Suomalaiselle pelaajalle on luvattu rahat takaisin. Valitettavasti kauppa näyttää viivästyneen. Kasino on ilmoittanut päättäneensä palauttaa talletuksen pelaajalle, mutta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme toistuvasti.
Hei!
Pelasin kyseisellä kasinolla. Pelasin 50€ talletuksen ongelmitta. Tämän jälkeen talletin vielä 100€, jonka jälkeen pelitilini meni lukkoon. Siinä väitettiin, että olisin laittanut itse Eton päälle, vaikka näin ei ollut. Tämän jälkeen olen ollut useita kertoja yhteydessä asiakaspalveluun chatin sekä sähköpostin kautta. Sähköposteihin vastattu kerran ja käsketty tekemään Skrill tili, jonne he voisivat palauttaa rahan. Rahaa ei ole palautettu eikä sähköposteihin tämän jälkeen vastattu. Alan olla kyllästynyt enkä usko saavani rahojani takaisin. Voisitteko auttaa? Ystävällisin terveisin VH
Rakas vainohuttu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti? Oliko aktiivinen saldosi tilin sulkemishetkellä vain talletettuja varoja vai kertyneitä voittoja? Onko sinulle luvattu erikseen saada hyvitys?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei!
Kyseessä on talletetut rahat. Minulle on luvattu maksaa Skrillin kautta, mutta rahoja en ole saanut. Tein talletuksen pikamaksuna, joten käsittääkseni tiliä ei tarvitse erikseen vahvistaa, ainakaan muilla pikakasinoilla ei tarvitse. Olen ollut asiakaspalveluun tämän jälkeen 3 Kertaa yhteydessä, mutta vastausta en ole viivästymisen syyksi saanut.
Kiitos vainohuttu kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei vainohuttu
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Vahvistaakseni, teit ensin kortti-/verkkomaksulla? Kasino kertoi sinulle lähettävänsä rahat vain Skrillin kautta? (Onko sinulla tallennettu sähköposti, jossa se mainitaan?) Onko kasino pyytänyt sinua vahvistamaan itsesi heidän kanssaan? Keräsitkö voittoja vai onko tilisi estetty heti 100 € talletuksen jälkeen? Selventääkseni tätä lausetta "Se väitti, että olin laittanut Eton päälleni", ymmärränkö oikein, että kasino luulee, että olet itse sulkenut tiliäsi tai jollain muulla tavalla rajoittanut tilisi, mutta et tehnyt?
Rakas vainohuttu
Kasino ilmoitti minulle sähköpostitse, että sekä 50€ että 100€ talletukset palautettiin sinulle takaisin. Kerro minulle, kun olet saanut hyvitykset. Saamani tiedon perusteella sinut suljettiin pois kasinoverkostosta, mutta järjestelmäviiveen vuoksi pystyit tekemään talletukset ennen kuin kasinotilisi estettiin automaattisesti.
Vaikka emme ole vielä saaneet sinulta vainohuttu vastausta, nollaan ajastimen vielä 7 päiväksi. Jos et enää vastaa tämän ajan kuluessa, joudumme valitettavasti merkitsemään tämän tapauksen "hylätyksi".
Rakas vainohuttu
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
