Hollantilainen pelaaja avasi kasinolla tilin, josta hän on aikaisemmin sulkenut itsensä. Hänen voitonsa mitätöidään ja talletukset palautetaan.
The player from Netherlands opened an account in the casino from which he has self-excluded himself in the past. His winnings have been voided and deposits will be refunded.
Hollantilainen pelaaja avasi kasinolla tilin, josta hän on aikaisemmin sulkenut itsensä. Hänen voitonsa mitätöidään ja talletukset palautetaan.
Hei,
Kaksi päivää sitten (03-11-2020) yritin kirjautua Speedybet.com-sivustoon. Käytin uutta pankkitiliäni ja yritin lisätä puhelinnumeroni pyydettäessä. Se ei toiminut, joten otin yhteyttä Live-chatiin lisäapua varten. He pyysivät minulta henkilökohtaisia tietojani ja lopulta myös puhelinnumeroni. Pyynnöstä annoin sen ja työntekijä kertoi minulle, että se oli liitetty toiseen tiliin. Tämä tuntuu oikealta, koska aiemmin luoin tilin Rabobank-korttini avulla. Työntekijä kertoi poistavansa sen Rabobank-tililtä ja liittävän sen uuteen tiliini.
Kun se oli tehty, sain vihreän valon, että voin kirjautua sisään. Yritin kirjautua ING-tililleni ja kaikki näyttää toimivan hyvin. Tein talletuksen
100,00 € ja voitot yhteensä 450,00 €. Pyysin peruuttamista ja se lähetettiin hyväksyttäväksi. Eilen tein uuden talletuksen 35,00 € ja tein noin 750,00 €. Yritin vain kirjautua sisään uudelleen ja minua tervehdittiin seuraavan viestin kanssa: errors.locked.other.
Otin yhteyttä Live-chatiin uudelleen alla esitetyllä tavalla ja kysyin, mikä oli vialla. Vaikuttaa siltä, että uusi tilini on suljettu Rabobank-tililtäni pyydetyn itsensä poissulkemisen takia. Kysyin siihen asti, kun pyyntö tehtiin, ja hän vastasi, että itsensä poissulkeminen on jo luotu 2019-11-05 ja on jo vanhentunut.
Koska vaihdoin pankkia kauan sitten, en muista lainkaan itsensä syrjäytymistä. En voinut kirjautua sisään ollenkaan, koska minulla ei ole enää pääsyä kyseiselle tilille. Joten minulla ei ollut mitään tapaa saada takaisin pääsyä uudelleen.
Joten kirjauduin sisään ING-tililläni (pidä mielessä, että itse poissulkemiseni oli jo vanhentunut tuolloin).
Saan nyt viestin, että nostot peruutetaan ja saan talletukseni takaisin, koska itsensä poissulkeminen tapahtui (se on jo vanhentunut + tili, jota en voi millään tavalla käyttää). Tunnen rehellisesti syrjäytyneen. Työntekijä, joka muutti numeroni edellisestä tilistä, voisi myös kertoa minulle itsensä poissulkemisesta tai antaa minulle lisätietoja. Mutta nyt, kun ansaitsin mukavan voiton, minua tietysti puukotetaan, vaikka Speedybet ei ilmoittanut minulle nykytilannetta. Haluaisin saada läpinäkyvyyttä.
Joten koska minulla ei ollut mitään tapaa tietää tai palata takaisin, haluaisin, että voittoni + uusi tilini palautetaan, vanha tili voi pysyä suljettuna, koska minulla ei ole mahdollisuutta kirjautua siihen tiliin .. odotin myös sitä on jo suljettu. Joten voin jatkaa Speedybetin nauttimista kuten olen tottunut.
Minusta on myös outoa, että he peruuttavat voittoni vasta kun yritän nostaa. Jos menetän edelliset vedot, he eivät todennäköisesti koskaan huomaa tai palauta rahaa takaisin. (Sivuhuomautus: Käytin samoja henkilökohtaisia tietoja jne.)
Ystävällisin terveisin,
R
Hello,
Two days ago (03-11-2020) I tried to login to Speedybet.com. I used my new bank account and I tried to add my phone number as requested. It did not work so i contacted the Live chat for further assistance. They asked me for my personal information and eventually also my phone number. As requested I gave it and the employee told me it was connected to another account. This seems right because in the past i created an account using my Rabobank card. The employee told me she would remove it from the Rabobank account and link it to my new account.
Once it was done I received a green light that I could sign in. I tried to sign into my ING account and everything seems to be working fine. I made a deposit of
€100,00 and made profit €450,00 in total. I requested a withdrawal and it was sent for approval. Yesterday I made a new deposit of €35,00 and made around €750,00. I just tried to sign in again and I was greeted with the following message: errors.locked.other.
I contacted Live chat again as seen below and asked what was wrong. It seems like my new account has been closed because of a self exclusion that was requested on my Rabobank account. I asked till when the request was made and she replied that the self exclusion already was created on 2019-11-05 and has already expired.
Since I changed banks a long time ago I did not remember the self exclusion at all. I couldn't sign in at all because i don't have access to that account anymore. So there was no way for me to regain access again.
So i signed in with my ING account (Keep in mind that my self exclusion was already expired at that time).
Now i receive a message that my withdrawals are cancelled and i will get my deposits refunded, because there was an self exclusion (That already has expired + an account that i do not have access to in any way). I honestly feel left out. The employee that changed my number from the previous account could also tell me about the self exclusion or give me more information. But now when i made a nice profit i kinda get backstabbed even though Speedybet did not communicate the current situation with me. I would like to have transparancy.
So since i had no way to know or regain access again i would like to have my winnings + my new account restored, The old account can stay closed because i don't have the ability to sign into that one.. I also expected it to be shutdown already. So i can continue enjoying Speedybet as i'm used to.
I also find it strange that they only cancel my winnings once I try to make a withdrawal. If i lost my previous bets they would probably never notice or refund the money back. (Side note: I used the same personal information etc.)
Kind regards,
R
Rakas Roah,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitteko kertoa, mikä oli syy siihen, miksi olet itse sulkenut itsesi aiemmin kasinolta? Kuinka kauan sitten se on tapahtunut?
Jos itsensä poissulkemiseen ja uusiin tapahtumiin liittyy asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Roah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise what was the reason you have self-excluded yourself previously from the casino? How long ago it has happened?
If there’s any relevant communication regarding the self-exclusion and new events, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei siellä,
Kiitos tapaukseni käsittelystä. Välitin myös live-chat-keskusteluni sähköpostiisi.
Aloitin itsensä syrjäytymisen 2019-11-05. Halusin ottaa aikaa lyhyeksi ajaksi. En muista tarkkaa poissulkemisaikaa, mutta he vahvistivat, että poissulkemisaika on päättynyt.
jos tarvitset lisätietoja, ilmoita siitä minulle.
Ystävällisin terveisin,
R
* sidenote: voitko poistaa koko nimeni edellisestä viestistäsi? En halua nimeni julkisesti näkyvän. Olen jo vaihtanut nimeäni. Kiitos!
Hi there,
Thank you for handling my case. I also forwarded my live chat conversation to your e-mail.
I started the self exclusion on 2019-11-05. I wanted to take a time out for a short period of time. I don’t remember the exact time of exclusion however they confirmed that the exclusion period has expired.
if there is any more information needed, let me know.
kind regards,
R
*sidenote: can you remove my full name from your previous message? I don’r want my name publicly seen. I have changed my name already. Thanks!
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Roah,
Voisitko neuvoa, miten pyysit itsesi sulkemista takaisin vuonna 2019 ja välitätkö asiaankuuluvan viestinnän? Mistä syystä annoit itsesi sulkea itsesi?
Dear Roah,
Could you please advise how did you request the self-exclusion back in 2019 and forward any relevant communication? What reason you gave to self-exclude yourself?
Hei,
Luulen, että pyysin sitä taukoaikavaihtoehdolla tai jotain sellaista. 2 viikkoa näyttää todellakin kohtuulliselta, mutta en ole kirjautunut tälle tilille myöhemmin.
Olen myös yllättynyt siitä, että he kertoivat minulle, että kyseessä on 4 vuoden poissulkeminen. Näyttää siltä, että he yrittävät poistaa kappaleitaan. Olen 100% varma, etten ole koskaan pyytänyt 4/5 vuoden poissulkemista, ehkä he puhuvat uudesta tilistä. Mutta he lukitsivat sen äskettäin, koska nyt he ymmärtävät, että olen kerran luonut uuden tilin tapahtuman, vaikka työntekijä jo näki sen
sitten pankkikytkentä alkoi. Tärkein syy, miksi käytin taukoa, on se, että menetin muutaman vedon ja halusin odottaa lyhyen ajan.
Myöhemmin unohdin tilin kokonaan. Minulla ei ole vahvistuspostia tai mitään itsestäni sulkemisen ulkopuolelta. En myöskään voi tarkistaa sitä vanhalla tililläni, koska minun on kirjauduttava sisään pankkiin, mikä on nyt mahdotonta.
mietin myös, onko mahdollisuutta siirtää voittoni vanhalle tilille, vain jos onnistun saamaan vanhan pankkitilin takaisin ..
Hello,
I think i requested it using the break time option or something like that. 2 weeks seems indeed reasonable, however i haven’t signed in to that account later on.
I am also surprised by the fact they told me it is a 4 year exclusion. It looks like they are trying to delete their tracks. I am 100% sure i’ve never requested a exclusion of 4/5 years, maybe they are talking about the new account. But they just recently locked it because now they realize i once created another account eventhough the employee already seen it..
then the bank switching started. My main reason why i used the break is because i lost a few bets and wanted to wait for a short period.
Later on i totally forgot about the account. I have no confirmation mail or anything from my self exclusion. I also cannot check it on my old account because i need to sign in thru bank which is impossible now.
i’m also wondering if there is an posibillity to transfer my winnings to the old account, only if i succeed in getting the old bank account back..
Paljon kiitoksia, Roah, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Roah, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sain seuraavat tiedot:
"Saimme tietoja tapauksestasi.
Kasino neuvoi meitä luomaan tilin SpeedyBetissä, jonka myöhemmin itse suljit loputtomiin.
Sen jälkeen loit uuden tilin PayNPlay-sivustoille, jota he eivät alun perin tunnistaneet.
- Jatkoit pelaamista ja voittamista uudella tililläsi. Kun he havaitsivat, sinulla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen, he sulkivat uuden tilisi, palauttivat kaikki talletukset ja ilmoittivat sinulle. Sinulla oli odottavia voittoja tällä tilillä, jota he eivät voineet maksaa sinulle vanhan itsensä ulkopuolisen tilin takia.
He vahvistivat myös tämän: Kaikki SpeedyBetin asiakastilit pysyvät suljettuina ja olemme varmoja, että olemme toimineet tässä tapauksessa lisenssivaatimusten mukaisesti.
Valitettavasti emme voi tehdä muuta puolestasi. Mielestämme tämä teko on oikea ja pidämme tapausta ratkaistuna. "
On kuitenkin joitain virheellisiä argumentteja.
Kasino neuvoi meitä luomaan tilin SpeedyBetissä, jonka myöhemmin itse suljit loputtomiin.
- Tämä ei ole totta. Tauko / aikakatkaisu oli vain 2 viikkoa, enkä koskaan tehnyt päätöstä loputtomiin.
Sen jälkeen loit uuden tilin PayNPlay-sivustoille, jota he eivät alun perin tunnistaneet. +
Jatkoit pelaamista ja voittamista uudella tililläsi. Kun he havaitsivat, sinulla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen, he sulkivat uuden tilisi, palauttivat kaikki talletukset ja ilmoittivat sinulle.
- He huomasivat jo, että se oli toinen tilini.
Yritin tehdä talletuksen uudella tililläni, mutta minun piti lisätä puhelinnumero. En voinut ohittaa sitä, joten puhuin suoralla tuella. Hän kertoi minulle, että puhelinnumeroni oli yhdistetty toiseen tiliin, mutta hän purkaa sen linkityksen uudelle tililleni. Minun piti myös ottaa yhteyttä kasinoon saadaksesi lisätietoja. Myös nimeni, syntymäpäiväni jne. Ovat edelleen samat molemmilla tileillä ..
Kun he löysivät, sinulla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen
- Tämä on myös väärä. Otin yhteyttä tukeen, kun en voinut kirjautua uuteen tiliini. He kertoivat minulle mainitsemasi tarinan ja kun kysyin, milloin työntekijä itsensä syrjäytyi, kertoi minulle 2019-11-5. Kun kysyin kuinka kauan, työntekijä kertoi minulle, että se on vanhentunut.
I received the following information:
" We received the info about your case.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first.
- You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you. You had pending winnings on this account which they were not able to pay out to you because of the old self-excluded account.
Here's what they also confirmed: All customer accounts here at SpeedyBet remain closed and we are confident that we have acted in accordance with our licence requirements in this case.
Unfortunately, there is nothing further we can do for you. We consider this act correct and we consider this case resolved."
However there are some invalid arguments.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
- This is not true. The break / Time out was only for 2 weeks and i never made the decision for indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first. +
You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you.
- They already discovered that it was my second account.
On my new account i tried to make a deposit but i had to add a phone number. I couldn't get past it so i talked with live support. He told me my phone number was connected to another account but he would unlink it for my new account. Also i had to contact the casino for information. Also my name, date of birth etc are still the same on both accounts..
When they discovered, you had active self-exclusion
- This is also false. I contacted support when i couldn't sign in to my new account. They told me the story you mentioned and when i asked when the self exclusion was the employee told me 2019-11-5. When i asked for how long, the employee told me it has expired.
Heidän verkkosivustollaan mainitaan seuraava:
"Tarjoamme itsensä poissulkemisen, jonka pelaaja voi itse aktivoida napsauttamalla tätä, kun olet kirjautunut tilillesi, tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@speedybet.com. Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna jonkin aikaa. vähintään 6–12 kuukauden jakso (pidennettävissä yhdeksi tai useammaksi vähintään kuuden kuukauden jaksoksi ottamalla yhteyttä asiakastukeen.) "
-Tämä tarkoittaa, että minun olisi pitänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen, jotta voisin päästä yli 12 kuukauden itsensä poissulkemisesta saadaksesi 5 vuotta. Lupaan teille, ettei se tapahtunut .. En koskaan päättäisi karkottaa itseäni monien vuosien ajan.
Myös
"Jos päätät sulkea itsensä pois, suosittelemme harkitsemaan oman poissulkemisen laajentamista koskemaan muita etäpelaamisoperaattoreita, joilla sinulla on aktiivinen tili. Kaikki sulkemattomasi vedot ratkaistaan normaalilla tavalla, voitot maksetaan normaalien aikataulujen ja mahdollisuuksien mukaan myöhemmin.Mitä tahansa itsensä poissulkemista ei voida kumota sovitun itsensä poissulkemisen aikana, eikä tiliäsi aktivoida missään olosuhteissa poissulkemisjakson aikana.
Tilisi avaamiseksi uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen on lähetettävä kirjallinen pyyntö osoitteeseen support@speedybet.com, jonka jälkeen autamme sinua palaamaan verkkosivustolle tavanomaisella menettelyllä. "
-Pohjainen siihen minun "itse syrjäytyminen" kesti vain 2 viikkoa, enkä ole postitetaan niitä uudelleen tililleni jälkeen syrjäytymistä on päättynyt, tili silti pysyy suljettuna oikeassa?
Joten teoreettisesti avasin uuden tilin, kun vanha tilini on suljettu JA itseni poissulkeminen oli vanhentunut (kuten kuvakaappauksessa näkyy).
The following is stated on on their website:
" We provide a self-exclusion facility which can be activated by the player themselves by clicking here when you are logged on to your account, or by contacting support@speedybet.com. A self-exclusion means that your account will remain closed for a minimum period of 6 to 12 months (extendable, for one or more periods of at least six months by contacting Customer Support.)"
-This means i should've contacted the Customer support in order to get past the 12 months of self exclusion in order to get 5 year. We'll I promise you that it didn't happen.. I would never choose to self exlcude myself for multiple years.
Also
"Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. Any self-exclusion cannot be undone during the agreed period of self-exclusion and your account will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period.
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure."
-Based on the fact my "self exclusion" only took 2 weeks, and i haven't mailed them to reopen my account after the exclusion has expired, the account still remains closed right?
So theoretically i opened a new account when my old account is closed AND my self exclusion was expired (as seen in the screenshot).
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Roah.
Parasta tässä tilanteessa olisi kutsua kasinon edustaja tapaukseen.
Jos sinulla on aktiivinen itsensä poissulkeminen ensimmäisellä tililläsi, kasino ei voi maksaa sinulle voittoja. Muuten itsensä poissulkemisen järjestelmä olisi merkityksetön. Tällöin kasinon tulisi palauttaa kaikki talletuksesi, jotka on tehty itsensä poissulkemisen aikana. Tässä tapauksessa emme kuitenkaan tiedä paljon tietoa itsesi poissulkemisesta, kuinka kauan asetit sen ja milloin se alustettiin. Haluan pyytää kasinon edustajaa tarkistamaan nämä tiedot. Jos käytit rekisteröinnissä samoja tietoja kuin ensimmäisellä tililläsi (henkilökohtaiset tiedot), heidän tulisi huomata, että heidän järjestelmässään on samanlainen tili, erityisesti itsensä ulkopuolelle jätetty tili.
Vielä yksi nopea kysymys: Oletko varma, että et käyttänyt bonuksia? (tervetuliaisbonus, ensimmäinen talletus jne.)
Hello Roah.
The best in this situation would be to invite the casino representative into the case.
If you have an active self-exclusion in your first account, then the casino cannot pay you any winnings. Otherwise, the self-exclusion scheme would be meaningless. In this case the casino should refund all your deposits made during a self-exclusion period. However, in this case, we don't know much information about your self-exclusion, for how long did you set it and when it was initialized. I want to ask casino representative to check this information. If you used the same data for registration as in your first account (personal information), they should discover that there is a similar account in their system, especially self-excluded account.
One more quick question: Are you sure you didn't use any bonuses? (welcome bonus, first deposit, etc.)
Hei siellä,
Olen 100% varma en käytä mitään bonusses. Lisäksi, jos minua todella suljettiin itseni ulkopuolelle, minun ei pitäisi voida kirjautua sisään ING-tililleni (todellinen ensimmäinen tilini), kun tein talletuksen 01.11.2020. Joten olen melko varma, että itsensä poissulkemisen on oltava vähemmän merkityksellistä, jos se aktivoidaan toisella tilillä .. (jota taas en muista, että valitsin loputtomasti itseni ulkopuolelle).
Hi there,
i am 100% sure i did not use any bonusses. Also if I truly was self excluded i shouldn’t be able to sign in to the ING account (my real first account) when i made the deposit on 01-11-2020. So i am pretty sure the self exclusion must be meaning less if activated on the second account.. (which again i don’t recall that i chose for indefinitely self excluded).
Joten ilmeisesti Rabobank-tililleni tehty itsensä poissulkeminen oli yhden kuukauden ajan. Koska en ottanut heihin yhteyttä tilin avaamiseksi uudelleen (mikä on järkevää, koska minulla ei ole pääsyä pankkitililleni, joten en voi kirjautua sisään), ne mitätöivät ING-tilini voitot.
Voitteko kertoa minulle, onko heillä oikeuksiaan, koska näyttää siltä, että he sivuuttavat täysin tapauksen Casino Gurussa?
Selkeä:
Koska kasinolla ei saa olla useita tilejä. Sen pitäisi tarkoittaa, että Rabobank-tilini tulisi merkitä virheelliseksi. Onko heillä oikeus laajentaa virheelliseen tiliin tehtyä itsensä poissulkemista ja siirtää se ING-tililleni? Vai tarkoittaako tämä sitä, että kaikki Rabobank-tilillä tehdyt maksutapahtumat tms.
So apparently the self exclusion made on my Rabobank account was for 1 month. Because I did not contact them to re-open the account (which makes sense because i don't have access to my bank account, so i can't sign in) they void the winnings on my ING account.
Can you tell me if they are in their rights, as it seems like they are totally ignoring the case at Casino Guru?
To be clear:
Since it's forbidden to have multiple accounts at the casino. It should mean that my Rabobank account should be marked as invalid. Are they in their rights to extend the self exclusion made on a invalid account, and tranfser it to my ING account? Or does this mean that all the transactions etc made on the Rabobank account becomes invalid?
Hei Roah.
Olen pahoillani viivästyksestä tässä asiassa. Onnistuin ottamaan yhteyttä uuteen kasinon edustajaan Skypen välityksellä (meillä oli vanhaa kontaktitietoa järjestelmässämme - joten olen erittäin pahoillani siitä, että tuhlaimme muutaman päivän odottamalla), ja Hän tutkii tapaustasi.
Hello Roah.
I am sorry for a delay in this case. I managed to contact the new casino representative via Skype (we had an old conctact info in our system - so I am deeply sorry that we wasted few days by waiting) and She will look into your case.
Hei Roah.
Keskustelin heidän edustajansa kanssa Skypen kautta. Hän kertoi minulle, että sait heidän vastauksensa sähköpostiisi jonkin aikaa sitten.
Voisitko liittää sen tähän? Onko jotain uutta?
Hello Roah.
I chatted with their representative via Skype. She told me that you received their answer into your email some time ago.
Could you please paste it here? Is there something new?
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Lopuksi saan kaikki vastaukset ja tiedän tarkalleen mitä tapahtui.
Kasino toimi heidän ehtojensa mukaisesti.
Kun pelaaja tekee itsensä poissulkemisen ja aika päättyy, hänen on pyydettävä tilin avaamista uudelleen, tämän löysin kasinon käyttöehdoista:
Tilisi avaamiseksi uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen on lähetettävä kirjallinen pyyntö osoitteeseen support@speedybet.com, jonka jälkeen autamme sinua palaamaan verkkosivustolle tavanomaisella menettelyllä.
Joten vanha tilisi oli edelleen itsensä ulkopuolelle luodessasi uuden - Siksi kasino mitätöi voitot ja palautti talletukset. Jos käyttäisit vanhaa tiliäsi, tilannetta ei tapahdu. Ymmärrän, että se on sinulle epämiellyttävää, mutta kasinolla on tämä sääntö hyvästä syystä, ja kun rekisteröit uuden tilin, olit heille uusi asiakas - vasta myöhemmin he yhdistivät sinut vanhaan tiliisi. Pelkään, että tässä tilanteessa emme voi tehdä mitään. Kasinolla on oikeus mitätöidä voittosi.
Finally, I have got all the answers and know exactly what happened.
The casino acted according to their terms and conditions.
When a player does a self-exclusion and the time period expires he must ask for reopening account, this is what I found in casino terms and conditions:
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
So your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. I understand that it is unpleasant for you, but the casino has this rule from a good reason, and when you registered with the new account you was for them a new customer - only later they paired you with your old account. I am afraid that in this situation, there is nothing we can do. The casino has right to void your winnings.
"Joten vanha tilisi oli edelleen itsensä ulkopuolella, kun luot uuden tilin - Siksi kasino mitätöi voitot ja palautti talletukset. Jos käyttäisit vanhaa tiliäsi, tätä tilannetta ei tapahdu."
Ymmärrän kuitenkin. Minun täytyy saada tämä selväksi ensin.
Joten sanot minulle, että minun piti pelata Rabobank-tililläni saadakseni mitään ongelmia? Eikö ole järkevämpää pelata ING-tililläni (mitä tein). Luulisin mieluummin, että Rabobank-tililläni pelaaminen olisi heidän ehdoistaan vastaista, koska se on toinen tili.
Tein pohjimmiltaan sen, mitä kerrot minulle, että minun olisi pitänyt tehdä. En rekisteröinyt uutta tiliä, ING-tilini luotiin ennen Rabobank-tiliä.
"so your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. "
I understand however. I have to get this straight first.
So you’re telling me i had to play using my Rabobank account in order to get no issues at all? Doesn't it make more sense to play using my ING account (Which i did). I would rather think playing using my Rabobank account would be against their T&C, since that's the second account.
I basically did what youŕe telling me i should've done. I did not Register a new account, my ING account was created before the Rabobank account.
Mielestäni sinulla pitäisi olla vain yksi tili kasinoa kohti. Useimmissa kasinoissa ei saa olla enempää tilejä, vain yksi per henkilö.
Ongelmana on, että itsensä poissulkeminen ei sido tiliä vaan henkilöä. Joten ei ole väliä millä tilillä sinulla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen tai mikä niistä luotiin ensin. Tärkeää on, että sinä ihmisenä suljit itsesi pois.
I think that you should have only one account per casino. In most casinos it is not allowed to have more accounts, just one per person.
The problem here is that the self-exclusion is not binding to account but to a person. So doesn't matter on which account you had an active self-exclusion or which of them was created first. Important is that you, as a person, was self-excluded.
Otin yhteyttä Ecograan ja toimin heille kaikki todisteet. Maksun jälkeen he saivat asiakirjat kaikilta osapuolilta.
Ecogra otti yhteyttä kasinoon ja Speedybet päätti maksaa voittoni.
I contacted Ecogra and provided them all the evidence. After a feee they received the documents from all parties.
Ecogra contacted the casino and Speedybet decided to pay out my winnings.
No, se on hämmästyttävää. Olen hyvin yllättynyt, ja haluaisin rehellisesti tietää, minkä perusteella he päättävät, kun he päättävät. Mutta silti se laskee. Jos voittosi maksetaan, voimmeko sulkea valituksen ratkaistuna?
Well, that's amazing. I am very surprised, and I honestly would like to know based on what, they decide as they decide. But still, it counts. If your winning is paid, can we close this complaint as solved?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.