Hollantilainen pelaaja on pyytänyt turvautumaan peruuttamiseensa, koska hän on ”haavoittuva pelaaja”. Valitettavasti pyyntöä ei hyväksytty, ja varat pelattiin ja menetettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä,
Eilen pelasin Spela-kasinolla ja nostin 1,200 euroa. Hyppäsin chattiin ja pyysin tukiedustajaa varmistamaan, että en pysty peruuttamaan peruuttamistani, koska se oli vireillä ja olen pakonomainen peluri. Valitettavasti hän ei auttanut minua tässä pyynnössä.
Kumoin peruutuksen pari tuntia myöhemmin ja menetti kaiken noin puolen tunnin sisällä.
Tämä ei ole sallittua, jos noudatat MGA: n sääntöjä oikein. Tukiagentin olisi pitänyt auttaa minua ja varmistaa, että en voinut peruuttaa odottavia nostoja pyytäessäni suojellakseni minua haavoittuvana pelaajana.
Myöhemmin samana iltana puhuin toisen agentin kanssa, jolta pyysin bonusta, koska menetin kaiken ja voisin käyttää apua. Hän huomasi heti, että olin haavoittuva pelaaja, kun hän huomasi peruutetun peruutuksen, kysyi minulta suoraan, jos olen ongelmapelaava ja auttoi minua sulkemaan tilini. Hän pyysi vilpittömästi anteeksi edustajalta, jonka kanssa puhuin ennen häntä, ettei hän auttanut minua varmistamaan, että en kyennyt peruuttamaan peruuttamistani, koska se oli virhe eikä sen olisi pitänyt tapahtua. Viimeinen henkilö, jonka puhuin, oli huippupoika.
Tarvitsen tämän ongelman ratkaistuksi. Minusta on minun oikeus saada tämä 1200 euroa, varsinkin kun olen lukenut MGA-säännöt.
Casino Guru, voitko auttaa minua ratkaisemaan tämän tapauksen ASAP? Kiitos vielä kerran.
Hyvä kqpublic,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko välittää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Voisitko neuvoa, jos olet maininnut uhkapeliongelman puhuessasi ensimmäisen live-chat-agentin kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Pyysin ensimmäistä edustajaa varmistamaan, että en voinut peruuttaa vireillä olevaa peruuttamistani, koska se on tapa ansaita voittoa pakonomainen pelaajille (kuten minä). Valitettavasti hän ei halunnut auttaa minua, mutta en ymmärrä miksi. Jos otan yhteyttä edustajaan tavasta auttaa itseäni vastuullisessa pelissä, he ovat velvollisia auttamaan minua, eikö?
Hyvä kqpublic,
Olen pahoillani, mutta et ole vastannut edelliseen kysymykseeni. Tarkista aikaisempi vastaukseni ja yritä auttaa. Ymmärrä, että kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta.
Kyllä, pyysin agenttia nimenomaan varmistamaan, että en voi peruuttaa nostoja, koska se on tapa ansaita voittoa pakollisille pelaajille, kuten minä, enkä halua pystyä tekemään niin.
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit minulle. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
