Solcasino.io - Pelaaja pyytää talletusten palautusta.

Äskettäin itse poissuljettu ongelmapelaamisen takia, mutta hänen annettiin avata toinen tili ja jatkaa myös ilman lupaa Yhdistyneessä kuningaskunnassa

Hyvä Whoknew123,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että UKGC-lisenssi tarvitaan vain niille kasinoille, jotka haluavat toimia Ison-Britannian markkinoilla (kohteenaan Iso-Britannia), mutta jos kasino ei kohdista mainoksillaan Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoille (eivät tarjoa GBP-valuuttaa, bonuksia Britannian pelaajille jne. .) he voivat hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, mutta he eivät vain ole UKGC:n suojaamia.

Tässä on esimerkki, joka voi auttaa sinua ymmärtämään kantamme paremmin:

Olet kotoisin Isosta-Britanniasta, ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa ihmiset ajavat tien vasemmalla puolella – se on laki. Kotimaassani ihmiset ajavat tien oikealla puolella. Emme kuitenkaan rakenna erityisiä teitä Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaisille, koska heidän lakinsa mukaan ihmisten tulee ajaa tien vasemmalla puolella.

Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua, eikä sinulla ole oikeutta saada takaisin talletuksiasi. Voin vain suositella, että teet parempaa tutkimusta ensi kerralla ja pelaat vain UKGC:n lisensoimissa kasinoissa.

Jos sinulla on kuitenkin todisteita siitä, että olet pyytänyt itsesulkua tai maininnut uhkapeliongelman, mutta se jätettiin huomiotta tai huomiotta, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Ilmoittaa selkeästi siellä olevissa ehdoissa, että he eivät hyväksy Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, miten tämä on sallittua? Lähetin sinulle sähköpostin, jossa ilmoitin itsestäni

Kiitos, Whoknew123, edelleen lähetetystä kuvakaappauksesta:

Olen pahoillani, mutta en löytänyt viittausta uhkapeliongelmaan. Vaikuttaa siltä, että pyysit rajoittamaan tiliäsi. Valitettavasti yllä mainitusta kuvakaappauksesta ei ole selvää, mikä oli syynä. Voisitteko kertoa, onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, joka tukisi väitteitäsi, että uhkapeliongelmien mainitsemisesta huolimatta sait silti tallettaa ja pelata?

Mitä tulee siihen, että maasi on rajoitettu, hyväksymme tilanteen, jossa kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.

Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei vaikuta siltä, että näin on tässä tapauksessa (mutta korjatkaa, jos olen väärässä).

Se on todiste itsesyrjäytymisestä saa tallettaa paljon enemmän jopa poissuljettua? Voisitko myös kirjoittaa yksityishenkilösi viimeisen viestin, koska siinä on kuvakaappaus

On joitakin ongelmia

Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä oli syy itsesulkemiseen (en ole saanut todisteita siitä, että uhkapeliongelmasta olisi selkeästi kerrottu kasinolle) ja kuinka kauan se on ollut voimassa? Oletko käyttänyt samoja henkilökohtaisia tunnuksia rekisteröidessäsi toisen tilin?

Hei kyllä, käytin samoja tietoja itsesuljettu loppuelämäksi, en voi päästä tilille näyttääkseni sinulle vain lähettämäni kuvakaappauksen, jossa sanottiin, että itsesuljettu tai tuki ei vastaa mihinkään lähetän heille

Paljon kiitoksia, Whoknew123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Whoknew123,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Sillä välin minulla on pari kysymystä varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin:

Näyttää siltä, että ainoa tapa pyytää poissulkemista tällä kasinolla on sähköposti. Pitääkö paikkansa vai pyysitkö sitä jollain muulla tavalla?

Kasinon ehtojen mukaan sinun tulee saada vahvistussähköposti pyytäessäsi poissulkemistasi. Saitko tämän?

Haluamme kutsua Solcasino.io:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Solcasino.io,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin sulkemisesta? Onko pelaaja voinut tehdä lisää talletuksia poissulkemisen jälkeen?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hei, olen itse poissuljettu verkkosivuston tilisivulta, en saanut vahvistussähköpostia, mutta en onnistunut kirjautumaan tililleni

Hei Whoknew123,

Kasino on ilmoittanut, että jos suljet itsensä pois ja rekisteröidyt sitten uudelleen käyttämällä toista Web3-lompakkoa, he eivät pysty havaitsemaan tätä Web3-tekniikan luonteen vuoksi.

Uskomme, että itsensä sulkevan politiikan tulee olla tiukka ja että on oltava toimenpiteitä, joilla estetään pelaaja, joka sulkee itsensä pois pelaamasta uudelleen.

Voitko vahvistaa, oletko käyttänyt eri lompakkoa rekisteröityessäsi poissulkemisen jälkeen?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Kyllä, olen käyttänyt toista lompakkoa, itsesulkeminen on turhaa, on liian helppoa tehdä toinen lompakko

Hyvä Whoknew123,

Olen tutkinut tätä tapausta tarkemmin ja koska rekisteröitymiseen ja pelaamiseen tällä kasinolla vaaditaan vain web3-lompakon yhdistäminen, kasinon on täysin mahdotonta havaita, rekisteröityvätkö pelaajat, jotka ovat sulkeneet itsensä uudelleen. yrittääkseen kiertää heidän poissulkemisensa. Tämä on yleistä monille kasinoille, jotka käyttävät tällaista nimetöntä rekisteröintiä.

Tästä johtuen emme voi enää auttaa tässä tapauksessa ja se hylätään nyt.

Olen pahoillani, etten olisi voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Adam