Portugalilainen pelaaja on estetty vetäytyspyynnön jälkeen. Meidän on odotettava viranomaisen päätöstä.
Casino Solverde ei salli minun nostaa rahaa tililtäni. Pelin aikana tili oli täysin vahvistettu. Nostopyynnön perumisen jälkeen pyydettiin lisäasiakirjoja tilin vahvistamiseksi. Lähetin heille asiakirjat. En saanut vastausta useaan päivään ennen kuin otin henkilökohtaisesti yhteyttä tukikeskusteluun. Chatissa minulle kerrottiin, että tilini on tarkistettavana ja jonkinlainen analyysi on käynnissä. Kun vahvistus on suoritettu, voin vastaanottaa rahat. Mutta siitä on kulunut 34 päivää, eikä kukaan ole vielä maksanut minulle mitään. Joka viikko kirjoitin tukikeskusteluun saadakseni ainakin jotain tietoa. Mutta joka kerta kun minulle sanottiin "odota". Kukaan ei sanonut, kuinka kauan odottaa tai mitä odottaa. Ei tietoja. Tänään sain tietää, että tilini on estetty, mutta kukaan ei lähettänyt siitä ilmoitusta. Tilanne on järkyttävä. Kasinot ovat huijareita, he varastivat rahani.
Rakas Fennerim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole koskaan merkitty vahvistetuksi? Voisitko neuvoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon suljetun tilin suhteen? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tilini on täysin vahvistettu. Tein rahaa pelaamalla omilla rahoillani ja bonusrahoillani. Ohessa kuva kirjeenvaihdosta tukichatin kanssa
Lämmin kiitos Fennerim vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Fennerim,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Solverde.pt Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää miksi estit pelaajan tilin?
Moi,
Kyseinen pelaajatili on tällä hetkellä jäädytetty Solverde.pt:tä koskevien lakisääteisten ja lakisääteisten ehtojen vuoksi.
Tästä syystä pyydettyä toimenpidettä ei ole tällä hetkellä mahdollista suorittaa.
Asiakkaalle tiedotettiin Solverde.pt:n virallisista kanavista, joita tulisi käyttää asian selvittämiseen.
Solverde.pt-tiimi
Hyvä kasino,
sinun pitäisi olla tarkempi. Tämä selitys ei anna meille oleellista tietoa.
Minulle ei ilmoitettu tilini estämisestä. Löysin nämä tiedot vasta, kun en voinut kirjautua tililleni.
Haluaisimme pyytää Solverde.pt Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Moi,
Kuten edellä mainittiin, kyseinen pelaajatili on tällä hetkellä jäädytetty Solverde.pt:tä koskevien lakisääteisten ja lakisääteisten ehtojen vuoksi.
Asiakas voi milloin tahansa, hänen edunsa mukaan, ilmoittaa tilanteesta nettirahapelien ja vedonlyönnin valvonnasta, tarkastamisesta ja sääntelemisestä Portugalissa vastaavalle taholle, pelisäännöstölle ja tarkastuspalvelulle (SRIJ). Instituto do Turismo de Portugal ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/ ), jonka voit tehdä käyttämällä lomaketta, joka on saatavilla suoraan verkkosivustolta https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao -e -inspecao-de-games/contacts/ tai sähköpostitse Xinfo.srij@turismodeportugal.pt.
Ymmärrämme ja arvostamme Casino Gurun mahdollisuutta toimia välittäjänä, mutta asiakkaan tulee kuitenkin virallistaa valituksensa viralliselle taholle, jolla on sääntelyvaltuudet, jos hän ymmärtää, että Solverde.pt rikkoo asiaa.
Solverde.pt-tiimi
Hyvä Fennerim,
Minun on pakko lopettaa tämä tapaus odottaessani sääntelyviranomaisen päätöstä. Ole hyvä ja ota heihin yhteyttä ja kerro minulle tuloksesta. Tässä on sähköpostiosoitteeni: viliam.v@casino.guru
Rakas Fennerim ,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen peter.c@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Peter
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, ja joudumme lopettamaan tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen, kun toimitamme todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.