KotiValituksetSolcasino.io - Pelaaja ei pysty nostamaan saldoaan.

Solcasino.io - Pelaaja ei pysty nostamaan saldoaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 849 ◎

Solcasino.io
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 24.3.2023 | Ratkaistu : 6.4.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Pelaaja ei voi nostaa saldoaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Koska pelaaja vahvisti kotiutuksen saatavuuden, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

2023-03-01 15:39 Talletin 485 Solanaa solcasino.io-verkkosivustolle ilman bonusta/koodia tai viittausta. Aloin voittaa melko pian "Lightning ruletissa" ja pyysin yhteensä 3x kotiutuksia seuraavien kolmen päivän aikana (424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol). Kaikki meni läpi ilman suurempia ongelmia.


Hävisin hieman sen jälkeen, ja tein toisen talletuksen, joka koostui 250 solista. Sen jälkeen minulla oli toinen voittosarja (mukaan lukien 10 000 voitto salaman ruletissa) ja pyysin uutta kotiutusta. Sen jälkeen alkoi joitain ongelmia. Tililleni osui KYC, joten minun piti täyttää lomake sisäänkirjautumisen jälkeen, muuten en voinut tehdä mitään. Noudatin vaatimuksia ja lähetin kaikki pyydetyt asiaankuuluvat asiakirjat. KYC:ni hyväksyttiin (tärkeää myöhemmin) pian sen jälkeen ja nosto meni läpi (noston enimmäkseen 10 000 USD jokaisesta, mikä oli maksimiraja / päivä).


Menetin loput saldostani ja päätin tehdä kolmannen 500 solin talletuksen. Sen jälkeen minulla oli valtava istunto salaman ruletissa, voitin yhteensä noin 50 000 USD ja suurin yksittäinen voitto oli 30 000. Laitoin 100 dollarin vetoja useille yksittäisille numeroille.


Aloin vetäytyä hitaasti (10k joka päivä). Kotiutukseni olivat "odottamassa" useita päiviä, mikä oli jo epätavallista, koska ennen ne käsiteltiin melko nopeasti. Joka päivä lisäsin uuden noston, mutta mitään ei tapahtunut päiviin. Joten aloin puhua tiimin kanssa Twitterissä. Sain vastauksen, että he ottivat yhteyttä palveluntarjoajaan tarkistaakseen, onko se laillinen voitto vai ei, koska kyseessä on uusi tili.


En ollut varma mitä tehdä siitä, eikö uusien tilien pitänyt voittaa? Ja koska he mainostivat suurta 30 000 voittoani Twitter-tilillään, tuntui oudolta tarkistaa voitto livekasinopelissä, kuten salamarulettissa. Mitä minun pitäisi tehdä, vaikuttaa telepaattisesti palloon? Mutta joka tapauksessa.


Menin eteenpäin ja kysyin itseltäni palveluntarjoajalta live-tuesta pelini #id kanssa, ja he vahvistivat minulle, että se oli täysin laillinen voitto. Lähetin kuvakaappauksen twitter-chatiin, mutta en saanut vastausta.


Pari päivää myöhemmin yritin seurata twitteriä, enkä saanut enää vastauksia. Päätin ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse, enkä myöskään saanut vastauksia (yritin useita kertoja).


Outoa on, että tililleni osui jälleen KYC-näytönesto, vaikka se on hyväksytty aiemmin ja yksi nosto meni läpi KYC:n suorittamisen jälkeen. Kaikki uudet pyytämäni nostot on merkitty (hylätty "KYC").


Joten kun kirjaudun tililleni nyt, se sanoo "jatka KYC:hen". Kun napsautan sitä, se sanoo "Onnittelut, että vahvistus onnistui. Olet nyt vahvistettu", mutta ikkuna ei poistu.


Yrittääkseni ratkaista KYC-ongelman olen omin ehdoin pyytänyt videopuhelua huoltotyöntekijän kanssa tämän ongelman ratkaisemiseksi lopullisesti, jotta voin kotiuttaa voittoni. Videopuhelu soitettiin skypessä maanantaina 20.3. Olen lähettänyt kirjaimellisesti kaiken (passi, passi kasvojeni edessä, videomateriaali passin kääntämisestä, kaikki sivustot, ajokorttini, laskut, rekisteröintitodistus, menin yli laidan). Työntekijä sanoi minulle, että minun pitäisi saada vastaus 72 tunnin sisällä. Ne tunnit ovat nyt kuluneet, enkä ole vieläkään saanut vastausta.


Suorassa tuessa he käskevät minua kirjoittamaan sähköpostiosoitteeseen, mutta he eivät koskaan vastaa. Twitterissä he estivät minut vakavasti, kun pyysin päivityksiä tapauksestani. Aika epäammattimaista käytöstä.


Huolestuttavin asia on se, että minua haamutetaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei EA92,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Solcasino.io Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, milloin tilisi vahvistettiin ensimmäisen kerran? Mistä lähtien "KYC"-ongelma on jatkunut? Milloin viimeksi sait maksun kasinolta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Nick.

Ensimmäinen KYC-näytön esto tuli sen jälkeen, kun yritin neljättä kotiutustani, eli noin 05.03. Kolme nostoa ennen sitä sujui ilman ongelmia. Kun sain ensimmäisen KYC-näytönblokkerin, noudatin kaikkea ja KYC-näytönesto julkaistiin pian sen jälkeen ja vetäytymiseni tapahtui 5. maaliskuuta. Se oli viimeinen maksu, jonka sain kasinolta tähän päivään mennessä. Kaikki muut yritykset estettiin, koska "KYC hylätty"

Puhuin paljon heidän vaatimustenmukaisuustiiminsä kanssa. Ilmeisesti heidän KYC:nsä hoitaa täysin eri asunto, nimittäin "owl.games". Heillä on live-tuki. Olen puhunut heidän kanssaan muutaman kerran, mutta enimmäkseen he sanovat, että minun pitäisi kirjoittaa sähköpostiviesti vaatimustenmukaisuustiimille osoitteeseen risk@owl.games. Tein useita kertoja, mutta en koskaan saanut vastausta. Viimeinen varsinainen keskusteluni oli skype-puhelussa maanantaina 20.03, jossa kävin videopuhelun ja varmistin tilini täydellisesti. Hän sanoi minulle, että minun pitäisi saada vastaus seuraavan 72 tunnin kuluessa, mutta vastausta ei koskaan tullut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos EA92 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei EA92,


Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.

Haluaisin pyytää Solcasino.ioa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.

Voisitteko antaa tietoja pelaajan hylätyistä nostopyynnöistä?


Kiitos.


Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen iloinen voidessani kertoa, että tilini on avattu uudelleen ja voin jatkaa kotiuttamista.


Haluan kiittää solcasino.io:ta heidän runsaasta majoituksestaan tässä tapauksessa.


Haluan myös kiittää Nickiä ja Tomasia sekä kasinoguru-tiimiä heidän avustaan saadakseen huomion tilanteeseeni.


Kiitos ja hyvää pääsiäistä kaikille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä EA92,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.


Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista