssiviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
